Términos

1. Introducción 

Viajapp S.A.S. (en adelante, “Viajapp”) es una Sociedad por Acciones Simplificada constituida en la Provincia de Buenos Aires, con domicilio fiscal en la Ciudad de Buenos Aires, en calle Arenales 3152, creadora de la aplicación Viajapp, disponible para sistemas iOS y Android, junto con su página web www.viajapp.com.ar y sus contenidos, servicios y plataformas de redes sociales. Viajapp es una plataforma de trayectos compartidos diseñada para: 

a) Poner en contacto a conductores que viajan hacia un determinado destino con pasajeros que se dirigen al mismo lugar, permitiendo compartir el trayecto y los costos asociados al mismo. b) Facilitar el envío de paquetes mediante la plataforma. 

Las presentes Condiciones Generales de Uso tienen por objeto regular el acceso y los términos de utilización de la Plataforma. Se recomienda leer atentamente estas condiciones. El usuario entiende y reconoce que Viajapp no es parte de ningún contrato, acuerdo o relación contractual que pudiera celebrarse entre los usuarios de la Plataforma. 

Al hacer clic en: 

• “Iniciar sesión con Facebook” 

• “Iniciar sesión con Google” 

• “Iniciar sesión con Apple” 

• “Registrarse con una dirección de correo electrónico (Continuar con Email)” 

el usuario reconoce que ha leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones Generales de Uso.

2. Definiciones y Conceptos 

A los efectos del presente documento, los siguientes términos tendrán el significado que se les asigna a continuación: 

• “Anuncio”: anuncio relacionado con un Trayecto publicado por un Usuario Conductor en la Plataforma. 

• “Anuncio de coche compartido”: anuncio relativo a un desplazamiento publicado en la Plataforma por un Conductor.• “Viajapp”: tiene el significado atribuido en el Artículo 1. • “CGU”: las presentes Condiciones Generales de Uso. 

• “Cuenta”: cuenta que debe crearse para ser Usuario y acceder a determinados servicios ofrecidos por la Plataforma. 

• “Cuenta de Facebook”: tiene el significado atribuido en el Artículo 3.2. 

• “Cuenta de Google”: tiene el significado atribuido en el Artículo 3.2. 

• “Conductor”: Usuario que utiliza la Plataforma para ofrecer la compartición de un Trayecto con otra persona, a cambio de compartir los costes asociados, transportando a dicha persona en la fecha y hora previamente organizadas. 

• “Confirmación de la reserva”: tiene el significado atribuido en el Artículo 4.2.1. • “Contenido desarrollado por el Usuario”: tiene el significado atribuido en el Artículo 11.2. 

• “Gastos compartidos”: suma de dinero solicitada por el Conductor y aceptada por el Pasajero como contribución a los gastos del viaje. 

• “Gastos de Gestión”: tiene el significado atribuido en el Artículo 5.2. 

• “Pasajero”: Usuario que acepta compartir un Trayecto con un Conductor en carácter de acompañante o utiliza un servicio de transporte prestado por un Chofer (Anexo I). • “Plaza”: asiento reservado por un Pasajero en el vehículo del Conductor. 

• “Plataforma”: tiene el significado atribuido en el Artículo 1. 

• “Servicios”: todos los servicios ofrecidos por Viajapp a través de la Plataforma. • “Chofer” (Anexo I): Usuario que, mediante la Plataforma, ofrece y presta servicios de transporte a otra persona, recibiendo el pago correspondiente conforme a las condiciones establecidas. 

• “Sitio web”: sitio accesible desde: 

◦ www.viajapp.github.io 

◦ www.viajapp.com.ar

• “Tramo”: tiene el significado atribuido en el Artículo 4.1.

• “Trayecto”: se refiere indistintamente a un Trayecto en coche compartido. 

• “Trayecto en coche compartido”: recorrido objeto de un anuncio publicado por un Conductor mediante el cual acepta compartir un trayecto con Pasajeros a cambio de la compartición de gastos asociados. 

• “Usuario”: cualquier persona que haya creado una Cuenta en la Plataforma.• “Paquete”: Cosa constituida por otra u otras envueltas o atadas.

3. Registro en la Plataforma y creación de cuenta

3.1 Requisitos para registrarse 

El uso de la Plataforma está permitido únicamente a personas que hayan cumplido los 18 años de edad. No está autorizado el registro ni la utilización por parte de menores. Al acceder, registrarte o utilizar los servicios, declaras y garantizas que eres mayor de edad conforme a la legislación aplicable.

3.2 Apertura y gestión de la cuenta 

La Plataforma permite que los Usuarios publiquen y consulten anuncios de viajes compartidos, así como interactuar para solicitar o reservar lugares disponibles. 

La visualización de anuncios puede realizarse sin registrarse; sin embargo, para publicar viajes o realizar reservas es obligatorio crear previamente una cuenta de Usuario. 

La creación de la cuenta puede efectuarse mediante cualquiera de las siguientes opciones: a) completar el formulario de registro con todos los datos requeridos; 

b) acceder a través de una cuenta externa compatible, como Facebook o Google. 

Al optar por el inicio de sesión mediante servicios externos, aceptas que Viajapp pueda acceder y almacenar cierta información básica vinculada a dichas cuentas, necesaria para el funcionamiento de la Plataforma. El vínculo entre ambas cuentas puede eliminarse en cualquier momento solicitándolo a Viajapp. Para más detalles sobre el tratamiento de datos personales, se aplicará lo establecido en nuestra Política de Privacidad y en las políticas correspondientes de los servicios externos utilizados. 

El registro implica la lectura y aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad vigente. 

Al crear tu cuenta, cualquiera sea el método elegido, te comprometes a: 

• brindar información verdadera, completa y actualizada; 

• mantener dichos datos vigentes durante toda la relación con Viajapp, ya sea mediante tu perfil o notificando modificaciones. 

Si el registro se realiza mediante correo electrónico, deberás mantener la contraseña bajo absoluta confidencialidad y evitar compartirla con terceros. En caso de pérdida, acceso no autorizado o uso indebido, deberás informarlo inmediatamente a Viajapp. Salvo notificación previa, el Usuario será responsable por las acciones realizadas desde su cuenta. 

Asimismo, no está permitido crear múltiples cuentas bajo la misma identidad ni utilizar identidades de terceros.3.3 Procesos de verificación 

Con el objetivo de mejorar la transparencia, aumentar la confianza entre usuarios y prevenir posibles fraudes, Viajapp podrá implementar mecanismos de verificación de información del perfil, incluyendo, entre otros, la validación de número telefónico o documentación de identidad. El Usuario acepta que cualquier mención dentro de la Plataforma a perfiles “verificados”, “validados” o términos similares únicamente indica que se ha completado satisfactoriamente el procedimiento interno de verificación disponible, destinado a brindar mayor información a quienes compartan un viaje. 

Dicha verificación no implica que Viajapp garantice la exactitud, autenticidad o vigencia de la información proporcionada por los Usuarios.

4. Uso de los Servicios 

4.1 Publicación de viajes compartidos 

Los Usuarios que cumplan con los requisitos establecidos podrán crear y publicar anuncios de viajes compartidos dentro de la Plataforma, indicando la información relevante del recorrido, como fechas, horarios, puntos de salida y destino, cantidad de plazas disponibles, condiciones del viaje y el valor correspondiente a los gastos compartidos. 

Solo podrás publicar un anuncio si se cumplen simultáneamente las siguientes condiciones: 1. Contar con licencia de conducir vigente y, cuando corresponda, la habilitación médica exigida por la normativa aplicable. 

2. Utilizar un vehículo propio o autorizado expresamente por su titular para realizar viajes

compartidos. 

3. Ser el conductor principal durante el trayecto publicado. 

4. Disponer de cobertura de seguro vigente conforme a lo exigido por la ley. 

5. No presentar limitaciones médicas que impidan conducir con seguridad. 

6. Utilizar un vehículo particular de cuatro ruedas con capacidad máxima de cinco plazas, excluyéndose vehículos que no requieran licencia de conducir. 

7. No publicar más de un anuncio para el mismo recorrido. 

8. Ofrecer únicamente la cantidad de plazas efectivamente disponibles y permitidas por la Plataforma. 

9. Garantizar que todos los asientos ofrecidos posean cinturón de seguridad. 

10. Circular con un vehículo en correcto estado mecánico y que cumpla con los requisitos legales, incluyendo la verificación técnica vehicular vigente cuando corresponda. 

11. Actuar en carácter de usuario particular y no como prestador profesional de transporte.12. No publicar viajes cuyo inicio y destino se encuentren dentro del mismo límite geográfico 

urbano o localidad. El Usuario será responsable de retirar este tipo de publicaciones si se realizaran. 

El Usuario reconoce que es el único responsable de la información publicada en el anuncio, comprometiéndose a que los datos incluidos sean correctos y a realizar el viaje conforme a las condiciones informadas. 

Los anuncios serán visibles para todos los visitantes de la Plataforma, estén o no registrados, e incluso podrán mostrarse en sitios web asociados a Viajapp. La plataforma se reserva el derecho de rechazar, suspender o eliminar anuncios en cualquier momento cuando considere que incumplen estos Términos o puedan afectar la reputación, seguridad o funcionamiento del servicio. Si un Usuario se presenta como consumidor cuando en realidad actúa profesionalmente, podrá quedar sujeto a las sanciones previstas por la normativa vigente. 

4.2 Reservas y realización de viajes 

4.2.1 Viajes compartidos en automóvil 

Cuando un pasajero desee unirse a un viaje publicado que permita reservas, podrá enviar una solicitud a través de la Plataforma. Dicha solicitud podrá: 

• ser confirmada automáticamente, si el conductor activó esa opción; o 

• ser aceptada manualmente por el conductor. 

Al momento de solicitar la reserva, el pasajero abonará en línea el importe correspondiente a los gastos compartidos y, en su caso, los cargos de gestión aplicables. Una vez recibido el pago por Viajapp y confirmada la solicitud, el pasajero recibirá una confirmación de reserva. 

Si el conductor gestiona las reservas manualmente, deberá responder dentro de los siguientes plazos: 

• más de 6 horas antes del viaje: 6 horas para responder; 

• entre 5 y 6 horas: 5 horas; 

• entre 4 y 5 horas: 4 horas; 

• entre 3 y 4 horas: 3 horas; 

• entre 2 y 3 horas: 2 horas; 

• entre 1 y 2 horas: 1 hora; 

• entre 30 minutos y 1 hora: 30 minutos; 

• menos de 30 minutos: 15 minutos. 

Caso especial – reservas nocturnas: si una solicitud se recibe entre las 21:00 y las 05:00 y faltan más de 12 horas para la salida, el conductor tendrá un plazo máximo de 12 horas para responder.Si no se responde dentro del plazo indicado, la solicitud caducará automáticamente y el pasajero recibirá el reintegro del importe abonado, cuando corresponda. 

Una vez confirmada la reserva, Viajapp habilitará un espacio de chat entre conductor y pasajeros para coordinar detalles del viaje. La plataforma podrá intervenir en ese chat únicamente para facilitar el correcto uso del servicio. 

Asimismo, se compartirán los números de contacto entre conductor y pasajero según corresponda. Desde ese momento, el cumplimiento del acuerdo de viaje será responsabilidad exclusiva de los Usuarios involucrados.

Servicio de Paquetería – Condiciones Particulares

1. Naturaleza del servicio

El servicio de paquetería ofrecido a través de Viajapp consiste en el envío de paquetes entre particulares mediante conductores que realizan viajes compartidos o conductores que prestan servicios de traslado a través de la plataforma. 

Viajapp actúa únicamente como intermediario tecnológico que facilita el contacto entre remitente y conductor, sin asumir en ningún caso el rol de transportista, operador logístico ni responsable del envío.

2. Responsabilidad sobre el contenido 

El remitente declara y garantiza que: 

• El paquete no contiene elementos prohibidos, ilegales, peligrosos o restringidos por la normativa vigente. 

• El contenido del envío es lícito y apto para su transporte. 

Tanto el conductor como Viajapp: 

• NO son responsables por el contenido del paquete. 

• No verifican ni certifican la naturaleza, calidad, estado o legalidad de lo transportado.

3. Reglas obligatorias para el conductor 

El conductor que utilice la plataforma acepta expresamente las siguientes reglas: 

-NO abrir paquetes. 

-NO tocar ni manipular el contenido. 

-Solo transportar paquetes cerrados. 

-Puede cancelar el envío si detecta una situación sospechosa o irregular.

-Puede solicitar que el remitente muestre externamente el contenido (sin manipular ni abrir el 

paquete). 

El conductor podrá rechazar cualquier envío que considere inseguro, sospechoso o que infrinja las políticas de la plataforma.

4. Manipulación e inspección 

El conductor: 

• No deberá abrir ni inspeccionar el contenido del paquete. 

• Se limita exclusivamente a recibir, transportar y entregar el envío en las condiciones en que fue entregado.

5. Evidencias fotográficas y trazabilidad 

Para mayor seguridad, el servicio incluye: 

• Foto del paquete antes del envío, tomada por el remitente o conductor al momento de la recepción. 

• Foto al momento de la entrega, como constancia de recepción del destinatario. 

• Viaje geolocalizado, registrando el recorrido mediante el sistema de la plataforma. Estas evidencias tienen únicamente fines de verificación del servicio y no implican inspección del contenido.

6. Exclusión de responsabilidad 

Viajapp no garantiza: 

• El estado del contenido del paquete. 

• La naturaleza o valor del envío. 

• Pérdidas, daños, faltantes o deterioros. 

El servicio se presta bajo exclusiva responsabilidad del remitente y del destinatario respecto del contenido transportado. 

Asimismo: 

• El conductor solo responde por la correcta entrega física del paquete cerrado. 

• El conductor no responde por daños o conflictos relacionados con el contenido interno.

7. Requisitos personales mínimos para conductoresPara prestar servicios de paquetería mediante la plataforma, el conductor deberá contar 

obligatoriamente con: 

✔ DNI validado. 

✔ Licencia de conducir vigente. 

✔ Seguro del vehículo activo. 

✔ Verificación facial o selfie periódica (sistema anti cuentas prestadas).

8. Cancelación del servicio 

El conductor podrá cancelar el traslado en cualquier momento si considera que el envío: • Presenta características sospechosas.

• Podría implicar riesgo para su seguridad o la de terceros. 

• Incumple las presentes condiciones.

Lista de Objetos Prohibidos 

Queda expresamente prohibido enviar, transportar o entregar mediante la plataforma Viajapp los siguientes elementos: 

• Sustancias ilegales o prohibidas por la legislación vigente. 

• Armas de fuego, municiones o elementos explosivos. 

• Material inflamable, tóxico, corrosivo o peligroso. 

• Productos químicos riesgosos o de manipulación especial. 

• Animales vivos. 

• Material biológico o médico. 

• Objetos de gran volumen o peso que excedan un tamaño razonable para transporte liviano en vehículo particular. 

• Productos perecederos que requieran cadena de frío o condiciones especiales de conservación. 

• Cualquier otro objeto que pueda representar un riesgo para la seguridad del conductor, terceros o el vehículo. 

Viajapp se reserva el derecho de restringir cualquier envío que, aun no estando listado, resulte incompatible con la naturaleza del servicio de paquetería liviana.

Responsabilidad del Remitente

El remitente declara y acepta que: • Es el único y exclusivo responsable por el contenido del paquete enviado. 

• El envío cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables. 

• No incluye elementos prohibidos, peligrosos o cuya tenencia o transporte sea ilegal. El remitente asume plena responsabilidad civil, administrativa y penal por cualquier daño, perjuicio, infracción o reclamo derivado del contenido del paquete. 

En consecuencia: 

• Viajapp actúa únicamente como intermediario tecnológico y no verifica ni controla el contenido de los envíos. 

• El conductor no es responsable por el contenido transportado ni por las consecuencias derivadas del mismo. 

• El remitente mantiene indemne a Viajapp y al conductor frente a cualquier reclamo de terceros relacionado con el paquete enviado.

4.2.3 Naturaleza personal de la reserva de asientos El uso de los Servicios, ya sea en calidad de conductor o pasajero, es estrictamente personal. La identidad informada en la Plataforma deberá coincidir con la identidad real del Usuario y con la comunicada a Viajapp, a los demás participantes del viaje. 

La Plataforma está destinada exclusivamente a la reserva de plazas para personas. No está permitido reservar asientos con el objetivo de transportar objetos, paquetes, animales sin acompañante u otros bienes materiales. 

Asimismo, queda prohibido publicar anuncios en nombre de otro conductor distinto del titular de la cuenta.

4.3 Sistema de valoraciones

4.3.1 Funcionamiento 

Viajapp invita a los Usuarios a dejar comentarios y calificaciones sobre las personas con quienes hayan compartido un viaje o con quienes hubiera existido una reserva confirmada. Los pasajeros podrán valorar a los conductores y los conductores a los pasajeros. No se permite calificar a otros usuarios con quienes no se haya viajado ni existido un viaje previsto. Las opiniones se harán visibles en la Plataforma una vez cumplida cualquiera de las siguientes condiciones:• cuando ambas partes hayan publicado su valoración; o 

• al cumplirse 15 días desde la primera opinión emitida. 

Los Usuarios podrán responder a las valoraciones recibidas, quedando tanto el comentario como su respuesta visibles en el perfil correspondiente.

4.3.2 Moderación 

El Usuario acepta que Viajapp podrá rechazar, ocultar o eliminar comentarios, preguntas, opiniones o respuestas cuando su contenido infrinja estos Términos y Condiciones o resulte inapropiado. En relación con los chats, la Plataforma podrá aplicar mecanismos de moderación manuales o

automáticos. Los mensajes que se consideren ofensivos, inadecuados o contrarios a las normas podrán ser eliminados, así como también reportados para su revisión.

4.3.3 Límites y sanciones 

Viajapp podrá suspender temporalmente o cancelar una cuenta, limitar el acceso a los servicios o resolver los presentes términos cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones: • el Usuario haya recibido al menos tres valoraciones negativas; 

• el promedio de calificaciones sea igual o inferior a 3 puntos; 

• se determine que la Plataforma fue utilizada con fines lucrativos o profesionales; • cualquier otra circunstancia que, a criterio razonable de Viajapp, justifique la medida para proteger la seguridad o el correcto funcionamiento del servicio.

5. Condiciones económicas 

El acceso, registro y navegación en la Plataforma, así como la publicación y consulta de anuncios, son gratuitos.

5.1 Gastos compartidos y precios

5.1.1 Viajes compartidos en automóvil 

El conductor será responsable de definir el importe correspondiente a los gastos compartidos del viaje. El uso de la Plataforma no podrá generar beneficios económicos, por lo que el importe solicitado deberá limitarse a cubrir los costos reales del trayecto. 

Al crear un anuncio, Viajapp podrá sugerir un valor orientativo basado en factores como distancia y características del viaje. Esta sugerencia es solo de referencia y el conductor podrá modificarla dentro de los límites permitidos por la Plataforma, establecidos para evitar usos abusivos. 5.2 Gastos de gestión 

Por la utilización de la Plataforma, Viajapp podrá cobrar un cargo adicional denominado “Gastos de Gestión”, aplicado al momento de realizar la reserva. 

Los criterios utilizados para su cálculo tienen carácter meramente informativo y podrán modificarse en cualquier momento, sin afectar operaciones ya confirmadas. 

Estos gastos permiten sostener el funcionamiento del servicio, la atención al usuario y el desarrollo continuo de mejoras técnicas de la Plataforma. 

El importe puede variar según el tipo de viaje: 

• en viajes compartidos suele equivaler aproximadamente a un 15% sobre el valor publicado por el conductor;

5.3 Redondeo 

El Usuario acepta que Viajapp podrá aplicar ajustes por redondeo, al alza o a la baja, tanto sobre los gastos de gestión como sobre los montos correspondientes a gastos compartidos.

5.4 Pagos y liquidaciones 

5.4.1 Autorización de cobro 

Al utilizar la Plataforma como conductor, otorgas a Viajapp autorización para cobrar en tu nombre los importes correspondientes a los gastos compartidos. 

Una vez aceptada una reserva, Viajapp percibirá el monto total abonado por el pasajero, incluyendo gastos de gestión y valor del viaje, y depositará la parte correspondiente al conductor en una cuenta destinada a tal fin (por ejemplo, MercadoPago). 

El Usuario reconoce que estos importes no generan intereses y acepta colaborar con cualquier requerimiento relacionado con verificaciones de identidad, domicilio o prevención de lavado de activos solicitado por Viajapp o por autoridades competentes. 

La falta de respuesta podrá implicar medidas como el congelamiento de fondos, suspensión de la cuenta o la resolución de estos términos. 

5.4.2 Pago al conductorUna vez finalizado el viaje, los pasajeros dispondrán de un plazo de 24 horas para presentar 

reclamos ante Viajapp. Si no se recibe ninguna objeción dentro de ese período, el viaje se considerará confirmado. 

Luego de la confirmación, el conductor obtendrá un saldo a su favor equivalente al monto pagado por el pasajero descontados los gastos de gestión. 

El conductor podrá solicitar la transferencia del dinero a su cuenta bancaria, siempre que haya proporcionado previamente los datos correspondientes. 

La orden de pago se emitirá el primer día hábil posterior a la solicitud o, en caso de no solicitarlo, dentro de los 15 días siguientes a la disponibilidad del saldo, siempre que la información bancaria esté correctamente registrada.

Los montos no reclamados dentro de los plazos establecidos podrán considerarse a favor de Viajapp.

5.4.3 Pago del precio 

Todo pedido realizado mediante la Plataforma deberá abonarse utilizando alguno de los medios habilitados.

Medios de pago admitidos 

a) Viajes compartidos (carpooling): 

• Tarjetas de crédito y/o débito aceptadas por MercadoPago u otros procesadores de pago habilitados. 

• Vales o cupones, cuando la Plataforma los ofrezca. 

No se emitirá confirmación del pedido hasta que el pago sea total y efectivamente acreditado. Si el pago resulta rechazado, incompleto o no se concreta por causas atribuibles al usuario, el pedido podrá dejarse sin efecto de manera inmediata. 

La confirmación del pedido se comunicará por correo electrónico, con el detalle de la operación. El usuario deberá verificar que su casilla de correo esté correctamente configurada y controlar, en particular, la carpeta de “spam” o “correo no deseado”. 

Una vez confirmada, la operación se considerará definitiva. Cualquier modificación posterior se tramitará como cambio o cancelación, conforme a los términos comerciales aplicables. Es responsabilidad del usuario seleccionar el viaje de acuerdo con sus necesidades y asegurar la exactitud de los datos personales ingresados, salvo que se demuestre un error atribuible a Viajapp en la obtención, almacenamiento o protección de dicha información.

5.4.4 Pago al conductor por gastos compartidos (carpooling)Luego de realizado el viaje compartido, los pasajeros contarán con un plazo de 24 horas para presentar un reclamo ante Viajapp respecto del trayecto. Si no existieran reclamos dentro de ese período, el viaje se considerará confirmado. 

Confirmado el trayecto (en forma expresa o por silencio), el conductor tendrá derecho a percibir un saldo a su favor, equivalente al importe abonado por el pasajero menos los cargos de gestión aplicables. Ese saldo corresponde al monto de gastos compartidos efectivamente pagado por el pasajero. 

Cuando corresponda, el conductor podrá indicar a Viajapp cómo desea recibir el pago, ya sea: • cargando previamente sus datos bancarios en la cuenta; o 

• informándolos luego de finalizado el viaje, por el canal habilitado. 

La orden de pago se procesará el primer día hábil posterior a la solicitud del conductor o, si el conductor no solicitara el retiro, dentro del plazo de 15 días, siempre que Viajapp cuente con los datos necesarios para efectuar la transferencia. 

Vencidos los plazos establecidos, los importes no reclamados podrán considerarse en favor de Viajapp, según lo permita la normativa aplicable.

6. Finalidad no comercial del servicio y prohibición de lucro en carpooling

El Usuario acepta utilizar la Plataforma y los Servicios con un propósito no empresarial, es decir, para conectar con personas que desean compartir un trayecto y repartir gastos. En modalidad de viaje compartido, el conductor se obliga a no fijar importes que excedan los 

costos reales del trayectoni a utilizar la Plataforma para obtener ganancias. Se entiende que el conductor debe asumir su propia parte del costo del viaje y que es su responsabilidad calcular los gastos y asegurar que lo solicitado a los pasajeros no supere el costo real atribuible a ellos (excluyendo la parte del conductor). 

Viajapp podrá suspender o limitar cuentas cuando identifique, por ejemplo, el uso de vehículos comerciales (taxi, remís, transporte con chofer, vehículos de empresa u otras modalidades equivalentes) o cualquier conducta que evidencie intención de lucro en carpooling. En tal caso, Viajapp podrá requerir documentación del vehículo y/o información adicional que acredite la habilitación de uso y la inexistencia de beneficio económico. 

Asimismo, Viajapp podrá adoptar medidas (suspensión, limitación o baja) cuando la frecuencia de viajes, cantidad de pasajeros o montos solicitados indiquen, razonablemente, que el Usuario está obteniendo un rendimiento económico a través de la Plataforma.

7. Política de cancelación

7.1 Reglas económicas ante cancelaciones

Esta política aplica únicamente a viajes compartidos. Viajapp no garantiza la realización del viaje, 

ni asume responsabilidad por cancelaciones decididas por conductores o pasajeros. Para viajes compartidos confirmados, se aplican las siguientes reglas: 

a) Cancelación por parte del conductor 

El pasajero recibirá el reembolso total de lo abonado (gastos compartidos + cargos de gestión). Esto incluye supuestos en los que el conductor cancela o no se presenta en el punto de encuentro dentro de los 15 minutos posteriores a la hora pactada. 

b) Cancelación por parte del pasajero 

• Si cancela con más de 1 hora de anticipación respecto de la salida informada: reintegro total (gastos compartidos + cargos de gestión) y el conductor no percibirá suma alguna. • Si cancela dentro de la última hora previa a la salida: reintegro del 50% de los gastos compartidos. Los cargos de gestión quedan en favor de Viajapp y el conductor percibirá el 50% restante. 

• Si cancela luego de la hora de salida o no se presenta al punto de encuentro a la hora acordada: no habrá reembolso. Los cargos de gestión quedarán para Viajapp y el conductor percibirá el 100% de los gastos compartidos. 

Las plazas liberadas por cancelación del pasajero podrán quedar disponibles automáticamente para nuevas reservas, según corresponda. 

Viajapp evaluará la procedencia de reembolsos caso por caso, en función de la información disponible. 

Viajapp no será responsable por daños, pérdidas, lucro cesante, pérdida de chance u otros perjuicios derivados de cancelaciones o demoras del trayecto. 

7.2 Derecho de desistimiento 

Una vez emitida la confirmación de reserva y prestado el servicio de intermediación por parte de Viajapp (poner en contacto a conductor y pasajero), el Usuario acepta que no resulta aplicable el derecho de desistimiento en los términos que prevea la normativa, en la medida permitida por la ley. Las cancelaciones se gestionarán conforme al procedimiento descripto en el punto 7.1. 

8. Conducta de visitantes y Usuarios 

8.1 Compromisos generales 

El Usuario es responsable de cumplir con todas las leyes, normas y obligaciones aplicables al uso de la Plataforma. Además, se compromete a: 

1. no utilizar la Plataforma con fines profesionales, comerciales o de lucro (salvo que una modalidad específica lo permita);2. no proporcionar información falsa, engañosa o fraudulenta a Viajapp ni a otros usuarios; 

3. no publicar ni difundir contenido ilegal o inapropiado (difamatorio, violento, 

discriminatorio, sexual explícito, amenazante, acosador, etc.) ni contenido contrario a la finalidad del servicio; 

4. no vulnerar derechos de terceros ni afectar la imagen o derechos de Viajapp, incluyendo propiedad intelectual; 

5. no crear múltiples cuentas ni usar identidades ajenas; 

6. no intentar eludir el sistema de reservas ni concretar pagos fuera de la Plataforma para evitar cargos; 

7. no contactar a otros usuarios para fines distintos a coordinar el viaje o la reserva. El Usuario acepta que la Plataforma podrá mostrar nombre, foto de perfil y número de teléfono a los participantes del viaje, incluso si el viaje se cancela, y que dichos datos pueden permanecer visibles por un tiempo razonable luego de finalizado el trayecto. 

Si el Usuario decide fijar salida o llegada en un domicilio u otra ubicación sensible, reconoce que esa información puede ser conocida por otros participantes y asume la responsabilidad por haberla compartido. Viajapp no brinda direcciones exactas y recomienda utilizar puntos públicos de encuentro. 

El Usuario se obliga a cumplir estos Términos y la Política de Privacidad. 

8.2 Compromisos de los conductores (carpooling / conductores) 

Al actuar como conductor, te obligás a: 

• cumplir normas de tránsito y requisitos del vehículo, incluyendo licencia vigente, seguro y, cuando corresponda, habilitación médica; 

• verificar que tu seguro contemple el traslado compartido y cubra a los pasajeros como

terceros transportados; 

• conducir sin asumir riesgos ni consumir sustancias que afecten la atención; 

• publicar únicamente viajes previamente planificados; 

• respetar condiciones, horarios y puntos acordados; 

• no exceder la cantidad de plazas publicadas; 

• utilizar un vehículo en condiciones y con verificación técnica vigente cuando corresponda; • aportar a Viajapp o a quien corresponda, si se solicita, documentación del conductor y del vehículo (licencia, registro, seguro, VTV/ITV, etc.); 

• informar demoras o cambios sin tardanza; 

• en viajes internacionales, contar con documentación habilitante para cruzar fronteras;• esperar a los pasajeros al menos 15 minutos; 

• no publicar viajes con vehículos no autorizados; 

• mantener disponible el canal de contacto (chat interno u otro que habilite Viajapp); • no obtener beneficios en modalidad carpooling; 

• actuar con responsabilidad y respeto durante el trayecto; 

• solicitar que el equipaje esté identificado con nombre, apellido y documento vigente; • en caso de mascotas, solicitar certificado sanitario vigente y cumplimiento normativo; • no pedir pagos parciales o totales por fuera del sistema, ni anticipos para reservar. 

8.3 Compromisos de los pasajeros 

8.3.1 Viajes compartidos 

Como pasajero, te comprometés a: 

• mantener una conducta que no afecte la conducción ni la tranquilidad del viaje; 

• respetar el vehículo y su limpieza; 

• avisar demoras sin tardanza; 

• esperar al conductor al menos 15 minutos; 

• acreditar identidad si se solicita (DNI/CI/Pasaporte u otro válido); 

• no transportar objetos, sustancias o animales que distraigan o que sean ilegales; 

• en viajes internacionales, contar con documentación válida para el cruce fronterizo; • mantener disponible el chat para coordinar, incluso al momento del encuentro; 

• identificar equipaje con datos reales y asumir responsabilidad por su contenido; 

• transportar mascotas solo con documentación sanitaria vigente y conforme normas (prohibidos animales exóticos o protegidos); 

• si se reservan plazas para menores, que la reserva la haga el adulto responsable (progenitor/ tutor/autorizado), llevando documentación que acredite vínculo o autorización; el conductor podrá verificar y cancelar por incumplimiento; 

• no concretar reservas ni pagos por fuera de la App. 

Viajapp podrá suspender o limitar cuentas si el Usuario incumple estas reglas, incluyendo incumplimientos de terceros en cuyo nombre se hubiera reservado. 

9. Viajes internacionales 

Viajapp puede facilitar el contacto entre personas que deseen viajar hacia un país distinto del país donde se encuentran (el “País de Destino”). Los Usuarios son responsables exclusivos de contar con la documentación migratoria necesaria para ingresar legalmente. 

Queda prohibido transportar armas, estupefacientes o productos prohibidos por el País de Destino. Viajapp no asume responsabilidad por incidencias vinculadas a cruces internacionales. 

10. Suspensión, limitación y baja 

El Usuario puede solicitar la baja en cualquier momento, sin cargo, notificándolo por los canales habilitados por Viajapp. 

Viajapp podrá, ante incumplimientos, ante superación de límites (por ejemplo del sistema de valoraciones) o cuando existan motivos razonables de seguridad, fraude o investigación, adoptar medidas como: 

• dar de baja el vínculo contractual de forma inmediata; 

• impedir o eliminar publicaciones, mensajes, anuncios, reservas u otros contenidos; • restringir el acceso a funcionalidades; 

• suspender la cuenta temporal o permanentemente. 

Cuando corresponda, se informará al Usuario para que pueda realizar descargos. Viajapp decidirá si mantiene o revoca la medida. 

11. Datos personales

En el marco del uso de la Plataforma, Viajapp tratará datos personales del Usuario conforme a la normativa aplicable y a lo previsto en la Política de Privacidad. Al registrarte y utilizar el servicio, aceptás dicho tratamiento en los términos allí descriptos. 

12. Propiedad intelectual 

12.1 Contenido y derechos de Viajapp 

Salvo por el contenido aportado por los Usuarios, Viajapp es titular de los derechos sobre la Plataforma y sus elementos (textos, imágenes, diseños, marcas, logos, videos, sonidos, bases de datos y software).Se concede al Usuario una licencia personal, limitada, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma con fines privados y no comerciales, conforme a la finalidad del servicio. 

Queda prohibido, sin autorización escrita de Viajapp: 

• copiar, modificar, distribuir o comunicar públicamente el contenido o la Plataforma; 

• descompilar o aplicar ingeniería inversa, salvo excepciones legales; 

• extraer datos de forma masiva (scraping) o intentar hacerlo mediante bots o herramientas similares. 

12.2 Contenido aportado por el Usuario 

Para permitir el funcionamiento del servicio, el Usuario otorga a Viajapp una licencia no exclusiva para utilizar el contenido que cargue (textos, imágenes, datos, etc.), en la medida necesaria para operar, almacenar, reproducir, adaptar, traducir y mostrar dicho contenido en la Plataforma y redes asociadas, durante la vigencia de la relación contractual. 

Esto incluye el derecho de realizar adaptaciones técnicas o de formato necesarias para compatibilidad, sin alterar la esencia del contenido. 

13. Rol de Viajapp 

Viajapp es una plataforma tecnológica de intermediación que permite a los Usuarios publicar y consultar anuncios de viajes compartidos y, cuando corresponda, reservar plazas con otros Usuarios. El Usuario reconoce que Viajapp no es parte del acuerdo entre conductor y pasajero. Viajapp no controla ni garantiza la conducta de los Usuarios ni la veracidad o legalidad de los anuncios. Viajapp no presta servicios de transporte, no opera vehículos, no es transportista, y su función se limita a facilitar el acceso y uso de la Plataforma. 

En la máxima medida permitida por la ley, Viajapp no será responsable por incidentes vinculados a: 

• información errónea brindada por Usuarios u operadores; 

• cancelaciones o modificaciones de viajes; 

• conductas de usuarios antes, durante o después del trayecto; 

• pagos o acuerdos realizados por fuera del sistema. 

14. Funcionamiento y disponibilidad 

Viajapp intentará mantener la Plataforma operativa de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, migraciones, fallas técnicas, cortes de suministro o restricciones de red.Asimismo, Viajapp podrá modificar, suspender o discontinuar total o parcialmente funcionalidades, 

de manera temporal o definitiva, según su criterio. 

15. Modificaciones de los Términos 

Estos Términos y los documentos referenciados forman el acuerdo completo con el Usuario. Documentación adicional (FAQs u otros) puede tener carácter informativo. 

Viajapp podrá actualizar los Términos por razones técnicas, comerciales o normativas. Las modificaciones se publicarán indicando su fecha de vigencia y se notificará al Usuario antes de su entrada en vigor, cuando corresponda. 

16. Ley aplicable y jurisdicción 

Salvo normas imperativas de la jurisdicción del Usuario, estos Términos se regirán por las leyes de Argentina y cualquier conflicto será resuelto por los tribunales competentes de la ciudad de Mar del Plata, provincia de Buenos Aires. 

Si la normativa local exige reglas obligatorias de protección al consumidor, se aplicarán en lo estrictamente necesario, sin desplazar el marco principal elegido, en la medida permitida. La versión en español será la versión interpretativa principal. Traducciones, si existieran, serán solo informativas. 

Antes de iniciar acciones formales, el Usuario deberá notificar por escrito su reclamo a Viajapp a

calle Almirante Brown 1823, piso 7C para intentar una solución amistosa. 

17. Tolerancia 

La falta de ejercicio de un derecho por parte de Viajapp no implica renuncia, ni convalida incumplimientos, ni crea precedentes para el futuro. 

18. Separabilidad 

Si alguna cláusula resultara inválida o inaplicable, el resto continuará vigente. La cláusula afectada será reemplazada por otra válida que refleje, en lo posible, la intención original. 

19. Aviso legal 

La Plataforma es operada por Viajapp, con domicilio en calle Almirante Brown 1823. 

Contacto: viajapp.ar@gmail.com 

ANEXO I – Condiciones específicas para Choferes

Este Anexo integra los Términos y aplica únicamente a Usuarios registrados como Choferes 

(servicio profesional), no a conductores de carpooling. 

1. Modalidades dentro de la Plataforma 

En la Plataforma pueden existir distintas modalidades: 

a) Carpooling (viajes compartidos): reparto de gastos, sin prestación profesional ni ánimo de lucro. 

b) Choferes: prestación de servicios de transporte a pasajeros, con pago del viaje conforme condiciones de la Plataforma. 

Las reglas de este Anexo aplican solo a Choferes. 

2. Naturaleza del servicio y rol de Viajapp 

Viajapp es una plataforma tecnológica que conecta pasajeros con choferes interesados en prestar servicios. 

Viajapp no presta transporte, no es empresa de transporte, ni emplea choferes. Los choferes actúan de forma independiente, autónoma y bajo su propia responsabilidad. 

No existe relación laboral, societaria, asociativa, de representación, franquicia ni ninguna relación que implique dependencia entre Viajapp y los choferes. 

El uso de expresiones como “servicio de transporte” no significa que Viajapp controle, supervise u organice la prestación, la cual es realizada por el chofer de manera independiente. 

3. Registro y requisitos del Chofer 

El chofer declara y garantiza: 

• licencia vigente y habilitante; 

• cumplimiento de requisitos normativos nacionales/provinciales/municipales; 

• seguros obligatorios en vigor; 

• vehículo en condiciones de seguridad y técnica adecuadas; 

• cumplimiento exclusivo de obligaciones fiscales, previsionales y tributarias. 

Viajapp podrá solicitar documentación para validación del uso de la Plataforma, sin que ello implique dirección o control del servicio. 

4. Prestación del servicio 

El servicio de transporte es prestado exclusivamente por el chofer al pasajero. El chofer responde por conducción, seguridad, horarios y cumplimiento normativo. 

Viajapp no fija horarios, recorridos obligatorios, exclusividad ni instrucciones operativas.

5. Tarifas, pagos y comisiones

El precio puede ser fijado por el chofer o sugerido por la Plataforma, según la modalidad. 

El pago del pasajero es la contraprestación por el servicio del chofer. Viajapp puede actuar como intermediario o agente de cobro y percibir una comisión/cargo por el uso de la Plataforma. Esto no implica responsabilidad de Viajapp por el servicio prestado. 

6. Responsabilidad 

El chofer es responsable frente a pasajeros y terceros por daños, accidentes, infracciones o incumplimientos vinculados al servicio. 

En la máxima medida permitida por ley, Viajapp no asume responsabilidad por hechos derivados directa o indirectamente del servicio prestado por el chofer. 

7. Suspensión o baja del Chofer 

Viajapp podrá suspender o cancelar el acceso del chofer por incumplimientos, infracciones, denuncias fundadas, uso indebido o conductas que afecten seguridad y confianza.

La suspensión o baja no constituye sanción disciplinaria ni medida laboral, sino una decisión de acceso a la Plataforma.