Políticas de Devolución

Información general

En VERDANT buscamos que recibas tus productos en las mejores condiciones. Por ello, establecemos las siguientes políticas para solicitudes de cancelación, cambio y devolución.

Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que sean enviados.

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de nuestros medios oficiales de contacto, proporcionando su número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, la cancelación ya no podrá realizarse y deberá seguirse el procedimiento correspondiente en caso de devolución.

Casos en los que puede solicitarse un cambio o devolución

Podrá solicitarse un cambio o devolución cuando:

• El producto haya llegado dañado o maltratado.

• El producto recibido sea diferente al producto solicitado.

• El pedido recibido no corresponda con el pedido realizado.

• El producto presente una anomalía atribuible al proceso de envío o preparación del pedido.

• El producto haya llegado con la fecha de caducidad vencida.

Requisitos para solicitar un cambio o devolución

Cualquier situación relacionada con un cambio o devolución deberá notificarse dentro de un plazo de [5 días] naturales posteriores a la recepción del pedido.

El cliente deberá proporcionar:

• Número o comprobante de pedido.

• Comprobante de pago.

• Descripción del motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto y del paquete recibido.

• En caso necesario, fotografías de la guía de envío.

Para que una devolución o cambio pueda proceder, el producto deberá conservar, en la medida de lo posible, su empaque, etiquetas y sellos originales, y no presentar señales de uso, manipulación o daño ocasionado por el cliente.

Productos que no aplican para devolución

No se aceptarán cambios o devoluciones cuando:

• El producto haya sido abierto o utilizado por el cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o que haya llegado en condiciones inadecuadas.

• El daño haya sido ocasionado después de la entrega.

• El cliente haya proporcionado incorrectamente los datos de envío.

• El producto haya sido adquirido fuera de nuestros canales oficiales.

• La solicitud se realice fuera del plazo establecido.

Cambios

Cuando una solicitud de cambio sea aprobada, se podrá realizar por el mismo producto o por otro producto de valor equivalente, sujeto a disponibilidad.

Si el nuevo producto tiene un costo mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente.

Reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada y corresponda realizar un reembolso, éste se efectuará utilizando, en la medida de lo posible, el mismo método de pago utilizado originalmente.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago correspondiente.

En los casos relacionados con daños, extravíos o incidencias durante el envío, podremos solicitar información adicional a la paquetería para realizar la investigación correspondiente antes de determinar la procedencia del reembolso.

Pedidos enviados por paquetería

Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, el tiempo de entrega dependerá de los tiempos y condiciones de la empresa transportista.

Si el paquete presenta daños visibles al momento de recibirlo, recomendamos tomar fotografías o video del paquete antes de abrirlo y comunicarse con nosotros lo antes posible.

Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política cuando sea necesario. Cualquier modificación será publicada en nuestros canales oficiales.

Para cualquier duda relacionada con cancelaciones, cambios o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros medios oficiales de atención.