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Agenda
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Entrega a domicilio
Medios de pagos digitales
Medidas de bioseguridad
¿Cuáles son los beneficios de ofrecer el servicio de entrega a domicilio?
¿Cuáles son los beneficios de ofrecer el servicio de entrega a domicilio?
1. Proteger tu salud y la del cliente:Se evitan aglomeraciones de personas, cuidando la salud de tus clientes, tu persona y la de tu familia.
2. Fortalecer la relación con el cliente:Genera mayor comodidad, seguridad y tranquilidad para tus clientes, fortaleciendo nuestra relación con ellos.
3. Expandir tu zona de atención:Brinda la posibilidad de llegar a más clientes que no conocían o frecuentaban tu local y aquellos que están fuera de tu zona de atención.
4. Incorporar clientes con perfil digitalDiversifica el público objetivo a través de clientes que compran exclusivamente en medios digitales.
2. Fortalecer la relación con el cliente:Genera mayor comodidad, seguridad y tranquilidad para tus clientes, fortaleciendo nuestra relación con ellos.
3. Expandir tu zona de atención:Brinda la posibilidad de llegar a más clientes que no conocían o frecuentaban tu local y aquellos que están fuera de tu zona de atención.
4. Incorporar clientes con perfil digitalDiversifica el público objetivo a través de clientes que compran exclusivamente en medios digitales.
Proceso de entrega del producto
Proceso de entrega del producto
Establece los canalesde comunicación conel cliente
Puede ser por llamadastelefónicas, Whatsapp,Facebook o correos
TIP:Define quienes serán losresponsables de estar alpendiente de cada canal.Responder las preguntas o dudas oportunamente.Genera respuestas automáticas a las preguntas.
Puede ser por llamadastelefónicas, Whatsapp,Facebook o correos
TIP:Define quienes serán losresponsables de estar alpendiente de cada canal.Responder las preguntas o dudas oportunamente.Genera respuestas automáticas a las preguntas.
Enviar catalogo deproductos
Indicando los productos que tenemos a disposición del cliente, identificando:
Si es necesario específica la cantidad mínima de compra para el envio.
Indicando los productos que tenemos a disposición del cliente, identificando:
- Stock de productos
- Unidad de medida
- Precio
Si es necesario específica la cantidad mínima de compra para el envio.
Realiza un registro depedidos
Anota tus solicitudes de compra en un cuaderno o una hoja simple de Excel e incluye información de:
Anota tus solicitudes de compra en un cuaderno o una hoja simple de Excel e incluye información de:
- Nombre, teléfono y dirección
- Producto
- Cantidad
- Precio
- Fecha y hora de entrega
- Medio de pago
- Otros
Establece la zona deatención
Debe ser una zona dondepuedas garantizar la entrega de los productosen los tiempos comprometidos.
TIP:
Debe ser una zona dondepuedas garantizar la entrega de los productosen los tiempos comprometidos.
TIP:
- Si estás iniciando, enfócate primero en la zona cercana a tu negocio.
- Promociona tu negocio en tu zona de reparto o indícalo en tu publicidad.
Calcula el tiempo deentrega y capacidad dereparto
Según tu zona de atención y restricciones horarias. Evalúa tu capacidad de reparto según tus tiempos y costos y decide si debes tercerizar la entrega o hacerla por tu cuenta y/o con ayuda de socios o familiares.
Tips:
Según tu zona de atención y restricciones horarias. Evalúa tu capacidad de reparto según tus tiempos y costos y decide si debes tercerizar la entrega o hacerla por tu cuenta y/o con ayuda de socios o familiares.
Tips:
- Define una ruta de entrega y agrupa pedidos en ella.
- Date cierta holgura en los tiempos de entrega de cada pedido, para garantizar el cumplimiento.
- Exige a tu proveedor
Define envases yempaquetados
Realiza el empaquetado de acuerdo a las características del producto (frágil) y las condiciones de bioseguridad que ayuden a generar confianza al cliente.
Coloca tu marca y tus datos de contacto en el paquete, es una buena oportunidad de publicitarnos.
Tips:Utiliza envases diferenciados para:1. Empaque del producto2. Empaque para la entrega y transporte.Ejm: bolsa con el producto y caja u otra bolsa para entregarlo.
Realiza el empaquetado de acuerdo a las características del producto (frágil) y las condiciones de bioseguridad que ayuden a generar confianza al cliente.
Coloca tu marca y tus datos de contacto en el paquete, es una buena oportunidad de publicitarnos.
Tips:Utiliza envases diferenciados para:1. Empaque del producto2. Empaque para la entrega y transporte.Ejm: bolsa con el producto y caja u otra bolsa para entregarlo.
Define los medios y forma de pago
En función al servicio o producto ofertado, esimportante que acuerdes:
Tip:✓ Transferencia a cuenta bancaria✓ Transferencia con número de celular✓ Pagos con POS
Tip:Solo entrega el producto una vez haya sido cancelado.
En función al servicio o producto ofertado, esimportante que acuerdes:
- Medio de Pago: en efectivo, depósito en cuenta o con tarjeta.
- Forma de pago: adelantado y/o a contra entrega.
Tip:✓ Transferencia a cuenta bancaria✓ Transferencia con número de celular✓ Pagos con POS
Tip:Solo entrega el producto una vez haya sido cancelado.
Compromiso con la calidad detu atención
Gánate al cliente para que vuelva a comprarte.
Antes de la entrega: Envía fotos del pedido confirmando su buenestado y cantidad correcta.
Durante la entrega: Realiza los protocolos de bioseguridad que hayas establecido.Valida la conformidad del pedido y si tiene alguna duda o consulta.
Después de la entrega: Confirma la recepción del pedido, recoge la experiencia del cliente y envíale un mensaje de agradecimiento.
Gánate al cliente para que vuelva a comprarte.
Antes de la entrega: Envía fotos del pedido confirmando su buenestado y cantidad correcta.
Durante la entrega: Realiza los protocolos de bioseguridad que hayas establecido.Valida la conformidad del pedido y si tiene alguna duda o consulta.
Después de la entrega: Confirma la recepción del pedido, recoge la experiencia del cliente y envíale un mensaje de agradecimiento.
Recomendaciones
Recomendaciones
- Comunica un horario o tiempo de entrega .
- Calcula un monto mínimo de compra que cubra el costo mínimo del servicio de entrega a domicilio de ser necesario.
- Cuenta con un stock mínimo de mercadería o insumos que garanticen la entrega de pedidos. Por ejemplo, si vendes comida, tener en cuenta los cubiertos, tapers, cremas, servilleta, etc.
- Calcula la capacidad de reparto de tus unidades de transporte dependiendo de la cantidad de unidades, podrás hacer mayor
Publicidad en el deliveryAprovechar los espacios de interacción con elcliente para visibilizar la marca, los productos oservicios que ofrecemos e información relevantepara el cliente: productos, teléfonos de contacto,web, Facebook, horarios de atención, medios depago (Culqi para pagos con VISA o Mastercard ,yape, etc.)
- Empaques con información de la marca
- Publicidad junto con tus productos
- Repartidor que lleva la marca puesta
¿Cómo elegir una empresa que realice el delivery de mi negocio?
Que asegure la confiabilidad del cliente
Que garantice tus tiempos de entrega
Costos de acuerdo al mercado
- Que cuente con las medidas de Bioseguridadadecuadas.
- Que respete tus protocolos de entrega.
- Que cuente con un canal de comunicación
Que garantice tus tiempos de entrega
- Que cuente con la cantidad necesaria de repartidores en la zona.
- Que se comprometa con tus tiempos de entrega.
Costos de acuerdo al mercado
- Si el costo del producto incluye el envió, define un tarifario.
- Si el costo del delivery lo asume el cliente, busca que sus costos sean competitivos en el mercado
Fuente: Arellano Consultora
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