Política de reembolso
POLÍTICAS DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Velior Joyería
1. CONDICIÓN DE COMPRA
Todo abono o pago total constituye un compromiso firme de compra.
Una vez realizado el pago, no se aceptan retractos ni se realizan devoluciones de dinero, salvo en los casos expresamente contemplados por la legislación colombiana vigente.
2. IDENTIFICACIÓN Y AUTENTICIDAD
Todas nuestras joyas cuentan con contramarcas identificables tales como Italy 925 , Blz, BLZ C, 18K, y otras marcas propias de nuestras fábricas aliadas, lo que garantiza su autenticidad y procedencia.
3. POLÍTICA DE GARANTÍA – 3 AÑOS
3.1 Alcance de la garantía
Todas nuestras joyas cuentan con una garantía de tres (3) años, aplicable exclusivamente al cambio de color del recubrimiento de la joya, siempre que dicha afectación no corresponda a mal uso o manipulación inadecuada.
Toda solicitud de garantía estará sujeta a evaluación previa por parte de nuestro equipo técnico, quien determinará la procedencia de la garantía con base en la revisión física del producto.
3.2 Exclusiones de garantía
La garantía no cubre, bajo ninguna circunstancia, daños físicos o estructurales ocasionados por factores externos al recubrimiento, incluyendo, pero sin limitarse a:
Joyas reventadas, partidas o fracturadas
Rayones, golpes o abolladuras
Deformaciones estructurales
Nudos o enredos en cadenas
Tirones, estiramientos o torsiones
Caída, desprendimiento o pérdida de piedras
Broches, cierres o seguros dañados por manipulación
Daños ocasionados por uso inadecuado
Daños por accidentes o descuidos
Exposición a químicos abrasivos, perfumes, cremas, cloro, alcohol o detergentes
Desgaste natural por uso continuo
Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por terceros
La presencia de cualquiera de estas condiciones podrá indicar mal uso, desgaste natural o manipulación posterior a la entrega, por lo cual invalidará automáticamente la garantía.
3.2 Reposición
En caso de aplicar la garantía, esta cubrirá el 100% de la reposición, ya sea por:
La misma referencia, o
Otra referencia del mismo valor, según disponibilidad.
3.3 Condiciones de validez
La garantía será válida siempre que la joya:
No haya sido manipulada
No haya sido sometida a pruebas de ácido u otros procedimientos externos
No presente daños ocasionados por golpes, fricción excesiva o uso indebido
3.4 Uso y mantenimiento
La durabilidad y apariencia de las joyas dependen del uso, cuidado y mantenimiento que el cliente les otorgue.
Se recomienda:
Evitar contacto con químicos
Lavar la joya despues de exponer la joya a piscinas, perfumes o cremas
Realizar limpieza periódica
4. POLÍTICA DE CAMBIOS
Los cambios únicamente aplican en los siguientes casos:
Error en el despacho
Defecto de fábrica debidamente comprobado
tallas incorrectas
El cliente dispone de un plazo máximo de 3 días hábiles desde la recepción del producto para reportar la novedad.
5. DEVOLUCIONES DE DINERO
Velior Joyería no realiza devoluciones de dinero.
En casos de inconformidad por tamaño, estilo o preferencia personal, se ofrece:
Cambio por otra referencia
Crédito en tienda
6. DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica únicamente en ventas no presenciales y dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
No aplica para:
Productos personalizados o hechos a medida
Joyas que hayan sido usadas
Compras donde el cliente haya aceptado previamente estas políticas
7. ACEPTACIÓN DE POLÍTICAS
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las presentes políticas de garantía, cambios y devoluciones.
