Código de Ética e Conduta

• Premissas fundamentais:

  1. Faça o que é certo

  2. Faça o melhor que puder

  3. Siga a Regra de Ouro: “Cada um deve tratar os outros como gostaria que ele próprio fosse tratado”

• Sobre o relacionamento com o cliente:

  1. Todos devem ser educados 

  2. Todos devem ser pacientes com a crianças

  3. Todos devem atender o cliente calorosamente

  4. Todos devem ter agilidade desde o atendimento a o preparo dos pedidos 

  5. Todos devem pensar como se fossem o cliente, ter empatia

  6. Todos devem ter boa recepção na entrada e na saída

  7. Todos devem saber identificar e saber resolver o problema se tiver alguma reclamação 

  8. Todos devem sempre ter um controle de qualidade para saber a experiência do cliente 

  9. Não deve existir robotização no atendimento 

  10. Todos devem respeitar os limites no atendimento 

  11. Todos devem ser proativos no atendimento para não deixar o cliente esperando 

  12. Todos devem respeitar o atendimento do colega de trabalho sem interrompê-lo, somente em casos de extrema urgência

  13. Todo cliente deve ser bem recebido como um convidado especial 

  14. Todos devem estar comprometidos em aprender e se atualizar continuamente sobre os produtos da empresa

  15. Todos devem estar dispostos a participar das apresentações 

  16. Todos devem estar padronizados com o tipo de atendimento, incluindo fazer magias e agir de acordo com a temática do ambiente. 

• Sobre o relacionamento interno:

  1. Todos devem respeitar o outro e seu espaço;

  2. Todos devem sempre realizar seus afazeres para não sobrecarregar o outro e quando não souber pedir a ajuda a quem saiba 

  3. Todos devem evitar conflitos e discussões desnecessárias

  4. Todos são proibidos de fumar e beber durante o expediente

  5. Todos devem estar dispostos a trabalhar em equipe e ter compreensão com o próximo

  6. Todos devem ter MATURIDADE EMOCIONAL 

  7. Todos devem ser pacientes com os colegas de trabalho 

  8. Todos devem passar as informações de forma rápida e clara aos colegas envolvidos na mesma tarefa ou situação 

  9. Em caso de não entendimento e uma ordem dada pela direção ou gerência todos devem buscar esclarecimentos antes de assim prosseguir 

  10. Todos devem seguir com excelência as diretrizes do diretor, gerência ou superiores independente de concordar ou não, exceto em casos que comprometam a sua saúde , sua integridade ou a empresa

  11. Todos devem agir em todas as circunstâncias comprometidos com a Visão, Missão e Valores da empresa

  12. Todos devem manter um vocabulário adequado no ambiente de trabalho em qualquer que seja a circunstância 

  13. Todos devem se comprometer a manter um bom humor e boa harmonia com todos 

  14. Antes de tirar conclusões, é necessário entender completamente aquilo que estamos falando 

  15. Todos devem manter a confidencialidade de todos os assuntos que envolvem a empresa

  16. Todos devem se envolver somente nos assuntos que lhe cabem se envolver

  17. Todos os clientes, colegas devem ser tratados com o mesmo respeito e justiça independente das diferenças sociais, raça. opção sexual, religião, deficiência mental, física ou psicológica

  18. Para manter um ambiente profissional somente discutir problemas pessoais fora do trabalho. Converse fora do ambiente de trabalho para separar as esferas e focar nas responsabilidades

  19. É terminantemente proibido de juntar com outros colegas para falar mal de outro colega

  20. Todos devem ter o cuidado para verificar a total a veracidade das informações antes de passá-las adiante, e somente deve passar se for algo importante e realmente necessário para outra pessoa 

  21. Comunicar de forma inadequada no trabalho pode ter consequências sérias. Antes de compartilhar informações, consulte a gerência para seguir os procedimentos corretos e evitar problemas que afetem o ambiente profissional 

  22. É necessário que os colaboradores mantenham seus pertences somente nos espaços autorizados pela gerência. Fica sob total responsabilidade de cada um zelar pela segurança e cuidado dos seus objetos pessoais, bem como manter uniformes e fantasias organizados.

  23. Todos são proibidos de utilizar seu celular pessoal durante o horário de trabalho. Ao chegar ao local entregar o celular para o responsável. 

  24. Todos devem informar de forma respeitosa e discreta ao colega sobre o erro cometido. Caso  o erro tenha causada dano a empresa, primeiramente deve-se informar a direção sobre o mesmo 

  25. Todos devem zelar pelos materiais e equipamentos sob sua responsabilidade

  26. Todos devem sempre sugerir melhorias a gerência com foco na otimização do desempenho da empresa

4. Sobre a aparência pessoal:

   1. Todos devem estar sempre devidamente uniformizados com seus uniformes e fantasias sempre em bom estado. 

   2. Todos devem manter a higiene adequada ao ambiente de trabalho em todos os sentidos, especialmente em relação ao hálito e aos odores corporais

   3. Todos os homens devem estar com a barba sempre feita e arrumada

   4. As unhas devem estar sempre limpas 

   5. O cabelo deve estar sempre arrumado e preso 

   6. È terminantemente proibido chegar alcoolizado ao ambiente de trabalho 

   7. Todos do atendimento deverão ser maquiados conforme a temática. 

5. Sobre o funcionamento da loja:

   1. As luzes do ambiente, ventiladores, fonte, televisores e ar condicionado somente devem ser mantidas ligadas quando houver pessoas no ambiente , caso contrário desligue-os 

   2. Todos devem manter a organização do salão e todo o ambiente 

   3. Ninguém pode faltar ao trabalho, exceto em circunstâncias de problemas de saúde pessoal, falecimento dos familiares ou comparecimento em algum órgão de justiça por motivo de intimação. As justificativas das faltas devem ser comprovadas pelos órgãos competentes

   4. Todos devem evitar gastos desnecessários de materiais e insumos 

   5. Todos devem ter cuidados com o patrimônio da empresa

   6. Todos devem respeitar os processos da empresa

   7. Todos devem seguir os dias, horários de trabalho e horários de intervalos conforme combinado com a diretoria. 

   8. 
      

Autores das normas:

• Silvia Santiago

• Carol Costa

• Vinicius Furtado

• Paula Alves

• Alanna Cordeiro 

• Amanda guimarães

• Calebe Costa

• Carine da Silva

• Elian Pedro 

• Eliel da Silva

• Emily Silva

• Fernando de Oliveira 

• Gabriela Ferreira

• João Pedro de Souza

• Newton Antunes

• Thiago Lopes