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Las clases orientadas al call center se enfocan en mejorar tus habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés. Aprenderás a hablar de manera clara, utilizar un tono de voz adecuado y transmitir información de manera efectiva. Además, aprenderás a redactar correos electrónicos y mensajes de chat de manera profesional y precisa.
BENEFICIOS
BENEFICIOS
Dominio del vocabulario específico
El trabajo en un call center requiere el uso de un vocabulario específico relacionado con el servicio al cliente, productos o servicios de la empresa y las operaciones del centro de llamadas. Las clases te ayudarán a adquirir y dominar este vocabulario especializado para que puedas comunicarte de manera más efectiva y brindar un mejor servicio a los clientes.
Mejora de la escucha activa
Las clases te enseñarán técnicas de escucha activa, lo que te permitirá comprender y captar con precisión las necesidades y preguntas de los clientes durante las llamadas. Esto es crucial para proporcionar respuestas y soluciones adecuadas de manera eficiente.
Manejo de situaciones difíciles
Trabajar en un call center implica tratar con clientes difíciles o enojados. Las clases te ayudarán a desarrollar habilidades para manejar situaciones desafiantes y clientes insatisfechos de manera profesional y efectiva. Aprenderás a mantener la calma, mostrar empatía y buscar soluciones adecuadas.
Práctica de escenarios de llamadas
Las clases direccionadas al call center suelen incluir prácticas de escenarios de llamadas simuladas. Esto te brinda la oportunidad de practicar situaciones reales de atención al cliente, como manejar quejas, realizar ventas o proporcionar información sobre productos o servicios. Esta práctica te ayudará a sentirte más preparado y confiado durante las llamadas reales.
Conocimiento de herramientas y sistemas
Las clases pueden incluir capacitación sobre las herramientas y sistemas utilizados en los call centers, como software de telefonía, sistemas de gestión de clientes (CRM) o bases de datos. Esto te brinda familiaridad con estas herramientas y te ayuda a utilizarlas de manera eficiente para el seguimiento de llamadas y la resolución de problemas.
Mejora de la confianza y la productividad
Al obtener las habilidades necesarias para trabajar en un call center, aumentarás tu confianza en tus capacidades y conocimientos. Esto se reflejará en una mayor productividad y desempeño en tu trabajo, lo que a su vez puede abrirte oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
HORARIOS
HORARIOS
Miércoles - Sábado 9:00 AM - 7:00PM
Horarios sujetos a disponibilidad, pregunta en Instagram o correo electrónico.
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