Aviso de privacidad

Versión 1.2 · Última actualización: 16 de octubre de 2026

En este aviso le explicamos qué datos personales recabamos cuando nos escribe por WhatsApp, Instagram o Messenger, o agenda una cita (también en nuestra agenda en línea), para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos. Lo emitimos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

1. Quién es responsable de sus datos

Pablo Francisco Rojas Solis, médico cirujano, con domicilio en Av. Tulum Poniente, Manzana 4, Lote 7, Tulum Centro, C.P. 77760, Tulum, Quintana Roo, es responsable del tratamiento de sus datos personales. En este aviso lo llamamos "el consultorio".

2. Cómo contactarnos sobre sus datos

Para cualquier asunto sobre sus datos personales (derechos ARCO, revocación del consentimiento, limitar su uso o dudas sobre este aviso), escríbanos por WhatsApp o llámenos al 998 721 1508. Las solicitudes las atiende el propio responsable.

3. Qué datos recabamos

Datos de identificación y contacto: nombre; número de teléfono y nombre de perfil, si nos escribe por WhatsApp; nombre de usuario e identificador de su cuenta, si nos escribe por Instagram o Messenger; y, si usted nos lo da, correo electrónico y fecha de nacimiento.

Datos de su cita: fechas y horarios, consultorio elegido, tipo de consulta, confirmaciones, cambios, cancelaciones y asistencia. Si agenda en nuestra agenda en línea, le pedimos solo su nombre y su número de WhatsApp, y registramos el horario que eligió y, si nos lo dice, cómo nos encontró.

Contenido de la conversación: los mensajes de texto, notas de voz, imágenes o archivos que usted nos envíe y nuestras respuestas.

Datos técnicos: identificadores de los mensajes, fecha y hora, canal por el que nos escribió y, si llegó desde un anuncio, la referencia del anuncio.

Datos personales sensibles: la información sobre su estado de salud que usted decida compartir, como el motivo de consulta, síntomas, padecimientos, tratamientos o medicamentos. Le pedimos compartir por chat solo lo indispensable para su cita. No solicitamos fotografías; si nos envía alguna, no la interpretamos por este medio.

No recabamos por este medio datos financieros ni bancarios.

Menores de edad: el consultorio atiende a adultos y a menores de edad acompañados de su madre, padre o tutor. Si nos escribe en nombre de otra persona, le pedimos contar con su autorización o, si es menor de edad, ser su madre, padre o tutor.

4. Para qué usamos sus datos

Finalidades necesarias (para atenderle)

1. Agendar, confirmar, recordar, cambiar o cancelar sus citas.

2. Responder sus dudas sobre servicios, precios, ubicación, horarios y preparación para la consulta.

3. Canalizar sus dudas clínicas al personal del consultorio. Por chat no damos diagnósticos ni indicaciones médicas.

4. Identificar mensajes que sugieran que necesita atención pronto e invitarle a acudir a una valoración médica.

5. Dar el seguimiento que el médico le haya indicado (por ejemplo, recordarle una cita de control).

6. Integrar a su expediente clínico, cuando acuda a consulta, la información relevante para su atención, conforme a la NOM-004-SSA3-2012.

7. Llevar el registro de la conversación para supervisar la calidad y seguridad de la atención.

8. Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

Finalidades opcionales (puede negarse sin que eso afecte su atención)

1. Estadística de origen: registrar cómo nos conoció (anuncio, buscador, recomendación) para medir de forma interna qué medios funcionan.

2. Opinión y reseñas: después de su consulta, preguntarle por su experiencia e invitarle a dejar una reseña pública si así lo desea.

3. Reactivación: escribirle si no pudo asistir o no ha regresado, para saber cómo sigue y ofrecerle una cita, más allá del seguimiento que le indicó el médico.

4. Información y promociones: enviarle información sobre servicios, campañas de salud o contenido educativo.

Si no desea alguna de las finalidades opcionales, díganoslo en la conversación o por WhatsApp al 998 721 1508; eso no afecta su atención (ver §8).

5. Uso de un asistente con inteligencia artificial

Para responderle a cualquier hora, el consultorio usa un asistente virtual con inteligencia artificial, que se presenta como parte del equipo. Esto significa que:

• Sus mensajes se procesan de forma automatizada para entender lo que necesita y redactar la respuesta.

• El asistente no diagnostica, no interpreta estudios ni imágenes y no indica tratamientos. Las dudas clínicas pasan a una persona del equipo.

• El asistente no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos ni que le afecten de manera significativa. Agenda citas que usted elige y que el consultorio puede revisar.

• En cualquier momento puede pedir que le atienda una persona, escribiéndolo en la conversación.

• Para redactar las respuestas, el texto de sus mensajes pasa por un proveedor de inteligencia artificial (ver §7).

6. Su consentimiento

Como tratamos datos de salud, necesitamos su consentimiento expreso. Al escribirnos o agendar, usted nos da sus datos de forma voluntaria para atender su solicitud de cita; le pedimos compartir por chat solo lo indispensable. Cuando acuda a consulta, le pediremos firmar su consentimiento para la atención y el manejo de sus datos.

Puede pedir en cualquier momento que le atienda una persona, o agendar por teléfono al 998 721 1508, sin compartir información de salud por chat.

7. Con quién compartimos sus datos

Proveedores que nos dan servicio (encargados)

Para operar este servicio, sus datos pasan por proveedores que los tratan solo por cuenta y bajo instrucciones del consultorio, con obligaciones de confidencialidad y seguridad. Algunos están fuera de México:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business, Instagram y Messenger): Transmitir los mensajes. En WhatsApp Business los conserva cifrados hasta 30 días para reenvíos. Servidores en Estados Unidos y Unión Europea.

• Lynk: Plataforma de agenda y conversaciones del consultorio. Servidores en Brasil.

• Proveedor de inteligencia artificial (MiniMax, Nanonoble Pte. Ltd.): Procesar el texto de los mensajes para redactar las respuestas del asistente. Servidores fuera de México.

Transferencias

No vendemos, rentamos ni cedemos sus datos. Solo los comunicamos a terceros sin su consentimiento en los casos que la ley permite, por ejemplo:

• A otros profesionales o instituciones de salud cuando sea necesario para su diagnóstico, tratamiento o atención (por ejemplo, un laboratorio o una interconsulta).

• A autoridades competentes cuando una ley, orden judicial o mandato fundado lo exija, o para defender un derecho en un proceso judicial.

No realizamos transferencias que requieran su consentimiento. Si en el futuro quisiéramos hacerlo, se lo pediremos antes.

No compartimos con Meta, Google ni otras plataformas publicitarias su número, sus mensajes ni datos de su salud para fines de publicidad. De esas plataformas solo consultamos cifras globales de nuestras campañas (por ejemplo, cuánto se gastó en un anuncio), sin datos de ninguna persona.

En Instagram y Messenger, además, sus mensajes quedan en esas aplicaciones y Meta los trata también conforme a su propia política de privacidad, que usted aceptó al usarlas.

8. Cómo limitar el uso de sus datos

• Para dejar las finalidades opcionales, escriba en la conversación "solo lo necesario" o "no quiero promociones", o escríbanos por WhatsApp al 998 721 1508.

• Para que dejemos de escribirle, escriba "BAJA" en la conversación. Seguiremos respondiendo si usted nos escribe.

• También puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Profeco.

9. Sus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos y Oponerse a su uso para fines específicos.

Cómo hacerlo: envíe su solicitud por WhatsApp al 998 721 1508 con:

1. Su nombre y un medio para responderle.

2. Una identificación oficial (o, si es representante, el documento que lo acredite).

3. La descripción clara de los datos y del derecho que quiere ejercer.

4. Para rectificar, la corrección que solicita y, si aplica, el documento que la respalde.

Plazos: le responderemos en un máximo de 20 días hábiles. Si su solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual si el caso lo justifica. El trámite es gratuito; solo podríamos cobrar copias o envío.

Límites: por ley, no podemos cancelar los datos que formen parte de su expediente clínico mientras deban conservarse para su atención o por disposición legal (por ejemplo, la NOM-004-SSA3-2012). Cuando proceda la cancelación, los datos se bloquean y después se suprimen.

10. Cómo revocar su consentimiento

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo "revoco mi consentimiento" en la conversación o por WhatsApp al 998 721 1508. Desde ese momento le atenderá una persona del equipo, sin el asistente, y le confirmará la revocación. La revocación no tiene efectos hacia atrás, y es posible que no podamos seguir atendiéndole por este medio. En ese caso puede agendar por teléfono o en el consultorio.

11. Cuánto tiempo conservamos sus datos

• Si no llega a consulta: conservamos sus datos hasta 12 meses después de su último mensaje y luego los eliminamos.

• Si acude a consulta: la información que forme parte de su expediente clínico se conserva al menos 5 años, como exige la NOM-004-SSA3-2012.

12. Cómo protegemos sus datos

Usamos medidas administrativas, técnicas y físicas: conexiones cifradas, acceso limitado al personal que lo necesita, registro de accesos, contraseñas y obligaciones de confidencialidad para el personal y los proveedores. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos de inmediato para que pueda tomar medidas.

13. Cómo pedir que eliminemos sus datos

Escriba "borrar mis datos" en la conversación o envíenos un WhatsApp al 998 721 1508 indicando su nombre y el canal por el que nos escribió (WhatsApp, Instagram o Messenger). Lo tramitamos como solicitud de cancelación (§9) y le confirmamos cuando sus datos se hayan eliminado.

14. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha. Si el cambio agrega finalidades o cambia algo importante, se lo informaremos en la conversación la próxima vez que nos escriba.

15. Autoridad

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.