Memastikan perkhidmatan sesi kaunseling dilaksanakan oleh Kaunselor yang berdaftar dan mempunyai Perakuan Amalan selaras dengan Akta Kaunselor 1998(AKTA 580)

Memastikan pelanggan di kaunter akan dilayan dalam tempoh SEPULUH (10) minit.

Memberi Perkhidmatan Kaunseling kepada warga kerja Kementerian Pendidikan Malaysia dalam tempoh SATU(1) hari bekerja bagi kes baharu selepas penerimaan permohonan tertakluk kepada persetujuan klien.

Memastikan Laporan Sesi Kaaunseling disediakan dalam tempoh TIGA (3) hari bekerja atas permintaan klien.

Memastikan Laporan Ujian Psikometrik disediakan dalam tempoh TIGA (3) hari selepas diambil atas permintaan klien.