Es uno de los modelos de calidad más conocidos que definen factores cualitativos que afectan la calidad del software, este modelo define factores, criterios, y métricas con estructuras jerárquicas, donde los elementos de nivel superior son mucho más abstractos que los del nivel inferior que son más específicos y pueden ser medidos con facilidad.
Es el primer modelo creado para la medición de la calidad de software, este tiene en cuenta 3 procesos: La revisión del producto, la transición del producto y la operación del producto.
(CVUDES). Rey, A. (2015).Libro Electrónico Multimedial: Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa. Capítulos 2 y 4. extraído de http://aula2.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.007.EATE/Documentos/cap2/Capitulo_Completo.pdf