Last Updated: May 2026
Welcome to Teletreat, a digital healthcare platform that enables users to receive remote medical services and consultations through text messaging, voice calls, and video calls with licensed healthcare practitioners.
At Teletreat, we are committed to protecting the privacy and confidentiality of all users’ personal and medical information in accordance with applicable laws and regulations in the Kingdom of Saudi Arabia.
By using the Teletreat application, you acknowledge and agree to this Privacy Policy.
We may collect the following information when creating or using an account:
Full name
Mobile number
Email address
Date of birth
Gender
Encrypted password
We may collect and store:
Medical history
Symptoms and medical inquiries
Medical reports and uploaded documents
Lab results and radiology files
Electronic prescriptions
Doctors’ notes
Consultation history
When using paid services, we may collect:
Payment transaction details
Billing and payment status
Note: Teletreat does not directly store users’ bank card information. Payments are processed through licensed and secure third-party payment providers.
We may automatically collect:
IP address
Device type and operating system
Application usage activity
Login timestamps
Crash reports and analytics data
We use collected information for the following purposes:
Providing medical consultations and healthcare services
Managing and maintaining medical records
Issuing electronic prescriptions
Scheduling and managing appointments
Processing payments
Improving platform performance and user experience
Sending notifications and service updates
Complying with healthcare and legal obligations
All medical and health-related information is treated as confidential and sensitive information.
Teletreat implements appropriate administrative, technical, and security measures to protect users’ data, including:
Data encryption during transmission and storage
Restricted access to authorized personnel only
Secure infrastructure and monitoring systems
Protection against unauthorized access or misuse
We do not sell, rent, or trade users’ personal or medical information.
Information may only be shared in the following cases:
With the assigned healthcare practitioner involved in the consultation
With trusted technical or operational service providers
With payment service providers for transaction processing
When required by applicable laws or governmental authorities
Upon obtaining user consent where applicable
By using Teletreat, users acknowledge and agree that their consultations, prescriptions, and medical records may be securely stored for:
Continuity of care
Healthcare follow-up purposes
Quality assurance
Compliance with applicable healthcare regulations
Users may have the right to:
Access their personal information
Request correction or updates to their data
Request account deletion subject to legal and regulatory requirements
Withdraw consent for certain data processing activities
Request a copy of their personal information where technically feasible
Teletreat may use cookies and similar technologies to:
Improve user experience
Analyze application performance
Enhance platform functionality
Teletreat may rely on third-party service providers, including:
Payment gateways
Cloud hosting providers
Notification and analytics services
Such providers are required to implement appropriate security and confidentiality measures.
Teletreat reserves the right to modify or update this Privacy Policy at any time. Users will be notified of significant changes where required.
For any questions regarding this Privacy Policy, please contact us at:
Email: support@teletreat.sa
Phone Number: [To Be Added]
مرحبًا بكم في تطبيق تيلي تريت، المنصة الرقمية التي تتيح للمستخدمين الحصول على خدمات الرعاية الصحية والاستشارات الطبية عن بُعد عبر المحادثات النصية والمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو مع الأطباء والممارسين الصحيين المرخصين.
نحن نلتزم بحماية خصوصية وبيانات جميع المستخدمين، ونتعامل مع المعلومات الصحية والشخصية بسرية عالية ووفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
باستخدامك لتطبيق تيلي تريت، فإنك تقر بموافقتك على سياسة الخصوصية التالية.
قد نقوم بجمع المعلومات التالية عند التسجيل أو استخدام التطبيق:
الاسم الكامل
رقم الجوال
البريد الإلكتروني
تاريخ الميلاد
الجنس
كلمة المرور المشفرة
قد تشمل:
السجل الطبي
الأعراض والاستفسارات الطبية
التقارير والملفات الطبية
نتائج التحاليل أو الأشعة المرفوعة
الوصفات الطبية الإلكترونية
ملاحظات الأطباء
تاريخ الاستشارات الطبية
عند استخدام خدمات الدفع الإلكتروني:
معلومات عمليات الدفع
حالة المدفوعات والفواتير
ملاحظة: لا نقوم بالاحتفاظ ببيانات البطاقات البنكية بشكل مباشر، ويتم التعامل مع المدفوعات عبر مزودي خدمات دفع معتمدين.
قد نقوم بجمع:
عنوان IP
نوع الجهاز ونظام التشغيل
سجل النشاط داخل التطبيق
أوقات الدخول والاستخدام
بيانات الأعطال والتحليلات التقنية
نستخدم المعلومات للأغراض التالية:
تقديم الاستشارات والخدمات الطبية
حفظ وإدارة السجلات الطبية للمستخدم
إصدار الوصفات الطبية الإلكترونية
جدولة وإدارة المواعيد
معالجة المدفوعات
تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم
التواصل مع المستخدمين وإرسال التنبيهات
الامتثال للأنظمة والتعليمات الصحية والتنظيمية
تعتبر جميع البيانات الصحية والطبية بيانات حساسة وسرية، ويتم التعامل معها وفق أعلى معايير الأمان والخصوصية.
نلتزم بـ:
تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين
تقييد الوصول للمعلومات الطبية على الأشخاص المخولين فقط
استخدام وسائل حماية تقنية وإدارية مناسبة
مراقبة الأنظمة لمنع الوصول غير المصرح به
لا نقوم ببيع أو تأجير البيانات الشخصية أو الطبية لأي طرف ثالث.
وقد تتم مشاركة بعض البيانات فقط في الحالات التالية:
مع الطبيب أو الممارس الصحي المسؤول عن الحالة
مع مزودي الخدمات التقنية أو التشغيلية المرتبطين بتقديم الخدمة
مع مزودي خدمات الدفع الإلكتروني
إذا تطلب ذلك نظام أو جهة حكومية مختصة
بعد الحصول على موافقة المستخدم عند الحاجة
يوافق المستخدم على أن يقوم تطبيق تيلي تريت بحفظ السجلات الطبية والاستشارات والوصفات المرتبطة بحسابه لأغراض:
المتابعة الطبية
تحسين جودة الرعاية الصحية
الامتثال للمتطلبات النظامية والتنظيمية
ويتم الاحتفاظ بهذه السجلات بسرية تامة.
يحق للمستخدم:
الوصول إلى بياناته الشخصية
طلب تحديث أو تعديل البيانات
طلب حذف الحساب وفق المتطلبات النظامية
سحب بعض الموافقات المتعلقة باستخدام البيانات
طلب نسخة من بياناته عند الإمكانية الفنية والتنظيمية
قد يستخدم التطبيق ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة الاستخدام وتحليل الأداء.
قد يعتمد التطبيق على خدمات تقنية وتشغيلية مقدمة من أطراف ثالثة، مثل:
مزودي خدمات الدفع
خدمات الاستضافة السحابية
خدمات الإشعارات والتحليلات
وتلتزم هذه الجهات بمعايير حماية البيانات المناسبة.
يحق لتيلي تريت تعديل سياسة الخصوصية في أي وقت، وسيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عند الحاجة.
لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بالخصوصية:
البريد الإلكتروني: support@teletreat.sa
رقم التواصل: [يضاف لاحقًا]