# 綴箱 サポート
最終更新日: 2026年5月24日
「綴箱(つづりばこ)」をご利用いただきありがとうございます。本ページでは、よくあるご質問への回答、トラブルシューティング、お問い合わせ方法をご案内します。
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## お問い合わせ
ご質問・不具合報告・機能要望は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
- **連絡先メール**: aoki.kazutoshi.1979@gmail.com
- **対応時間**: 平日(週末・祝日を除く)、原則 7日以内に返信
お問い合わせの際は、以下の情報を添えていただくとスムーズに対応できます。
- 利用中の端末(例:iPhone 15、iOS 18.2)
- アプリのバージョン(設定画面から確認可能)
- 発生している問題の詳細
- 可能であればスクリーンショット
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## よくあるご質問(FAQ)
### Q1. 綴箱はどんなアプリですか?
A. なろう系・カクヨム系などの Web 小説執筆を支援する、**投稿前の準備室** アプリです。設定資料(キャラ・世界観・用語・プロット)の管理、AI による全体プロット生成・話単位プロット生成・本文生成・矛盾チェック・AI 感想、縦書きプレビューなど、執筆前後の作業をサポートする機能を備えています。
### Q2. 無料で使えますか?
A. はい、基本機能は無料でご利用いただけます。AI 機能の利用回数や設定資料の数に応じて、以下の有料プランをご用意しています。
| プラン | 月額(税込) | 主な特徴 |
|---|---|---|
| Free | ¥0 | 基本機能、AI 機能の限定的利用 |
| Lite | ¥200 | AI 機能の月次上限拡張、クラウド同期 |
| Pro | ¥980 | AI 機能の上限大幅拡張、長編対応、設定資料無制限 |
### Q3. 書いた小説はどこに保存されますか?
A. クラウド(Supabase)に保存されます。アカウントにログインすれば、別の端末からも同じデータにアクセスできます。
### Q4. 書いた小説を他の人に見られることはありますか?
A. ありません。Row Level Security(行レベルセキュリティ)により、ご自身のアカウント以外からは閲覧できない仕組みになっています。AI 機能を利用する際は、AI への問い合わせのために Anthropic 社のサーバーへ一時的に送信されますが、Anthropic 社はモデル学習に使用しないことを公表しています。
### Q5. AI が生成した文章は自分のものとして使えますか?
A. はい、AI 機能を利用して生成されたテキストの利用権はユーザーに与えられます。ただし、投稿先のサイト(なろう・カクヨム等)それぞれに AI 生成物に関するルールがある場合があるため、各サイトの規約も必ずご確認ください。
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## サブスクリプションについて
### 解約方法(iOS)
1. iPhone の **「設定」** アプリを開く
2. 一番上のあなたの名前(Apple ID)をタップ
3. **「サブスクリプション」** をタップ
4. 一覧から **「綴箱」** を選択
5. **「サブスクリプションをキャンセル」** をタップ
解約しても、現在の支払い期間が終了するまでは引き続き有料機能を利用できます。
### 自動更新について
サブスクリプションは、期間終了の **24時間前まで** に解約しない限り自動更新されます。更新タイミングは「サブスクリプション」管理画面で確認できます。
### 返金について
返金は Apple App Store のポリシーに従います。返金を希望される場合は、[Apple のサポート](https://reportaproblem.apple.com/) から直接申請してください。
### プラン変更後、すぐに反映されない場合
アプリを一度終了して再起動してください。それでも反映されない場合は、画面下部の **「購入を復元」** ボタンを試してください。
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## トラブルシューティング
### アプリが起動しない / クラッシュする
1. アプリを完全に終了(マルチタスク画面でスワイプして閉じる)
2. iPhone を再起動
3. App Store からアプリの最新版が出ていないか確認
4. それでも改善しない場合は、お問い合わせください
### ログインできない
- メールアドレスとパスワードを再確認してください
- パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方」からリセットできます
- メール認証が完了していない可能性があります。登録時のメールをご確認ください
### データが同期されない
- インターネット接続を確認してください
- アプリを一度終了して再起動してください
- 別の端末で変更した内容は、アプリ起動時に同期されます(リアルタイム同期は今後対応予定)
### AI 機能の利用回数を超えました
- 月次利用回数はプランごとに上限が設けられています
- 翌月1日にリセットされます
- 上限の緩和を希望される場合は、Lite または Pro プランへのアップグレードをご検討ください
### AI 機能を実行すると「文字数が多すぎます」と表示される
- 1回あたりの本文文字数にも、機能と契約プランに応じて上限があります
- **標準上限**(AI 感想・矛盾チェック・本文生成 等):
- Free 10,000 文字 / Lite 30,000 文字 / Pro 100,000 文字
- **続編要約**(コスト保護のためやや低め):
- Free 10,000 文字 / Lite 30,000 文字 / Pro 50,000 文字
- 章ごとに分けて実行するか、上位プランへのアップグレードをご検討ください
### 縦書きで一部の文字(長音符など)が正しく表示されない
縦書きエディタは現在ベータ機能であり、一部の記号(長音符「ー」やダッシュ「—」など)に表示崩れが発生する場合があります。今後の更新で改善予定です。応急処置として、これらの記号を別の表現に置き換えてください。
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## 機能要望・不具合報告
新しい機能のご要望や、見つけられた不具合のご報告は、お問い合わせメールまでお気軽にお寄せください。いただいたご意見は今後の開発の参考にさせていただきます。
報告いただいた不具合は、優先度に応じて順次対応いたします。深刻度の高い問題(データ損失、課金トラブル等)は最優先で対応します。
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## 運営者情報
- **運営者**: 綴箱 開発チーム(Leaf Craft LLC)
- **連絡先メール**: info@leaf-craft.com
- **対応時間**: 平日(週末・祝日を除く)、原則 7日以内に返信
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以上。