本課程將學習運用AI工具優化客戶服務流程，並透過LineOA的建置與自動回覆功能設計，結合社群經營策略，提升客戶服務效率與互動體驗。

課程目標：

1. 熟悉AI工具在社群經營與客戶服務中的應用場景與功能

2. 掌握優化客戶服務流程與設計文字腳本的技巧

3. 學會基礎的LineOA建置與自動回覆功能設計，提升客戶服務效率

4. 幫助學員結合社群經營策略與AI技術，打造專業的客戶互動體驗

一、AI工具在社群與客服的應用概論

1-1.AI社群行銷工具與應用介紹

1-2.社群經營與智能客服的關聯

二、客戶服務流程優化與AI腳本設計

2-1.客戶服務流程分析與優化心法

2-2.AI輔助客服腳本設計與實作

三、Line OA建置與自動化客服應用

3-1.基礎Line OA設置與功能介紹

3-2.設計自動回覆機制與提升客戶互動體驗技法

1. 基本的社群平台操作經驗（如Line、Facebook、LineOA等）

2. 對客戶服務流程有初步了解

1. 企業客服人員：希望學習如何利用AI與LineOA自動回覆功能，減少人工客服負擔，提高回覆準確度與即時性。

2. 電商與網路商家：需運用AI優化客服與銷售流程，提升客戶體驗，增加轉單率與顧客滿意度。

3. 中小企業主與創業者：需要自行管理社群平台與客戶關係，透過AI工具降低營運成本並提升客服效率。

4. 公關與活動企劃人員：需管理多個社群帳號，運用AI技術提升自動化回覆與用戶互動，優化社群參與度。

5. 企業內部管理與營運負責人：需建立更有效率的客服流程，透過AI與自動化工具改善內外部溝通方式。

軟體需求

• • AI工具：ChatGPT

  • 社群平台工具：LineOA、FacebookBusinessSuite

  • 流程設計輔助工具：Draw.io、Canva（流程圖設計）

硬體需求

• • 筆記型電腦（支持AI工具操作與網頁設置）

  • 智慧型手機或平板（用於LineOA實機測試）

  • 高速行動網路（支持即時操作）

• 培訓時數： 共計 6 小時。

• 課程日期：近期開課，請電洽協會

• 電話：（04）2243-4709

• 課程地點：

1. 1. 第一教室：台中市北屯區大連路三段10號4樓之1

   2. 第二教室：台中市北屯區大連路三段16號6樓之1

• Email：tsoip.org@gmail.com

學習成果評估：

1. 實作評估：學員在課堂中展示設計完成的LineOA自動回覆功能，由講師與學員互相評價。

2. AI工具應用學科測試：實際操作LineOA，測試設定的自動回覆功能是否符合設計目標。

3. 課後滿意度問卷調查：收集學員對課程內容、講師教學、設備使用等的滿意度，評估課程效果。

實施方式與及格條件：

1. 術科實作：實際展示作品皆有達標準的75分以上。

2. 學科考評：是非題6題每題5分、選擇題10題每題5分與簡答題2題每題10分，電子試卷成績平均達60分以上。

完成本課程，可獲得本會課程結訓證書

• 培訓單位：社團法人台灣行業專業協會

• 培訓費用：優惠$5000 /人 (原價$6000/人)，團報另有優惠，請洽協會 【04 -22434709 、0980369156】

• 參加人數 ：採小班教學，額滿為止