Politicas de privacidad TRIPSHN 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 20 octubre de 2023

Los presentes Términos y Condiciones de uso (en adelante los “Términos” y/o “Condiciones”, en su caso) regulan el acceso o uso que usted haga, como persona, a nuestra plataforma, propiedad de TRIPSHN.

LEA ESTAS CONDICIONES DETENIDAMENTE ANTES DE ACCEDER O USAR LOS SERVICIOS.

Al aceptar estos términos y condiciones, regula su acceso y uso de los Servicios, estableciendo así una relación contractual entre usted y TRIPSHN. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no tendrá la posibilidad de acceder o utilizar los Servicios. Es importante señalar que estos Términos y Condiciones reemplazan de manera explícita cualquier acuerdo o compromiso anterior entre ambas partes. TRIPSHN se reserva el derecho de finalizar de manera inmediata estos Términos y Condiciones o cualquiera de los Servicios en su relación con usted, o en general, de dejar de ofrecer o negar el acceso a los Servicios o a cualquier parte de los mismos, en cualquier momento y por cualquier motivo de forma unilateral.

Podrían implementarse términos adicionales para ciertos Servicios, tales como políticas específicas para un evento, actividad o promoción. Estos términos adicionales le serán comunicados en relación con los Servicios correspondientes. Dichos términos son complementarios a los Términos y Condiciones, y se considerarán una extensión de estos en lo que respecta a los Servicios pertinentes. En caso de conflicto con los Servicios aplicables, los términos adicionales tendrán prioridad sobre los Términos y Condiciones

TRIPSHN se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones relacionados con los Servicios, según lo considere apropiado. Estas modificaciones entrarán en vigencia tras la publicación por parte de TRIPSHN de los Términos y Condiciones actualizados en esta ubicación, así como las políticas revisadas o términos adicionales relativos al Servicio correspondiente. Al continuar accediendo o utilizando los Servicios después de dicha publicación, usted acepta quedar vinculado por los Términos y Condiciones actualizados y sus modificaciones.

La captura y utilización de información personal por parte de TRIPS HN en relación con los Servicios se rige por la Política de privacidad de TRIPSHN, disponible en https://sites.google.com/view/tripshn-politicas-privacidad  TRIPSHN podrá proporcionar a un procesador de reclamaciones o a una compañía de seguros cualquier información requerida, incluyendo su información de contacto, en caso de que surjan quejas, disputas o conflictos que involucren un posible incumplimiento contractual entre usted y una tercera parte. Esta divulgación de información es necesaria para la resolución de la queja, disputa o conflicto en cuestión.

Dato General

Los individuos que solicitan o hacen uso de los servicios de transporte, logística o mensajería ofrecidos a través de TRIPSHN son referidos como "Pasajeros", mientras que aquellos que proporcionan estos servicios a los Pasajeros son identificados como "Conductores".

Qué información recopilamos

Obtenemos información sobre usted en tres categorías: la información que usted suministra, la que se recopila automáticamente y la que obtenemos de fuentes externas.

No se recopila información referente a su origen racial o étnico, opiniones políticas o afiliación a partidos políticos, creencias religiosas o filosóficas, membresía en sindicatos, datos genéticos o aspectos relacionados con la vida sexual u orientación de cada persona.

Información que usted proporciona

La información asociada al registro y a los pasajeros puede abarcar nombres, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, país y ciudad de residencia. En casos donde la ley lo permita o requiera, podemos recolectar su selfie para verificar su identidad, números de identificación nacional, perfiles de redes sociales con propósitos de seguridad, así como números de contacto de emergencia. Si opta por no proporcionar esta información, no podrá acceder a TRIPSHN o a algunas de sus funcionalidades. Además, tiene la opción de compartir su apellido y una fotografía para su perfil, si así lo desea.

La información relativa al conductor puede abarcar su nombre completo, fotografía para el perfil, detalles y estado de la licencia de conducir, así como información sobre el vehículo (tipo, marca, modelo, año de fabricación, color, detalles del permiso de circulación, matrícula, informe de inspección del vehículo, imagen del vehículo). También se incluyen pruebas de identidad, documentos de identificación (como la licencia de conducir y ID), evidencia de residencia, dirección, fecha de nacimiento, género, número de identificación fiscal, seguro pertinente, elegibilidad para trabajar, historial de conducción, datos de pago o bancarios, y otros documentos que la legislación aplicable pueda requerir. En situaciones en las que la ley lo permita o exija, podríamos recolectar información adicional como antecedentes penales y otros datos pertinentes. Esta información puede ser procesada por proveedores autorizados en nuestro nombre. Es importante tener en cuenta que, si no proporciona esta información, no será posible registrarse como conductor.

Los contenidos creados por el usuario que elija cargar en TRIPSHN, como comentarios, valoraciones y opiniones.

La información contenida en la correspondencia que usted nos envíe puede incluir mensajes de chat, mensajes de correo electrónico con cualquier archivo adjunto, grabaciones de llamadas telefónicas que usted nos haga y los metadatos relacionados.

Datos para promociones. Ocasionalmente, podríamos introducir programas relacionados con la identificación de la marca de los vehículos, programas de recomendación y otras ofertas promocionales. Si desea participar en tales programas para recibir bonificaciones, pagos u otros incentivos, podríamos solicitarle que nos brinde información como su nombre, dirección de correo electrónico, nombre de usuario, número de teléfono, detalles de pago o bancarios, dirección, cuentas de redes sociales y detalles sobre su vehículo, incluyendo tipo e imagen.

Datos que obtenemos de manera automática.

Información de localización. Recolectamos datos de ubicación de los usuarios para facilitar los viajes, brindar asistencia al usuario, garantizar la seguridad, detectar fraudes y cumplir con los requisitos legales. Esta información incluye detalles sobre su ubicación, como coordenadas GPS y datos de redes WiFi, de acuerdo con la configuración de la aplicación TRIPSHN y los permisos del dispositivo:

- Pasajeros: Recogemos la ubicación exacta de su dispositivo cuando la aplicación está activa en primer plano (abierta y visible en la pantalla) y cuando está activa en segundo plano (abierta pero no visible en pantalla) desde el momento en que solicita un viaje hasta que este concluye. Los Pasajeros tienen la opción de utilizar la aplicación sin permitir la recopilación de datos de ubicación precisa de sus dispositivos móviles al ingresar manualmente la dirección o las coordenadas de recogida y destino en la aplicación.

- Conductores: Recolectamos la ubicación exacta de su dispositivo cuando la aplicación está en primer plano (abierta y visible en la pantalla) y cuando está en segundo plano (abierta pero no en pantalla) en el modo de Conductor. Además, podemos capturar la ubicación precisa por un tiempo limitado después de salir del modo "Conductor" para facilitar la detección e investigación de incidentes relacionados con el viaje.

Información de la transacción. Capturamos datos referentes a las transacciones vinculadas a los servicios ofrecidos a través de TRIPSHN, que incluyen el monto cobrado, detalles de la transacción de pago, la fecha y hora de la prestación del servicio, la ruta y la distancia recorrida.

Datos de uso. Recolectamos información acerca de cómo usted utiliza nuestra Plataforma, como las fechas y horarios de acceso, las funcionalidades o páginas visitadas, los fallos en la Plataforma y otras actividades del sistema. Además, podemos obtener y utilizar con objetivos de mercadotecnia los datos relativos a los servicios de terceros que haya utilizado antes de interactuar con TRIPSHN.

Datos de comunicaciones. Facilitamos la comunicación entre los usuarios y nosotros a través de la Plataforma. En este proceso, recibimos información sobre la hora, fecha y contenido de estas comunicaciones. Estos datos pueden ser utilizados para brindar asistencia a los usuarios, resolver disputas entre ellos, identificar violaciones a las normas de TRIPSHN, asegurar la seguridad y mejorar nuestra Plataforma.

Información del dispositivo. Capturamos información relativa al dispositivo que utiliza para acceder a TRIPSHN, como el nombre, marca y modelo, agente del usuario, dirección IP, proveedor de telefonía móvil, tipo de red, configuración de zona horaria, configuración de idioma, identificadores de publicidad, tipo de navegador, sistema operativo y su versión, parámetros de pantalla, estado de la batería y aplicaciones instaladas. Estos datos pueden ser empleados para autenticación y prevención de fraude.

ID de usuario y ID de viaje. Le asignamos automáticamente un ID de usuario cuando crea una cuenta TRIPSHN, y un ID de viaje para cada viaje.

"Cookies y tecnologías de seguimiento. Obtenemos información a través de cookies, píxeles, etiquetas y otras tecnologías de seguimiento similares ("cookies").

Información que obtenemos de otras fuentes

Usuarios adicionales o terceros. Es factible que terceros nos provean datos relativos a usted. Por ejemplo, esto puede ocurrir en el contexto de programas de recomendación o a través de nuestro servicio de asistencia al usuario, donde se comparte información relacionada con un incidente o una reclamación, incluyendo detalles en formato de audio, vídeo, imágenes o documentos.

Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información personal para los siguientes propósitos:

1. Para permitirle utilizar TRIPSHN

-Habilitar a los usuarios para mantener una cuenta en TRIPSHN, así como para solicitar y proveer servicios mediante la plataforma.

-Verificar la elegibilidad y habilidad de los conductores para ofrecer servicios a través de TRIPSHN."

- Prevenir y combatir comportamientos peligrosos o ilícitos, fraudes y otras infracciones de las reglas de TRIPSHN, suspender y desactivar a los usuarios que participen en actividades ilícitas;

- Prestar asistencia a los usuarios y tramitar sus reclamaciones;

-Enviar información (como facturas, recibos o notificaciones sobre su viaje);

- Mantener la accesibilidad, seguridad y estabilidad de nuestra Plataforma, prevenir y resolver incidentes y problemas técnicos.

2. Mejorar y desarrollar funciones y productos

- Realizar pruebas, trabajos de investigación, análisis de datos, desarrollo y aprendizaje automático;

- Recolectar sus comentarios.

Base jurídica: nuestro interés legítimo en ofrecerle la mejor experiencia TRIPSHN. Cuando se requiera el consentimiento expreso para determinados usos, lo obtendremos por separado.

3. Promover TRIPSHN

- Enviarle información y anuncios publicitarios, y hacerle llamadas con fines de marketing;

- Ofrecerle contenidos y publicidad personalizada en TRIPSHN y en plataformas de terceros;

- Planificar y ejecutar competiciones, eventos, programas de branding de vehículos, programas de recomendación y otras iniciativas promocionales.

Base jurídica: nuestro interés legítimo en promover TRIPSHN. Cuando se requiera el consentimiento expreso para determinadas formas de marketing directo, lo obtendremos por separado.

4. Proteger los derechos y cumplir los requerimientos legales

- Cumplir con los requerimientos de licencia o permiso, y de las leyes y reglamentos aplicables;

- Responder a solicitudes de las fuerzas del orden, investigaciones gubernamentales, citaciones, órdenes judiciales, reclamaciones legales;

- Proteger los derechos e intereses del grupo TRIPSHN, de nuestros usuarios o del público.

Base jurídica: necesidad de cumplir nuestras obligaciones legales y nuestros intereses legítimos.

Toma de decisiones automatizada

Utilizamos su información personal para tomar decisiones automatizadas relacionadas con el uso que usted haga de nuestros Servicios:

-Unir a Conductores y Pasajeros, considerando aspectos como la disponibilidad y la cercanía.

-Evaluar las calificaciones de los usuarios y desactivar a aquellos que obtengan calificaciones bajas.

- Señalar o suspender temporalmente a los usuarios identificados como autores de fraudes o actividades peligrosas o perjudiciales. En algunos casos, estas actividades   pueden dar lugar a la desactivación;

- Recomendar una tarifa promedio, basada en factores como la distancia, la ubicación y el tiempo.

En los casos en que la ley lo exija, las acciones basadas en dicho tratamiento (incluida la desactivación) solo se producen tras una revisión humana y/o con la posibilidad de presentar una apelación. Para objetar contra una decisión resultante de estos procesos, póngase en contacto con nosotros por medio.

Correo: trips.hncortes@gmail.com

Cómo compartimos su información

Con otros Usuarios. Compartimos cierta información sobre los Usuarios para poder programar y ofrecer viajes:

- La información del Pasajero compartida con el Conductor incluye el nombre, foto del perfil (si se ha subido), calificación, lugares de recogida y destino, número de viajes, tarifa ofrecida, comentarios e información de contacto. En las regiones en las que exigimos a los Pasajeros presentar su número de identificación nacional, también podemos compartir con el Conductor si el Pasajero ha proporcionado este número (pero no compartiremos el número de identificación como tal).

- La información del conductor compartida con el Pasajero incluye el nombre completo y la foto del perfil, información sobre el vehículo y su foto, ubicación antes y durante el viaje, calificaciones y reseñas, número de viajes, edad (para determinadas funciones) e información de contacto.

Cuando debamos proporcionar recibos y facturas a los Pasajeros, podremos compartir información sobre el origen y el destino del viaje, la duración total y la distancia del viaje, el desglose de la tarifa total, el nombre del Conductor, el número de identificación fiscal y otra información exigida por la ley.

Si usted se registra en TRIPSHN a través de un enlace de recomendación, podemos compartir cierta información sobre usted, como su nombre y número de viajes, con el usuario que le ha recomendado. De este modo, el usuario que le ha recomendado puede comprobar si reúne los requisitos para recibir la bonificación por recomendación.

Para los propósitos de servicios distintos a los servicios de transporte prestados a través de TRIPHN, compartiremos la información que sea necesaria con otros usuarios para la prestación de dichos servicios.

Con proveedores de servicios. Podemos compartir su información personal con fines comerciales con proveedores de los siguientes servicios:

- Procesamiento de pagos y realización de transacciones;

- Asistencia técnica y al usuario;

- Verificación de antecedentes y de identidad;

- Seguros;

- Almacenamiento en la nube;

- Entrega de contenidos, mensajería dentro de la aplicación, llamadas dentro de la aplicación, notificaciones push;

- Antifraude;

- Publicidad, marketing y análisis

- Investigación y encuestas;

- Pago de bonificaciones y concesión de otros beneficios relacionados con nuestras promociones;

- Consultores, abogados, contables, auditores y otros servicios profesionales;

- Aeropuertos.

Los siguientes socios procesan datos para sus propios fines en calidad de controladores independientes y nosotros no controlamos dicho procesamiento:

-Google, en referencia al uso de Google Maps (consulte la política de privacidad de Google).

- empresas de medios sociales (incluida Meta), en relación con el uso que hacemos de sus herramientas (véanse las políticas de privacidad de Meta).

Por motivos legales. Podemos divulgar su información personal cuando sea indispensable para proteger derechos y cumplir con obligaciones legales.

Con su autorización. Podemos compartir su información personal para otros propósitos de acuerdo con su consentimiento o bajo su indicación.

Sus derechos y opciones

Acceso, recepción y actualización de su información. Tiene la posibilidad de acceder, revisar y actualizar su información en la configuración de su cuenta dentro de la aplicación o contactándonos a través de trips.hncortes@gmail.com  Así mismo, puede solicitar una copia de toda la información que tenemos sobre usted y que procesamos. Le proporcionaremos sus datos en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por sistemas informáticos, en la medida en que estos datos hayan sido tratados de forma automatizada.

Eliminar su cuenta y datos. Tiene la opción de eliminar su cuenta a través de la configuración de la aplicación o solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos contactándonos a través de trips.hncortes@gmail.com  Es posible que se le solicite que verifique su cuenta e identidad. No podremos proceder a eliminar su cuenta si hay deudas pendientes o asuntos sin resolver relacionados con su cuenta (como una reclamación pendiente). Podemos conservar cierta información incluso después de la eliminación de su cuenta, siempre y cuando exista una base legal para dicha retención.

Compartir detalles sobre la ubicación. Su dispositivo puede contar con controles que determinan qué información recopilamos. Por ejemplo, puede evitar que su dispositivo comparta datos de ubicación mediante la configuración del sistema en su dispositivo."

Oposición y revocación del consentimiento. Tiene el derecho de oponerse al procesamiento de su información cuando dicho procesamiento se base en nuestros intereses legítimos. Asimismo, puede retirar su consentimiento para el procesamiento en cualquier momento si este se basa en su consentimiento. Puede ejercer estos derechos a través de:

-Des habilitación de notificaciones push. Tiene la opción de no recibir notificaciones push a través de la configuración de su dispositivo o de la aplicación.

- Cancelación de la suscripción a mensajes de marketing por correo electrónico. Puede cancelar su suscripción a los mensajes de correo electrónico y mensajes de marketing utilizando el enlace "Cancelar suscripción" o el mecanismo indicado en dichos mensajes de correo electrónico y mensajes.

- La exclusión de llamadas con fines de marketing. Usted puede optar por no recibir llamadas de marketing durante una llamada o contactando con nosotros en trips.hncortes@gmail.com

Limitación de uso. Tiene la posibilidad de solicitar la restricción en el uso de sus datos. No obstante, podremos seguir procesando sus datos después de esta solicitud en la medida en que la ley así lo exija o permita.

Cómo conservamos su información

Conservamos su información personal mientras mantenga una cuenta con nosotros. Después de cerrar su cuenta, podemos retener cierta información por razones legítimas:

-Retendremos la información de transacciones (como datos de viajes y pagos) durante el período necesario para cumplir con nuestras obligaciones tributarias. En general, las leyes fiscales nos exigen conservar esta información durante 10 años.

-Conservaremos la correspondencia y otros documentos durante el período necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales de retención de documentos. Por lo general, la legislación mercantil nos obliga a conservar la correspondencia comercial durante 6 años.

- En caso de existir alguna reclamación, disputa legal o cualquier posibilidad de que ocurra, conservaremos la información pertinente hasta que se resuelva la reclamación o la disputa, o hasta que expire el plazo de prescripción. El plazo de prescripción dependerá de su ubicación, pero por lo general requiere una retención de entre 2 y 6 años.

-Asimismo, retendremos la información relevante para prevenir el fraude, garantizar la seguridad de los usuarios y cumplir con nuestras obligaciones legales durante el tiempo necesario para lograr estos objetivos.

Cómo protegemos su información

Adoptamos medidas de seguridad técnicas, legales y organizativas razonables y adecuadas para proteger sus datos personales de cualquier acción no autorizada, incluidos, entre otros, el acceso, la divulgación, la alteración o la destrucción que puedan provocar la pérdida, el robo o el uso indebido de sus datos.

En TRIPSHN, consideramos la protección de tus datos personales como una prioridad fundamental. Hemos implementado una serie de medidas de seguridad sólidas y prácticas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos que recopilamos a través de nuestra aplicación. Algunas de las formas en que protegemos tus datos incluyen:

1. Cifrado de Datos: Utilizamos técnicas de cifrado avanzadas para proteger la información en tránsito y en reposo, lo que significa que tus datos son ilegibles para cualquier persona no autorizada.

2. Acceso Restringido: Limitamos el acceso a tus datos solo a empleados y proveedores de servicios autorizados que necesitan esta información para brindarte nuestros servicios.

3. Auditoría Continua: Realizamos auditorías periódicas para garantizar que nuestras prácticas de seguridad se mantengan actualizadas y efectivas.

4. Actualizaciones y Parches: Mantenemos nuestra infraestructura y aplicaciones actualizadas con los últimos parches de seguridad para mitigar posibles vulnerabilidades.

5. Protección contra Amenazas Cibernéticas: Implementamos medidas de seguridad avanzadas para detectar y responder a posibles amenazas cibernéticas y ataques maliciosos.

6. Entrenamiento en Seguridad: Capacitamos a nuestro personal y colaboradores sobre las mejores prácticas de seguridad de datos y la importancia de proteger la información del usuario.

Estas medidas combinadas garantizan que tus datos estén resguardados y protegidos mientras utilizas nuestra aplicación. Valoramos la confianza que has depositado en nosotros y estamos comprometidos en mantener la integridad y seguridad de tu información personal.

Declaraciones generales

Protección de menores. TRIPSHN no tiene como objetivo atraer a menores (según la definición proporcionada por la legislación local). Si llegamos a saber que tenemos información personal de un menor, tomaremos todas las medidas razonables para eliminar esos datos y garantizar que no se utilicen ni compartan. Si cree que un niño nos ha proporcionado información personal, por favor, comuníquese con nosotros a través de trips.hncortes@gmail.com

Monitoreo telefónico. Es posible que llevemos a cabo monitoreo y grabación de conversaciones telefónicas para garantizar la calidad del servicio y con fines de capacitación.

Preferencia de "no rastrear". Algunos navegadores envían señales de "no rastrear" a los sitios web. Debido a las variaciones en la implementación de esta función por parte de los navegadores, actualmente no respondemos a estas señales.

Recopilación de terceros. Algunos terceros pueden emplear tecnologías de recolección automática de información, incluyendo el seguimiento cruzado de sitios web, para recopilar datos personales. Estos terceros pueden incluir, entre otros, su proveedor de servicios de Internet y su navegador. Web.

Cambios

Ocasionalmente, podemos realizar actualizaciones a esta política para reflejar cambios en las leyes o en nuestra forma de operar. Cuando actualicemos esta política, le informaremos mediante la actualización de la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página y la publicación de la nueva política de privacidad, además de cualquier otro aviso requerido por la legislación vigente. Al utilizar TRIPSHN, acepta los términos más recientes de esta Política.

Comuníquese con nosotros

Contacte con nosotros en +504 8960-2060 ó trips.hncortes@gmail.com . Le responderemos de conformidad con la legislación aplicable y previa comprobación de su cuenta e identidad.