En TRIADA es un gusto atenderlos y que sean parte de nosotros, es por eso que queremos darles algunas indicaciones sobre nuestras políticas.
TÉRMINOS Y CONDICIONES TRIADA
PARA COMPRAS EN TIENDA
Apreciado cliente, toda figura que sea quebrada por su manipulación dentro de la tienda, deberá ser pagada en su totalidad, si requiere ayuda no dude en acercarse a uno de nuestros colaboradores.
Cuando reciba el producto adquirido en el almacén, revise que esté en perfecto estado y que corresponda a la referencia requerida, exija al personal que le dé su factura. No se aceptan reclamos por faltantes, daños o golpes después de recibida la mercancía.
Si tiene alguna novedad o inconformidad con la entrega del producto, por favor hacerlo saber al personal a cargo antes de salir del almacén.
Si desea adquirir alguna pieza por encargo, deberá cancelar el 100% de ésta, el tiempo de entrega será entre 3 a 15 días hábiles calendario.
Una vez producida la mercancía, esta se debe recoger en un plazo de 24 horas, de no ser así, se empezará a cobrar bodegaje.
Las piezas adquiridas en TRIADA no incluyen accesorios (tapones, coronas, bastones, etc...)
Una vez comprada la figura, TRIADA no se compromete a guardar ninguna compra o paquete.
PARA COMPRAS ONLINE
Después de realizada la compraventa, TRIADA no acepta ningún tipo de devoluciones.
Si por alguna razón el cliente decide posponer su pedido, TRIADA le generará una nota crédito (por el mismo valor de la compra) y tendrá 7 días hábiles para redimirlo.
En caso de querer un cambio de producto, es importante notificarlo lo antes posible, ya que en muchas ocasiones la mercancía puede despacharse antes de los tiempos establecidos en nuestro catálogo. En caso de requerir el cambio, debe hacerse por un artículo del mismo valor o superior y consignar el excedente.
Cuando reciba el producto adquirido en su domicilio, favor seguir las recomendaciones que se le notifican al momento de enviarle la guía de rastreo de su pedido.
Las piezas adquiridas en TRIADA no incluyen accesorios (tapones, coronas, bastones, etc...)
Piezas que requieran ensamble, se envían por separado para mayor seguridad.
Si tiene alguna novedad o inconformidad con la entrega del producto, por favor comunicarse de inmediato a nuestra línea en WhatsApp: 3235107459.
PROCESO DE GARANTÍA
El siguiente proceso de garantía no aplica para productos que se encuentren en promoción o liquidación
Para aplicar al proceso de garantía, es obligatorio grabar vídeo donde se evidencie el proceso de desempaque desde su inicio (retiro de papel strech, clavos, madera y los rellenos que protegen las piezas) enviarlo a nuestro correo: triadafpa@gmail.com sin ediciones, cortes o cualquier alteración que afecte la veracidad de la información (se recomienda usar plataformas de transferencias de archivo como Wetransfer). De no notificar ninguna novedad a nuestro correo electrónico dentro de los primeros 2 días calendario después de haber recibido el pedido se entenderá como aceptada la mercancía.
Si el cliente solicita otra transportadora distinta con las que trabajamos, TRIADA no se hace responsable de los daños que se presenten en el trayecto, únicamente se responderá por algún faltante, siempre y cuando haya la evidencia anteriormente mencionada.
Es muy importante destapar la mercancía por el lado correcto, que es donde está ubicada la guía y las recomendaciones, esto con el fin de que ninguna pieza salga forzada por lados incorrectos, ya que la mercancía se ha empacado en un sentido y debe ser destapado de la misma forma.
Una vez reportada cualquier novedad con la(s) pieza(s), se procede a evaluar los daños y verificar el tipo de daño presentado.
Si el daño es reparable, vía correo se le asesorará en cómo recuperar la(s) pieza(s).
Si se presenta pérdida total de la(s) pieza(s) se repondría(n) en un próximo pedido o a solicitud del cliente, se le despachará cuando haya disponibilidad de la(s) misma(s).
Si por alguna razón su pedido llegó incompleto TRIADA le enviará en un próximo pedido las piezas faltantes o en caso de no requerirlo se podrá realizar la devolución del dinero de estas piezas.
En caso de que su producto cumpla los requisitos para garantía, en el mismo correo enviado con la evidencia, se le preguntará si está de acuerdo en tomar la reposición, el cliente tendrá 48 horas para dar respuesta, en caso de no recibir ninguna notificación, se entenderá que no desea entrar en proceso de garantía.
Al aceptar el proceso de garantía se debe enviar evidencia (foto o vídeo) de la(s) pieza(s) totalmente destruidas para realizar el cruce con inventario y el cliente tiene 30 días calendario para ordenar el envío después de aceptado el proceso (Aplica para reclamar en tienda o solicitar envío nacional).
Dentro de nuestros procesos de compras o garantía nunca va incluido el valor del flete, por tal razón siempre sugerimos enviar la reposición de la(s) pieza(s) en un próximo pedido para que éste justifique o si el cliente lo desea puede acercarse a nuestro punto de venta físico y reclamarlo.
TRIADA sólo realiza reposición de la(s) pieza(s) una sola vez por compra y se hará la reposición unicamente de las piezas que presentaron la pérdida (es decir, no está contemplado el cambio de estas piezas por otras).
El tipo de mercancía que manejamos es de suma delicadeza y por esta misma razón ninguna transportadora se hace responsable de los daños que puedan ocurrir en el camino, sin embargo estructuramos un proceso de garantía que esperamos que el cliente cumpla a cabalidad para que tanto el cliente como nosotros sintamos un respaldo en caso de presentar alguna novedad
RECOMENDACIONES GENERALES
TRIADA se reserva el derecho de cambiar las colecciones o descontinuar la comercialización de cualquier producto sin previo aviso.
Para los envíos nacionales, tenga mucha precaución al momento de destapar su mercancía, retirar los rellenos que protegen la mercancía con mucha delicadeza, estos pueden romperse fácilmente.
Recuerde que está adquiriendo productos de mucha fragilidad, así que al momento de prepararlos para pintarlos, tenga las precauciones y agilidades necesarias para no romperlas.
Las imágenes utilizadas en Instagram y en la página web del catálogo son propiedad de TRIADA figuras, pintura y arte, en caso de ser duplicadas, publicadas o usadas para fines comerciales se debe citar al autor
En TRIADA estamos para servirle y que todos nuestros procesos estén debidamente esclarecidos.