Nắm được định nghĩa khách hàng và chăm sóc khách hàng, tâm lý khách hàng, giải quyết tình huống, chân dung người làm dịch vụ chăm sóc KH và tầm quan trọng của giao tiếp trng chăm sóc khách hàng. Vì vậy, Chăm sóc khách hàng là một vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp

Cảm nhận: hiểu rõ các kỹ năng chăm sóc khách hàng, hiểu được các loại khách hàng để chăm sóc khách hàng cho phù hợp và vừa ý khách hàng.

Phương pháp nghiên cứu khoa học hàn lâm là môn học trang bị cho người học những quan điểm , nhận thức , phương pháp và công cụ cần thiết để thực hiện các dự án nghiên cứu khoa học đúng phương pháp và có chất lượng.

Cảm nhận: giúp tôi tìm ra các biện pháp tổ chức, quản lý và nghiên cứu khoa học tốt hơn.

Trong giới nghiên cứu khoa học xã hội và thống kê tại Việt Nam cũng như trên toàn thế giới, SPSS được biết đến như một trong những phần mềm hữu ích và thuận tiện nhất giúp người sử dụng làm việc với dữ liệu định lượng. Mặc dù trong những năm vừa qua, SPSS đã được giới thiệu trong chương trình của một số trường đại học, song nhu cầu sử dụng trong cộng đồng nghiên cứu khoa học vẫn chưa được đáp ứng.

Cảm nhận: Hiểu biết và sử dụng phần mềm SPSS