POLÍTICA DE PRIVACIDAD TRAMOV
Movilidad colaborativa · España · Versión 2.0 · Mayo 2026
Esta Política de Privacidad explica cómo TRAMOV trata los datos personales de los usuarios de la aplicación móvil, páginas informativas, soporte, comunicaciones y servicios asociados.
Debe leerse junto con los Términos y Condiciones de TRAMOV.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es TRAMOV, con domicilio en España y correo electrónico de contacto: tramovapp@gmail.com
TRAMOV opera una plataforma tecnológica de movilidad colaborativa que permite conectar a conductores y pasajeros para publicar, buscar, solicitar y compartir trayectos.
2. Ámbito de aplicación
Esta Política se aplica a:
a) La aplicación móvil TRAMOV.
b) Las páginas informativas o legales de TRAMOV.
c) El registro, perfil, verificación, publicación y solicitud de trayectos.
d) El monedero, pagos, recargas, devoluciones y retiradas.
e) El chat interno, soporte, reportes, valoraciones y notificaciones.
f) El panel administrativo o herramientas internas necesarias para operar la plataforma.
g) La lista de espera para zonas donde TRAMOV aún no esté disponible.
TRAMOV no está dirigida a menores de 18 años.
3. Datos personales que podemos tratar
TRAMOV puede tratar las siguientes categorías de datos:
a) Datos de cuenta y perfil:
nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, identificador de usuario, foto de perfil, rol, estado de cuenta, fecha de registro y preferencias básicas.
b) Datos de autenticación:
credenciales gestionadas de forma segura por el proveedor de autenticación, identificadores de sesión, tokens técnicos y registros necesarios para mantener la cuenta.
c) Datos de verificación e identidad:
documentos, fotografías, selfie de verificación, estados de revisión, intentos de verificación, motivo de rechazo si procede, fecha de revisión y datos necesarios para prevenir fraude o suplantación.
d) Datos de vehículo:
marca, modelo, matrícula, color, plazas, estado del vehículo, información aportada por el conductor y datos necesarios para publicar trayectos.
e) Datos de trayectos y reservas:
origen, destino, puntos de recogida, fecha, hora, plazas, precio, distancia, ruta, estado del trayecto, solicitudes, reservas, PIN de recogida, estado de recogida, finalización, incidencias y valoraciones.
f) Datos de ubicación:
coordenadas aproximadas o precisas para comprobar cobertura, publicar trayectos, buscar viajes, calcular distancias, mostrar rutas, sugerir puntos de recogida, abrir navegación externa, localizar al conductor durante un viaje en curso y atender incidencias.
g) Datos de lista de espera:
correo electrónico y, cuando el usuario otorgue permisos o exista ubicación disponible, coordenadas aproximadas desde las que solicitó aviso de disponibilidad de TRAMOV.
h) Datos de pagos y monedero:
saldo disponible, saldo retenido, recargas, pagos, importes, comisiones, estado de pago, devoluciones, retiradas, referencias técnicas de Stripe u otros proveedores de pago. TRAMOV no almacena el número completo de tarjeta ni el CVV.
i) Comunicaciones:
mensajes del chat interno, consultas de soporte, respuestas, reportes, denuncias, reclamaciones, valoraciones y comunicaciones operativas.
j) Datos técnicos y de seguridad:
dispositivo, sistema operativo, versión de app, registros de actividad, dirección IP aproximada, errores, eventos de uso, tokens de notificación push y datos necesarios para prevenir fraude, abuso, fallos técnicos o uso indebido.
4. Finalidades del tratamiento
TRAMOV trata datos personales para:
a) Crear, autenticar y gestionar cuentas de usuario.
b) Permitir publicar, buscar, solicitar, aceptar, rechazar, cancelar, iniciar, finalizar y valorar trayectos.
c) Gestionar perfiles de conductor y pasajero.
d) Verificar identidad, vehículo y seguridad de la comunidad cuando proceda.
e) Comprobar si la aplicación está disponible en una zona de cobertura.
f) Gestionar lista de espera y avisar cuando TRAMOV llegue a una zona.
g) Calcular rutas, distancias, precios, puntos de recogida y navegación.
h) Gestionar pagos, monedero, recargas, retenciones, liberaciones, devoluciones, retiradas, comisiones y conciliación económica.
i) Facilitar la comunicación entre usuarios mediante chat y notificaciones.
j) Atender soporte, reportes, denuncias, incidencias, reclamaciones y posibles incumplimientos.
k) Prevenir fraude, suplantación, pagos fuera de la app, abusos, riesgos de seguridad y usos indebidos.
l) Aplicar medidas de moderación, suspensión o bloqueo cuando proceda.
m) Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias, de cooperación con autoridades y defensa de reclamaciones.
n) Mejorar la app, depurar errores, realizar auditoría interna, mantenimiento técnico y analítica operativa.
5. Base jurídica del tratamiento
TRAMOV trata datos personales conforme a las siguientes bases jurídicas:
a) Ejecución de contrato o medidas precontractuales:
para gestionar cuenta, trayectos, reservas, pagos, monedero, chat operativo y soporte necesario.
b) Consentimiento:
para permisos de ubicación, notificaciones push, comunicaciones no esenciales y otros tratamientos que legalmente lo requieran.
c) Interés legítimo:
para seguridad, prevención de fraude, moderación, auditoría interna, mejora del servicio, defensa de derechos y protección de la comunidad.
d) Obligación legal:
para conservar registros fiscales, contables, pagos, cooperación con autoridades, cumplimiento normativo y atención de derechos.
6. Ubicación, cobertura y viaje en curso
TRAMOV puede usar la ubicación del usuario para comprobar si la app está disponible en su zona, mostrar la pantalla de disponibilidad, permitir acceso a funciones, publicar trayectos, calcular distancias, buscar viajes cercanos y abrir navegación externa.
Durante un viaje en curso, TRAMOV puede tratar y mostrar la ubicación del conductor a usuarios vinculados al trayecto cuando sea necesario para facilitar recogida, seguimiento, seguridad, navegación o resolución de incidencias.
El usuario puede gestionar permisos de ubicación desde su dispositivo. Algunas funciones pueden no estar disponibles si la ubicación está desactivada, no puede comprobarse o la zona no está abierta.
7. Verificación, foto de perfil y rostro operativo
TRAMOV puede tratar fotografías de perfil, documentos de identidad, selfies de verificación y datos derivados del proceso de revisión para prevenir suplantación, mejorar la confianza y proteger a la comunidad.
Cuando resulte necesario para un trayecto, TRAMOV puede mostrar una fotografía o imagen operativa del usuario vinculado al viaje para facilitar la identificación razonable entre conductor y pasajero.
La verificación no constituye garantía absoluta de conducta, seguridad, antecedentes o cumplimiento futuro del usuario.
8. Pagos, monedero y Stripe
TRAMOV utiliza proveedores externos de pago, como Stripe, para procesar tarjetas, recargas, pagos, retenciones, liberaciones, devoluciones, retiradas y operaciones financieras relacionadas.
TRAMOV no almacena el número completo de tarjeta ni el CVV.
Los proveedores de pago pueden tratar datos conforme a sus propias políticas y obligaciones regulatorias, incluyendo prevención de fraude, cumplimiento financiero, autenticación bancaria, verificación de identidad o conservación legal.
9. Chat, soporte, reportes y valoraciones
TRAMOV puede tratar mensajes del chat interno, consultas de soporte, reportes, denuncias y valoraciones para coordinar trayectos, resolver incidencias, prevenir abusos, moderar contenido, aplicar medidas de seguridad y defender derechos.
TRAMOV puede revisar comunicaciones o reportes cuando exista incidencia, denuncia, incumplimiento, reclamación, requerimiento legal, riesgo para usuarios, sospecha de fraude o necesidad de soporte.
10. Destinatarios y proveedores
TRAMOV puede compartir datos con proveedores necesarios para prestar el servicio, incluyendo:
a) Supabase: base de datos, autenticación, almacenamiento e infraestructura.
b) Stripe: pagos, tarjetas, recargas, devoluciones, retiradas y operaciones financieras.
c) Google Maps / Google APIs: mapas, rutas, geocodificación, distancias y navegación.
d) Expo u otros proveedores de notificaciones push.
e) Proveedores de hosting, páginas informativas, soporte, analítica o infraestructura.
f) Autoridades competentes, tribunales, fuerzas de seguridad o terceros cuando sea necesario por obligación legal, reclamación, fraude, seguridad o defensa de derechos.
TRAMOV no vende datos personales a terceros con fines comerciales.
11. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando ocurra, TRAMOV procurará que existan garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable, como cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación u otros mecanismos reconocidos legalmente.
12. Conservación de datos
TRAMOV conservará los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales, contables, de seguridad y defensa de reclamaciones.
Plazos orientativos:
a) Cuenta y perfil:
mientras la cuenta esté activa y posteriormente durante el tiempo necesario para responsabilidades legales, seguridad, fraude o reclamaciones.
b) Trayectos, reservas, pagos y registros económicos:
durante los plazos legales, fiscales, contables, regulatorios y de defensa de reclamaciones aplicables.
c) Ubicación de viaje en curso:
durante el tiempo necesario para operar el viaje, seguridad, soporte o incidencias asociadas.
d) Lista de espera:
hasta que el usuario solicite su baja, se gestione la apertura de zona o deje de ser necesaria para la finalidad informada.
e) Chat, soporte, reportes y valoraciones:
durante el periodo necesario para operar el servicio, atender incidencias, moderar contenido y cumplir obligaciones legales.
f) Documentación de verificación:
durante el tiempo necesario para verificación, prevención de fraude, obligaciones legales o revisión de seguridad
g) Tokens push y sesiones:
mientras sean necesarios o hasta que el usuario revoque permisos, cierre sesión, elimine la cuenta o el token deje de ser válido.
Cuando el usuario solicite la eliminación de su cuenta, TRAMOV procederá a su supresión o anonimización conforme a la normativa aplicable, salvo que exista obligación legal o necesidad legítima de conservación, especialmente en materia de pagos, seguridad, prevención de fraude, reclamaciones, obligaciones fiscales, contables o regulatorias.
13. Cierre de cuenta
El usuario puede solicitar el cierre de su cuenta cuando la funcionalidad esté disponible.
Antes de cerrar una cuenta, TRAMOV puede comprobar si existen saldo disponible, saldo retenido, pagos pendientes, reservas activas, viajes en curso, retiradas pendientes, reclamaciones o incidencias.
Si existen movimientos económicos o legales pendientes, TRAMOV puede bloquear temporalmente el cierre hasta su resolución.
Tras el cierre, TRAMOV podrá anonimizar el perfil y conservar la información estrictamente necesaria para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, de pagos, seguridad, prevención de fraude o defensa de reclamaciones.
14. Derechos de los usuarios
El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento cuando proceda.
Para ejercerlos, puede escribir a: tramovapp@gmail.com
La solicitud debe incluir información suficiente para identificar la cuenta y el derecho que desea ejercer.
El usuario también tiene derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa.
15. Seguridad
TRAMOV aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluyendo cifrado en tránsito, control de acceso, políticas de seguridad en base de datos, separación de roles, protección de claves, almacenamiento privado cuando corresponde y uso de proveedores especializados.
Ningún sistema es completamente infalible. Si TRAMOV detecta una brecha de seguridad que afecte significativamente a los usuarios, actuará conforme a la normativa aplicable.
16. Menores de edad
TRAMOV no está dirigida a menores de 18 años. Si TRAMOV detecta una cuenta de un menor o recibe comunicación verificable, podrá suspender o eliminar la cuenta y los datos asociados, salvo obligación legal de conservación.
17. Cambios en esta Política
TRAMOV puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos u operativos.
Si los cambios son relevantes, se informará a los usuarios por la app, correo electrónico, página informativa u otros medios razonables antes de su aplicación cuando sea necesario.
18. Contacto
Para consultas sobre privacidad o protección de datos, puedes contactar con TRAMOV en:
tramovapp@gmail.com
Última actualización: Mayo 2026 | Tramov Mobility | España