Políticas de Reservación & Cancelación

1. La confirmación de la reserva se realiza mediante el pago inicial del 50% del costo total de los tours o paquetes. El 50% restante debe ser abonado en efectivo el día del primer tour, antes de su inicio.

2. Wompi es la plataforma para realizar pagos en línea, ofreciendo un método seguro y fácil que garantiza la protección y la simplicidad en todas las transacciones. Para realizar su pago simplemente ingrese los detalles requeridos y especifique el tipo de transacción deseada. Solo se aceptan tarjetas de crédito y débito VISA o MasterCard.

3. En caso de no contar con tarjeta, se permite el pago a través de transferencia bancaria (Los gastos por transferencias bancarias correrán por cuenta del cliente). Se proporcionarán los detalles bancarios a través de los canales autorizados.

4. Antes de proceder con cualquier cargo, se verificará la disponibilidad de días y lugares a visitar con los proveedores y el equipo de trabajo. Las confirmaciones serán enviadas a través de los canales autorizados en un plazo máximo de 36 horas.

5. Los cargos a tarjeta de crédito solo se procesarán únicamente con la autorización del cliente. 

6. Una vez recibido y confirmado el pago, el cliente recibirá un comprobante de pago por medio electrónico directamente al correo proporcionado, proveniente de Wompi.

7. Las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar la solicitud y no se garantizan hasta haber recibido el pago total.

8. Los precios publicados son en dólares de los Estados Unidos de América (USD) y deben ser pagados en esta moneda.

9. Los precios de tours o paquetes son por persona e incluyen los servicios indicados en la descripción.

10 El cliente tiene el derecho de cancelar su reserva de acuerdo con las siguientes condiciones:

Cancelación con al menos cinco días de anticipación:

Reembolso total del importe pagado.

Cancelación entre 72 horas y 24 horas de anticipación:

Se realizará un reembolso del 50% del importe pagado.

Cancelación con menos de 24 horas de anticipación:

No se realizarán reembolsos.

NOTA: En caso de cancelaciones por parte del cliente, nos reservamos el derecho de retener costos administrativos asociados, equivalentes al 50% del adelanto. Estos costos están destinados a cubrir gastos operativos y administrativos relacionados con la reserva.

Te invitamos a leer nuestra Política de Cancelación y Suspensión de Tours para obtener información más detallada sobre el proceso y entender completamente nuestras políticas. Estamos comprometidos a brindar transparencia y claridad en todas nuestras operaciones.

1. Reservas y Aceptación Implícita:

Al efectuar una reserva, informaremos a todos nuestros clientes sobre nuestras políticas tanto de "Reservaciones y Pagos" como de "Cancelación y Suspensión de Tours". Con dicha acción asumimos que nuestros clientes aceptan de manera implícita estas condiciones como parte integral de su participación en nuestros tours.

Como Guías Turísticos nos esforzamos por garantizar que todos nuestros clientes estén plenamente informados sobre nuestras políticas al realizar una reserva, a través de los canales autorizados. Al participar en nuestros tours después de recibir esta información, se asume que los clientes han aceptado de manera consciente y voluntaria todas las condiciones establecidas por la empresa. La realización de la reserva se considera un acto de acuerdo con los términos y condiciones previamente comunicados, con el objetivo de cultivar una relación basada en confianza y transparencia entre la empresa y nuestros clientes.

2. No Presentación o Ausencia Justificada:

En situaciones en las que los participantes no se presenten en el horario acordado o no justifiquen adecuadamente su ausencia, nos reservamos el derecho de cancelar cualquiera de los tours programados.

Entendemos que pueden surgir imprevistos que impidan la participación en el tour. En caso de que un cliente no pueda asistir, solicitamos que nos notifiquen a través de nuestros canales de comunicación autorizados y con al menos 72 de anticipación. Además, para justificar una ausencia, proporcionamos la opción de presentar documentación que respalde las circunstancias imprevistas, como certificados médicos o documentos oficiales.

Creemos en la importancia de la comunicación transparente y estamos dispuestos a considerar circunstancias especiales. La notificación anticipada y la justificación adecuada no solo nos permiten gestionar de manera efectiva la organización de los tours, sino que también pueden abrir la posibilidad de soluciones flexibles en casos excepcionales. Agradecemos la comprensión y cooperación de nuestros clientes en este proceso.

3. Causas de Suspensión y Eventualidades:

La suspensión del tour puede derivar de diversas circunstancias, como la no presentación de los viajeros en el horario acordado, condiciones climáticas extremas u otras eventualidades que comprometan la seguridad o la realización satisfactoria del recorrido. Además de estas razones, cabe mencionar la posibilidad de eventos imprevistos, tales como huelgas, cierres de calles imprevistos, manifestaciones, disturbios civiles o situaciones de fuerza mayor, que escapan al control directo de la empresa o del guía turístico.

La falta de disponibilidad de servicios esenciales, como interrupciones en el transporte o la clausura temporal de sitios turísticos planificados, también podría resultar en la suspensión del tour. Es imperativo reconocer que estas situaciones son inherentemente impredecibles y pueden surgir en cualquier momento. Por lo tanto, se aconseja a los viajeros mantenerse informados y seguir las indicaciones proporcionadas por el personal encargado, asegurando así la seguridad y el bienestar durante toda la experiencia turística.

4. Retrasos en Vuelos y Comunicación Oportuna:

Reconocemos que los retrasos en vuelos son eventos imprevistos que pueden afectar la puntualidad de los participantes en nuestros tours. En caso de que un cliente experimente un retraso significativo en su vuelo programado, deberá notificarlo de manera voluntaria y a la brevedad posible través de nuestros canales de comunicación autorizados.

Haremos todo lo posible por tomar en cuenta las circunstancias y encontrar soluciones flexibles, como reprogramar la experiencia, siempre y cuando haya disponibilidad. Entendemos que los retrasos en vuelos escapan al control directo de nuestros clientes y estamos comprometidos a brindar la mejor asistencia posible para minimizar cualquier inconveniente.

En el caso de que el cliente no notifique de manera voluntaria y oportuna cualquier retraso en su vuelo, con antelación a la hora programada de llegada, y el guía turístico haya demostrado interés y esfuerzo en comunicarse con el cliente sin recibir respuesta clara del nuevo horario de llegada, se dará por cancelado el servicio. En tal escenario, el cliente perderá el derecho a la reprogramación y no se efectuará ningún reembolso del anticipo abonado para el tour o paquete turístico.

Es esencial destacar que, en casos de retrasos, la notificación anticipada y voluntaria es clave para evaluar las opciones disponibles y garantizar una experiencia turística óptima. Apreciamos la comprensión y colaboración de nuestros clientes en situaciones fuera de su control.

5. Opciones de Reagendamiento o Modificación:

En caso de que el cliente opte por suspender un tour, nos comprometemos a asegurar su satisfacción mediante la presentación de soluciones flexibles. Aunque se aplicará una penalización del 50% sobre el adelanto, nos esforzaremos por ofrecer alternativas de reagendamiento o modificación, siempre que haya disponibilidad.

Ofrecemos la posibilidad de cancelar el tour completo con dos opciones disponibles. En primer lugar, existe la opción de obtener un reembolso opcional del 50% sobre el total adelantado. Alternativamente, los clientes también tienen la opción de reagendar el tour. 

En caso de optar por reagendar, entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que dificulten la participación del cliente en la fecha reprogramada. Si el cliente decide no viajar en la fecha reprogramada, se aplicará una retención del 50% sobre el adelanto restante. Estos cargos se retienen con el propósito de cubrir los gastos administrativos asociados con la reserva original.

Queremos asegurarte que valoramos la flexibilidad de nuestros clientes y, por lo tanto, te recordamos que conservas el derecho de reagendar para otra fecha, siempre y cuando haya disponibilidad en nuestro calendario. Agradecemos tu comprensión y estamos aquí para ayudarte en caso de cualquier pregunta o solicitud adicional.

6. Comunicación Continua para Cambios o Modificaciones de Fecha:

Entendemos que pueden surgir situaciones que requieran cambiar la fecha de un tour ya reservado. Estamos comprometidos a ofrecer soluciones flexibles, como se menciona en nuestra política de "Opciones de Reagendamiento o Modificación". Sin embargo, es esencial mantener una comunicación fluida y continua para llevar a cabo dichos cambios de manera efectiva.

En el caso de que un cliente acuerde cambiar la fecha de un tour y acepte la penalización correspondiente según nuestra política, es imperativo que el cliente se comunique con nosotros para confirmar la nueva fecha dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles después de la notificación inicial. La falta de comunicación dentro de este período se interpretará como una cancelación por parte del cliente.

Por lo tanto, si no recibimos ninguna comunicación por parte del cliente dentro de los 7 días hábiles siguientes a su solicitud inicial de cambio de fecha, se entenderá que el cliente renuncia a su reserva. En consecuencia, el cliente perderá el derecho a cualquier reagendamiento futuro y el adelanto o depósito inicial no será reembolsable.

Este punto se establece con el objetivo de garantizar una gestión eficiente de nuestras programaciones y la disponibilidad para otros clientes interesados. Agradecemos la comprensión y cooperación de nuestros clientes en mantener una comunicación oportuna y efectiva.

7. Cancelación por Elección del Cliente:

Para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria, solicitamos a nuestros clientes realizar cancelaciones con al menos 72 horas de anticipación. Es fundamental destacar que cualquier cancelación fuera del tiempo estipulado afecta nuestra capacidad de reorganizar y optimizar el itinerario, comprometiendo la calidad del servicio que nos esforzamos por proporcionar. Además, la falta de notificación oportuna dificulta la posibilidad de brindar alternativas a otros interesados que podrían haber ocupado ese espacio.

En caso de cancelación por elección del cliente fuera del tiempo estipulado o si decide no modificar el tour por otro, se informa que no habrá devolución de dinero. El importe pagado no será reintegrado. 

8. Modificación del Itinerario durante el Tour:

Entendemos que los intereses y preferencias de los participantes pueden variar, y en ocasiones, un cliente puede optar por no visitar ciertos lugares incluidos en el itinerario del tour. Sin embargo, es importante destacar que cualquier decisión individual de modificar el itinerario durante la realización del tour no conlleva a la devolución parcial o total del dinero pagado por el servicio.

Nos dedicamos a ofrecer una experiencia turística de primer nivel, meticulosamente planificando cada detalle de los itinerarios. La elección de evitar ciertos lugares predeterminados en el itinerario puede tener repercusiones en la logística y la planificación integral del tour. Por ende, es importante comunicar a nuestros clientes que una vez que tanto ellos como el proveedor de servicios turísticos hayan acordado el itinerario, cualquier modificación personal posterior no será elegible para reembolsos.

Instamos a nuestros clientes a compartir cualquier preferencia o inquietud vinculada al itinerario con al menos 48 horas de antelación al inicio del tour. De este modo, podremos tenerlas en cuenta en la fase de planificación en la medida de lo posible. Agradecemos la comprensión y colaboración de nuestros clientes para asegurar una experiencia turística sin contratiempos y gratificante para todos los participantes.

9. Cumplimiento de Términos y Condiciones:

La participación en nuestros tours está sujeta al cumplimiento de los términos y condiciones establecidos, incluyendo las disposiciones relacionadas con la cancelación y suspensión.