Historial de llamadas Genesys
Embedded Files
Para poder encontrar el historial de las interacciones que has realizado, las podrás encontrar en el apartado de llamadas e historial.
Recuerda que en este apartado te mostrará llamadas de hasta 1 semana.
Transferencia con o sin consulta para cualquier interacción activa
Para realizar ambas transferencias, es importante identificar las opciones que tenemos al momento de tener una interacción activa.
Transferencia SIN consulta
Dar clic en el icono y buscar a la persona que se realiza la transferencia.
Transferencia Con consulta
Dar clic en el icono y buscar a la persona que se realiza la transferencia, conversar con ella y notificarle la situación del estudiante que está en línea.
Para realizar la transferencia con éxito, es importante dar clic en icono correspondiente
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