Última actualización: 20 de marzo de 2026
Bienvenido/a al apartado de Soporte de Töca.
Esta página tiene como finalidad ofrecer un canal de contacto para personas usuarias que necesiten ayuda relacionada con el funcionamiento de la aplicación, su cuenta, el acceso a determinadas funcionalidades, incidencias técnicas, dudas generales o solicitudes relacionadas con privacidad y gestión de datos.
Töca es una aplicación desarrollada por Bercay Studio, y trabajamos para ofrecer una experiencia de uso lo más clara, funcional y estable posible. No obstante, pueden surgir errores técnicos, problemas de acceso, dudas sobre el funcionamiento de determinadas herramientas o consultas relacionadas con la cuenta y los servicios asociados. Para estos casos, ponemos a disposición de las personas usuarias un canal de soporte por correo electrónico.
Si necesitas ayuda, puedes escribirnos a la siguiente dirección de correo electrónico:
aitorberrocal13@gmail.com
Puedes ponerte en contacto con el soporte de Töca para cuestiones como las siguientes:
problemas para iniciar sesión o acceder a tu cuenta;
errores técnicos dentro de la aplicación;
incidencias relacionadas con funciones que no se cargan correctamente;
dudas sobre el funcionamiento general de Töca;
consultas sobre suscripciones, acceso a funciones premium o estado de un plan;
problemas relacionados con la personalización de planes o contenidos;
solicitudes vinculadas a privacidad, rectificación o eliminación de datos;
cualquier otra incidencia razonable relacionada con el uso de la app.
Para poder revisar mejor tu caso y ayudarte de forma más eficaz, es recomendable que incluyas en tu mensaje, siempre que sea posible, la siguiente información:
correo electrónico asociado a tu cuenta;
descripción clara del problema;
momento en el que se produjo la incidencia;
dispositivo desde el que accedías;
sistema operativo o versión de la app, si la conoces;
capturas de pantalla u otra información útil para identificar el error.
Facilitar estos datos puede ayudarnos a revisar tu solicitud con mayor rapidez y precisión.
Bercay Studio intentará responder a las solicitudes de soporte en un plazo razonable, teniendo en cuenta el volumen de consultas recibidas y la naturaleza de cada incidencia.
Algunas solicitudes podrán resolverse rápidamente, mientras que otras podrán requerir una revisión técnica más detallada o la intervención de proveedores externos, en caso de que la incidencia dependa de servicios de terceros.
El soporte de Töca está orientado a atender cuestiones relacionadas con el funcionamiento de la aplicación y la experiencia de uso del servicio.
El servicio de soporte no incluye asesoramiento médico, diagnóstico clínico, tratamiento sanitario, prescripción nutricional ni supervisión profesional individualizada de entrenamiento. Las recomendaciones y contenidos disponibles dentro de la aplicación tienen carácter orientativo y no sustituyen la intervención de profesionales cualificados cuando esta sea necesaria.
Si tu consulta está relacionada con la privacidad, el acceso a tus datos, la rectificación de información, la eliminación de cuenta o cualquier otra cuestión relativa al tratamiento de datos personales, también puedes utilizar este canal de contacto.
En estos casos, Bercay Studio podrá solicitar información adicional razonable para verificar la identidad de la persona solicitante antes de tramitar determinadas peticiones.
Trabajamos para mejorar Töca de forma progresiva, tanto en su funcionamiento técnico como en la experiencia general de las personas usuarias. Por ello, las incidencias, sugerencias o comentarios recibidos a través del canal de soporte también pueden contribuir a detectar errores, priorizar mejoras y optimizar futuras versiones de la aplicación.