Sessions, Users và Pageviews có gì khác nhau?

Một trong nhiều câu hỏi mà các newbie digital marketer thường thắc mắc: Sessions, users và pageviews là gì, đâu là sự khác nhau giữa các chỉ số này? Khi nào thì bạn cần đo lường và theo dõi các chỉ số đó? Những chỉ số này có thể cung cấp những insight gì? 

Trong bài viết này, cùng Tomorrow Marketers đi tìm câu trả lời cho những câu hỏi trên nhé!

1. User là gì?

“User” được định nghĩa là mỗi cá nhân người dùng truy cập website của bạn. Trước năm 2014, chỉ số này được gọi là “unique visitor” trong Google Analytics. 

Bất cứ khi nào một khách truy cập mới truy cập vào website của bạn, Google Analytics sẽ gắn họ với một mã số ID độc nhất và lưu trữ thông tin này trong cookie của trình duyệt họ đang sử dụng. Vì vậy, khi user này rời site và quay trở lại sau đó, Google Analytics sẽ ghi nhớ thông tin người dùng và không tính lần truy cập thứ hai là một người dùng mới.

Ngoài ra, nếu người dùng truy cập trang web lần thứ hai bằng trình duyệt/thiết bị khác hoặc sau khi đã xóa cookies, họ sẽ nhận được một ID khách hàng mới và Google Analytics sẽ tính họ là một người dùng khác. 

Như vậy, Google Analytics phân chia user thành hai loại:

• New user: Nếu không có cookie, Google sẽ tạo một cookie và coi đây là “người dùng mới”

• Returning user: Nếu cookie hiện diện, Google coi đây là “người dùng cũ quay lại” và bắt đầu một session mới

2. Session là gì?

Session được định nghĩa là tất cả các hành động được thực hiện trong một lượt truy cập trang web của bạn. Bất kể người dùng truy cập vào một trang và rời ngay lập tức hay đọc tất cả các bài viết trên website trong hàng giờ đồng hồ, Google Analytics vẫn sẽ chỉ tính đó là một session. Tất cả các pageview, click, giao dịch,… được theo dõi trong khoảng thời gian hoạt động tạo nên một “session”. 

Một session bắt đầu khi một người dùng tương tác với một trang có chứa Google Analytics tracking code và kết thúc sau 30 phút không có hoạt động mới, người dùng đóng trình duyệt website, campaign source thay đổi hoặc tới nửa đêm. Nếu người dùng quay trở lại trang sau khi session kết thúc, một session mới sẽ bắt đầu.

Vì thế, một người dùng có thể tạo ra rất nhiều session. Ví dụ, một người dùng có thể truy cập trang web của bạn 10 lần và Google Analytics sẽ đưa ra kết quả là 10 session và 01 user. 

3. Pageview là gì?

Pageviews là mỗi lượt tải trang trên website. Một session đơn có thể bao gồm rất nhiều pageview, nếu một người dùng truy cập nhiều trang trên website mà không rời đi. 

Khi một người dùng truy cập website của bạn và truy cập vào nhiều trang khác nhau, những pageview này tạo thành một session. Nhưng điều gì sẽ xảy ra khi một người dùng tải lại trang hay quay trở lại để xem trang vừa xem một lần nữa? Google Analytics vẫn tính đây là những pageview khác nhau và không độc nhất. Một unique pageview chỉ số lượt tải trang độc nhất vào lần đầu tiên người dùng truy cập vào một trang trong một session. Nếu một người dùng rời website và quay lại, bắt đầu một session mới, họ có thể truy cập lại cùng một trang và kích hoạt một unique pageview khác. 

Nếu Google Analytics ghi nhận nhiều pageview hơn unique pageview, điều đó có nghĩa là người dùng đang truy cập lại nhiều trang mới mà không thoát khỏi website. 

Vậy sự khác nhau giữa ba chỉ số này là gì?

Sự khác biệt lớn nhất là một user có nhiều session, và một session bao gồm nhiều page view.

Một ví dụ để bạn dễ dàng phân biệt ba chỉ số này. Hannah truy cập một bài viết trên trang tin điện tử vào lúc 11A.M. từ kết quả trả về của Google search. Cô truy cập thêm hai bài viết khác trên website trong 15 phút đầy, sau đó thoát ra trong giờ nghỉ trưa và quay lại đọc lại trang cuối cùng trước khi thoát ra vào lúc 2P.M. Cô quay trở lại bài viết đầu tiên vào 12 phút cuối. Tất cả những hành động này đều trên cùng một trình duyệt và thiết bị cũng như cô hoàn toàn không xóa cookies.

Users: 1 – Người truy cập vào tất cả các trang web đều được tính là một người bởi Hannah sử dụng cùng một trình duyệt, thiết bị và không xóa lịch sử cookies. 

Sessions: 2 – Session đầu tiên kết thúc khi không có thêm bất kỳ hành động nào trên trang web sau 30 phút (giữa khoảng thời gian Hannah nghỉ trưa). Những truy cập sau đó được tính là một session mới.

Pageviews: 4 – Hannah xem trang tin đầu tiên khi cô click từ kết quả của Google search (1), sau đó cô truy cập thêm hai trang tin khác (2) và quay trở lại trang tin đầu tiên lần thứ hai (1).

4. Tại sao ba chỉ số này quan trọng và vì sao cần đo lường chúng?

Ba chỉ số này đều có ý nghĩa quan trọng khi đo lường hiệu quả lưu lượng truy cập của website. 

User: Có sự khác nhau giữa hành vi trên trang web của new user và returning user, vì vậy, mỗi chỉ số cũng có những ý nghĩa riêng. Ví dụ, với một trang web thương mại điện tử, những người dùng quay trở lại có xu hướng để hoàn thành một đơn hàng hơn so với người dùng mới. 

• New user: Đo lường người dùng mới có thể giúp bạn tìm ra số người dùng  chuyển đổi thành công ngay trong lần truy cập đầu tiên, từ đó tìm ra vấn đề trong nội dung và yếu tố kỹ thuật của landing page để khắc phục.

• Returning user: Đo lường người dùng quay lại có thể giúp bạn (1) nắm được tỷ lệ quay lại của người dùng (Retention Rate) và (2) tìm ra số lượng người dùng trung thành. 

Sessions: Theo dõi các chỉ số này trong Google Analytics là một cách đơn giản để biết nội dung người dùng đang truy cập và liệu họ có ở lại để tương tác với website hay thoát khỏi trang hay không. 

Ngoài ra, đo lường chỉ số này cũng giúp tìm ra thời lượng trung bình của một session và những biến động tăng giảm đột biến để tìm ra nguyên nhân và có những điều chỉnh hợp lý. Ví dụ: Khi so sánh session theo tuần bạn biết được rằng nguồn Facebook có nhiều phiên truy cập nhiều nhất, sau đó người dùng có xu hướng truy cập các bài viết khác theo các tag chủ đề nội dung hoặc theo các bài viết gợi ý,… Từ đó bạn có thể có chiến lược tối ưu nguồn Facebook nhiều hơn để gia tăng lượng truy cập và có các điều chỉnh giúp cải thiện internal link theo nhiều cách thức khác,…

Pageviews: Nhìn chung, bạn sẽ muốn user truy cập càng nhiều pageview trong một session càng tốt, bởi điều này chứng minh rằng user truy cập nhiều trang trên website và nội dung của bạn vẫn đang thu hút và điều hướng người đọc tốt. 

Pageviews có sự khác biệt với sessions và users bởi pageview thường tập trung nhiều hơn đo lường hiệu quả của một trang riêng lẻ trong khi hai chỉ số còn lại đo lường hiệu quả của toàn bộ trang web. Điều này không phải lúc nào cũng đúng – nếu bạn có một trang web với số lượng trang và phiên cao, nhưng số lượt xem trang thấp, điều đó có nghĩa là bạn có một sơ đồ trang web cồng kềnh hoặc mọi người không tương tác với các trang sâu hơn.

Trong khi đó, unique pageview lại là một thước đo chính xác hơn về nội dung mà người đọc dừng lại trên trang web của bạn. Bởi unique pageview được tính theo định nghĩa đã loại trừ các lượt tải lại cùng một trang với những sự cố như tốc độ load trang, lượt thoát trang và quay lại ngay lập tức,… Bạn có thể biết những trang nào thực sự đang mang lại nhiều lưu lượng truy cập nhất, từ đó đưa qua quyết định trang nào cần nhắm mục tiêu bằng quảng cáo và CTA.

Xem thêm tại:

https://blog.tomorrowmarketers.org/sessions-users-pageviews-co-gi-khac-nhau