El departamento de tecnologías de la información presta y atiende múltiples servicios a los diferentes usuarios dentro de la institución por hacer mención de algunos de ellos son los siguientes:

Usuarios / Usuarias

1. Estudiante inscrito (a) al TecNM Campus Progreso,

2. Egresado (a) en proceso de titulación inscrito (a) al TecNM Campus Progreso,

3. Personal administrativo o académico de la Institución,

4. Externos con autorización del TecNM Campus Progreso.

Del mismo modo se ha generado un catálogo de servicios que atender, a continuación, se harán mención de algunos:

1. Salas de Cómputo

2. Prestamos de Equipos

3. Soporte Técnico

4.  Mantenimiento de TI

5.  Red Inalámbrica

6.  Apoyo Audiovisual

Es el servicio de conectividad a una red por medios no guiados, principalmente con dispositivos portátiles. Mediante este servicio se provee el recurso de internet para uso académico en las aulas. 

RED: itsprogreso

Clave: 0000000000

El servicio de cómputo está disponible en horarios y para usuarios ya indicados en el párrafo anterior, y es principalmente requerido por estudiantes y docentes. El equipo de cómputo es una herramienta de uso académico en las distintas actividades que realice un usuario o bien en las actividades justificadas por el promotor de la actividad. La disponibilidad de este servicio está sujeta a los horarios de clases que en la sala estén programadas y a la demanda de equipos de cómputo. 

Centros de cómputo:

1. Los/Las estudiantes pueden acceder a una computadora para uso académico, es decir, para realizar tareas, consultas, prácticas e investigaciones.

2. Si requieren audio, deberán traer sus auriculares.

3. El uso del centro de cómputo también deberá realizarse de acuerdo con las disposiciones especificadas en el Manual de Seguridad e Higiene.

4. Los centros de cómputo también son asignados para impartir clases de asignaturas.

Laboratorio de cómputo:

1. El laboratorio de Cómputo está destinado sólo para impartir las clases prácticas de las asignaturas que requieren de computadoras en los planes y programas de las carreras que se imparten.

2. Los/Las estudiantes sólo pueden acceder al laboratorio de cómputo en las clases prácticas con el/la docente en turno.

3. El uso del centro de cómputo también deberá realizarse de acuerdo con las disposiciones especificadas en el Manual de Seguridad e Higiene.

Los equipos audiovisuales, didácticos de redes y de cómputo disponibles para préstamo serán responsabilidad del usuario que los solicita y tiene el deber de resguardar y cuidar de la integridad del equipo en calidad de préstamo, de no ser así se aplicarán las disposiciones pertinentes de los lineamientos que aquí se presentan.

Los préstamos pueden otorgarse para uso en las instalaciones del Instituto (Interno) y, ocasionalmente, para uso en eventos fuera del campus (Externo). En el caso de los internos, es necesaria la presentación de una identificación vigente para entrega en préstamo del equipo solicitado. En el caso de los préstamos externos se emitirá un depósito de préstamo para firma de resguardo temporal donde, quien recibe el equipo, se hace responsable de conservar en buen estado y devolver el equipo en las condiciones que le fuera entregado.

Es importante mencionar que los equipos de cómputo portátil, equipos que impliquen un costo elevado o disponibilidad única, sólo se otorgarán en préstamos para docentes y administrativos. 

El soporte técnico se realiza principalmente a usuarios que emplean equipo de cómputo y sistemas informáticos para la operación del Instituto, aunque también se da soporte de básico (uso de la computadora, interfaz gráfica de usuario (GUI) del sistema operativo, ofimática y proyección en las aulas) a estudiantes y docentes. El servicio se solicita por medio de correo electrónico, teléfono y/o directamente al personal de TI.

 El horario de atención es de 7:00 a 20:00 horas de lunes a viernes. 

El Departamento de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TICS) es responsable de la gestión y mantenimiento del servicio de correo electrónico institucional. Este servicio está diseñado para facilitar la comunicación oficial y académica entre los distintos miembros de la comunidad educativa, incluyendo:

• Estudiantes: acceso a una cuenta de correo institucional para recibir notificaciones académicas, comunicarse con docentes y participar en actividades institucionales.

• Docentes: uso del correo institucional para coordinar actividades académicas, enviar materiales y mantener contacto con estudiantes y colegas.

• Administrativos: soporte en la comunicación interna y externa de la institución, asegurando canales formales y seguros.

El departamento garantiza la disponibilidad, seguridad y soporte técnico del servicio, promoviendo una comunicación eficiente y profesional dentro del entorno institucional.

LINEAMIENTOS PARA EL USO LOS SERVICIOS DE T.I.

• Los Servicios de TI son: Salas de cómputo, Préstamos de equipo, Soporte técnico, Mantenimiento de TI, Red inalámbrica y Apoyo Audiovisual.

• Los servicios de TI y los recursos involucrados en su entrega deberán usarse para fines académicos.

• Para tener acceso a las áreas de servicio de la CTI se requiere pertenecer a la comunidad tecnológica (podrá ser necesaria la credencial vigente que otorga el Instituto lo identifica como miembro).

• El comportamiento a observar al hacer uso de los servicios en todo momento en un ambiente de respeto y trabajo académico para conservar los beneficios.

• Los equipos de cómputo pueden ser usados por dos usuarios como máximo al mismo tiempo y el tiempo de uso será gestionado por la CTI de acuerdo con la demanda.

• Los usuarios deben verificar la integridad del equipo que se le asigna y reportar anomalías de inmediato.

• Los usuarios deben verificar la integridad de sus medios de almacenamiento, ya que la CTI no se hace responsable de pérdida de datos.

• En caso de introducir los equipos de cómputo, deberán informar al personal de la CTI para delimitar responsabilidades.

• Está prohibido a los usuarios:

  • Utilizar identificación no propia.

  • Introducir alimentos en áreas de servicio.

  • Emplear los equipos para fines ajenos al académico.

  • Mover mobiliario o equipo de cómputo y redes.

  • Manipular las configuraciones de los equipos y redes.

  • Dañar las instalaciones o equipos involucradas en el servicio.

• El mal uso de los servicios y recursos de TI podrá ser sancionado por el personal de la CTI de acuerdo a la gravedad de la falta.

• Las sanciones serán impuestas por personal de la CTI o por autoridades del TecNM Campus Progreso.

• El personal de la CTI se reserva el derecho de requerir el acceso a información de un usuario cuando se presuma alguna falta.

• La información resguardada en los equipos de la CTI o del TecNM Campus Progreso es estrictamente confidencial y los usuarios que requieran de su consulta deberán informar los motivos y fines de la consulta.

• Para sugerencias e inconformidades con respecto al servicios de TI pueden ser informadas al personal de la CTI, en los buzones colocados para tal fin o al correo quejasysugerencias@TecNM Campus Progresorogreso.edu.mx.

Coordinación de Tecnologías de Información