Đổi trả & bảo hành

A CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

THỜI GIAN BẢO HÀNH

Tất cả sản phẩm nội thất tại TheLLAT đều có chính sách bảo hành miễn phí cho khách hàng trong vòng 1-2 năm.

• Các sản phẩm gỗ công nghiệp sẽ được hỗ trợ bảo hành trong vòng 2 năm đầu sử dụng.

• Sản phẩm gỗ tự nhiên sẽ được hỗ trợ bảo hành trong vòng 1 năm.

• Bảo hành 6 tháng đối với nhóm sản phẩm decor, gương phấn, móc,...

ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

• Sản phẩm mua tại TheLLAT và còn trong thời hạn bảo hành.

• Khách hàng phải cung cấp phiếu bảo hành hoặc SĐT mua hàng (TheLLAT sẽ kiểm tra hệ thống và phản hồi)

• Hàng không nằm trong các điều kiện không được bảo hành.

QUY ĐỊNH VỀ CHI PHÍ BẢO HÀNH

Bảo hành miễn phí: Khi sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (kể từ ngày giao hàng thành công).

Bảo hành có phí:

• Khi lỗi xuất phát từ KH

• TheLLAT sẽ xem xét đưa ra mức hỗ trợ khách nhau.

• KH chi trả chi phí thay thế các sản phẩm, phí vận chuyển hoặc phụ kiện bị hư hỏng.

• Sản phẩm bị hư không do lỗi của nhà sản xuất.

• Cháy, nổ, rơi rớt, có dấu hiệu bị va chạm (bể, móp, méo.)

• Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất,… hoặc so sự cố bất khả kháng.

B CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

• KH còn giữ các chứng từ đã mua hàng như hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng,… hoặc các chứng từ khác chứng minh hàng được mua từ các kênh bán hàng của TheLLAT

• Sản phẩm còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu, chưa qua lắp ráp/ sử dụng và quà tặng kèm (nếu có)

• Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả.

QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ

Đổi/trả miễn phí trong vòng 7 ngày

Khi sản phẩm phát sinh lỗi kĩ thuật như:

- SP nhận không đúng với đơn hàng đã đặt ( sai công dụng, sai thành phần,…).

- Lỗi sản phẩm do sản xuất hoặc vận chuyển, lắp ráp như sau:

• Trầy xước, chảy sơn bề mặt.

• Móp, méo, cong vênh các chi tiết SP.

• Sứt, mẻ cạnh, góc sản phẩm.

• Hở đinh, ốc.

• Biến dạng sản phẩm do vận chuyển, môi trường bảo quản từ nhà cung cấp, quá trình sản xuất,…

• Thiếu chi tiết/phụ kiện so với mô tả sản phẩm.

Đổi/trả có tính phí trong 15 ngày

KH thay đổi nhu cầu sử dụng, hoặc vì một lý do chủ quan từ KH, KH phải chịu một khoản chi phí đổi/trả như sau:

Trường hợp đổi hàng:

• Phí vận chuyển đổi hàng (chiểu đi và chiều thu hồi).

• Phí đổi hàng 10% giá trị hóa đơn.

• SP đổi phải có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn SP hoàn trả. Mọi chênh lệch trên hóa đơn cũ sẽ không được hoàn lại.

Trường hợp trả hàng:

• Phí vận chuyển trả hàng.

• Phí trả hàng 30% giá trị hàng hóa trên hóa đơn.