Giải đáp FAQ về dịch vụ gửi hàng quốc tế của Tesla Express

Những câu hỏi thường gặp về các dịch vụ gửi hàng quốc tế tại Tesla Express

Q: Tesla Express nhận gửi hàng đi những nước nào?

Tesla Express chuyên cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế đến hơn 200 quốc gia. Thế mạnh đặc biệt của chúng tôi là các tuyến Châu Âu (EU) như: Đức, Pháp, Ba Lan, Cộng Hòa Séc, Hà Lan, Bỉ, Ý, Tây Ban Nha... Ngoài ra, các tuyến Mỹ (USA), Úc (Australia), Canada và Nga cũng là những tuyến trọng điểm với cước phí cực kỳ cạnh tranh.

Q: Thời gian gửi hàng đi Châu Âu mất bao lâu?

Tùy vào gói dịch vụ quý khách lựa chọn, thời gian vận chuyển sẽ khác nhau:

• Chuyển phát nhanh (Express): Từ 3 - 7 ngày làm việc (Phù hợp gửi hồ sơ, hàng cấp bách).

• Chuyển phát tiết kiệm (Economy): Từ 8 - 15 ngày (Tối ưu chi phí cho hàng nặng).

• Vận chuyển đường biển: Từ 15 - 35 ngày (Dành cho doanh nghiệp xuất khẩu số lượng lớn).

Q: Tesla Express có đến lấy hàng tại nhà không?

Có. Chúng tôi cung cấp dịch vụ Door-to-Door (Nhận tại nhà - Giao tận tay).

• Tại TP.HCM: Nhân viên sẽ đến lấy hàng miễn phí tại các quận nội thành TPHCM cũ.

• Tại các tỉnh khác: Quý khách có thể gửi hàng qua chành xe hoặc bưu điện về trụ sở chính của Tesla Express tại 1017/48E Hồng Bàng, P.12, Q.6 hoặc kho Tân Phú. Chúng tôi sẽ hỗ trợ nhận hàng và xử lý tiếp.

Q: Tôi có cần tự đóng gói hàng hóa không?

Quý khách không cần lo lắng về việc đóng gói. Tesla Express hỗ trợ miễn phí 100% vật tư gồm: Thùng carton, băng keo, nhãn mác, hút chân không thực phẩm, quấn xốp chống sốc cho hàng dễ vỡ. Quý khách chỉ cần mang hàng đến hoặc để chúng tôi đến lấy, mọi việc còn lại Tesla Express sẽ lo.

Q: Tại sao hàng của tôi nhẹ nhưng lại bị tính phí cao hơn cân nặng thực tế?

Theo quy định của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA), cước phí sẽ được tính theo mức nào lớn hơn giữa Cân nặng thực tế và Cân nặng thể tích.

Công thức tính thể tích: (Dài x Rộng x Cao) / 5000 (đơn vị cm).

Ví dụ: Thùng hàng nặng 10kg nhưng kích thước lớn, tính thể tích ra 15kg => Sẽ tính cước theo 15kg.

Mẹo: Tesla Express hỗ trợ hút chân không miễn phí để giảm thể tích, giúp quý khách tiết kiệm cước phí tối đa.

Q: Những mặt hàng nào bị CẤM gửi tại Tesla Express?

Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt pháp luật Việt Nam và Quốc tế. Các mặt hàng từ chối vận chuyển bao gồm:

• Chất ma túy, chất kích thích, vũ khí, đạn dược.

• Chất dễ cháy nổ (pin dự phòng, xăng dầu, gas...).

• Thực phẩm tươi sống, thịt động vật trên cạn (bò, heo, gà...) đi một số nước cấm.

• Hàng hóa không rõ nguồn gốc, hàng giả, hàng nhái các thương hiệu lớn đã được đăng ký bảo hộ.

Q: Nếu hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng thì sao?

Tesla Express cam kết đảm bảo an toàn hàng hóa lên đến 99%. Tuy nhiên, nếu có rủi ro xảy ra do lỗi của đơn vị vận chuyển:

• Chúng tôi đền bù 100% giá trị hàng hóa khai báo (nếu quý khách có tham gia bảo hiểm hàng hóa).

• Trường hợp không mua bảo hiểm, mức đền bù sẽ tuân theo quy định chung của ngành bưu chính quốc tế (thường dựa trên số kg).

Lời khuyên: Với hàng giá trị cao (laptop, điện thoại, hàng hiệu), quý khách nên khai báo giá trị thật và mua bảo hiểm để được bảo vệ tuyệt đối.

Q: Địa chỉ văn phòng của Tesla Express ở đâu?

Quý khách có thể đến giao dịch trực tiếp tại 2 chi nhánh của Tesla Express ở TP.HCM:

• Trụ sở chính: 1017/48E Đường Hồng Bàng, Phường 12, Quận 6.

• Chi nhánh Tân Phú: 71/3 Chế Lan Viên, Tây Thạnh, Tân Phú.

Hotline hỗ trợ 24/7: 0942 923 365 (Zalo/Viber/Imess).