Politicas de cambios,
devolución y rembolso

Última actualización: Mayo de 2026

En ConfortaHogar, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad para el bienestar y diseño de tu espacio. Al realizar una compra en nuestro Sitio Web, WhatsApp, Tiktok, Instagram, Mensenger usted acepta los términos, condiciones y políticas descritas a continuación.

Como empresa dedicada al comercio justo y la sostenibilidad operativa, hemos diseñado estas políticas para equilibrar la satisfacción de nuestros clientes con la viabilidad de nuestro negocio. Le invitamos a leer detenidamente las siguientes condiciones:

1. DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD LOGÍSTICA

• Para mantener precios competitivos en todo nuestro catálogo, ConfortaHogar no asume los costos de envío derivados de cambios o devoluciones por insatisfacción. Todos los fletes, transportes y costos logísticos de retorno e ida deberán ser cubiertos en su totalidad por el comprador.

A exepción de casos que cumplan con todas las siguientes condiciones:

• Cargos de envío pagados anteriormente

• Residencia en Bogotá (111611 y 111631)

2. POLÍTICA DE CAMBIOS DE PRODUCTOS

Si al recibir su producto decide que prefiere un tamaño, color, referencia o modelo diferente, podrá solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:

• Plazo máximo: El cliente dispone de un término de tres (3) días calendario a partir de la fecha de entrega del producto para notificar su deseo de realizar un cambio.

• Estado del producto: El artículo debe ser devuelto en perfectas condiciones: nuevo, sin señales de uso, con todas sus etiquetas intactas, manuales (si aplica) y en su empaque original. No se aceptarán productos lavados, armados, modificados o desgastados.

• Proceso de Envío: El cliente deberá enviar el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de soporte. El envío debe realizarse mediante una empresa de mensajería certificada o aprobada, con número de guía de seguimiento.

• Despacho del nuevo producto: Una vez que recibamos el artículo original y verifiquemos que cumple con las condiciones de estado, nos comunicaremos para coordinar el envío del nuevo producto. El cliente deberá cancelar previamente el valor del nuevo envío. Si existe una diferencia de precio a favor de ConfortaHogar, el cliente deberá abonarla antes del despacho; si la diferencia es a favor del cliente, se emitirá un saldo a favor en forma de nota crédito para futuras compras.

3. DERECHO DE RETRACTO Y REEMBOLSOS PARCIALES (64%)

De conformidad con las políticas operativas de nuestra marca y los costos fijos no recuperables asociados al procesamiento de pedidos, empaque, pasarelas de pago y comisiones financieras, ConfortaHogar no realiza reembolsos totales por insatisfacción o retracto.

Si el cliente no desea un cambio de producto ni un saldo a favor, y solicita explícitamente la devolución de su dinero, se aplicará la siguiente política de reembolso parcial:

• Monto del Reembolso: Se reembolsará únicamente el 64% del valor neto pagado por el producto. El 36% restante se retendrá en concepto de penalidad por gastos operativos, administrativos y logísticos internos de la plataforma.

• Exclusión de Envío: El costo del envío inicial (si fue pagado por el cliente) no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que es un servicio ejecutado por un tercero.

• Logística de Retorno: El cliente deberá gestionar y pagar el envío del producto de regreso a nuestras instalaciones bajo su propia cuenta y riesgo. ConfortaHogar no se hace responsable por pérdidas o daños del paquete durante el trayecto de devolución.

• Plazo del Desembolso: Una vez recibido el producto y validado su estado óptimo en nuestro centro de distribución, el reembolso del 64% se procesará en un plazo de diez (10) a quince (15) días hábiles. El dinero se transferirá a la cuenta bancaria del titular que realizó la compra o se revertirá a través de la pasarela de pago utilizada, según la viabilidad técnica.

4. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA O ERRORES DE DESPACHO

Esta sección es la única excepción a las reglas de envío anteriores. Si el producto presenta un defecto de fabricación evidente o si ConfortaHogar despachó una referencia por error:

• Notificación Inmediata: El cliente debe reportar la novedad a nuestros canales de atención dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete, adjuntando pruebas fotográficas y de video de alta calidad que demuestren la falla o el error.

• Validación: Nuestro departamento de calidad evaluará el caso. Si se determina que el daño se produjo antes de la entrega o que existió un error de empaque, ConfortaHogar asumirá los costos de recolección y el nuevo envío del producto correcto o un sustituto en perfecto estado.

• Exclusiones de Garantía: La garantía quedará sin efecto si el daño es consecuencia de una mala manipulación por parte del cliente, uso indebido, lavado inadecuado, sobrecarga o caso fortuito.

5. PRODUCTOS EN OFERTA O LIQUIDACIÓN

Los productos adquiridos en la sección de "Ofertas", "Outlet", utilizando cupones de descuento especiales de liquidación o durante eventos de descuento masivo (Hot Sale, Black Friday, etc.), se consideran ventas finales. Por lo tanto, no están sujetos a cambios ni a reembolsos del 64%, excepto por temas estrictos de garantía por defecto de fábrica.

6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para iniciar cualquier proceso, el cliente deberá seguir estrictamente el siguiente conducto regular:

1. Comunicarse unicamente al WhatsApp para el proceso de devolución (WhatsApp +57 313 3068506)

2. Adjuntar el comprobante de compra o factura electrónica.

3. Indicar el motivo de la solicitud y especificar si desea un Cambio o un Reembolso Parcial del 54%.

4. Esperar la respuesta de nuestro equipo (plazo de respuesta de 24 a 48 horas hábiles), donde se le indicará la dirección de envío y el código de autorización. No envíe ningún producto sin previa autorización por escrito, de lo contrario, el paquete no será recibido.