Ultima actualización: 12/09/2026
Al registrarte, acceder o usar la aplicación Heim (en adelante, "la App" o "Heim"), aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar la App.
Estos términos aplican tanto a usuarios que solicitan servicios de transporte de carga (en adelante "Clientes") como a conductores/transportistas que ofrecen su vehículo a través de la App (en adelante "Conductores" o "Transportistas").
Heim es una plataforma tecnológica que conecta a Clientes que necesitan transportar carga con Conductores independientes que ofrecen servicios de transporte, facilitando la cotización, solicitud y seguimiento del servicio a través de la App.
Heim actua como un intermediario tecnológico que no presta directamente el servicio de transporte.
3. Registro y cuentas
Para usar Heim, tanto Clientes como Conductores deben:
Proporcionar información veraz, actualizada y completa durante el registro.
Ser mayores de edad (18 años o más) y tener capacidad legal para contratar.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Notificar a Heim de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Los Conductores adicionalmente deben:
Contar con un vehículode carga, ya sea una van, kangoo o cualquier otro tipo de vehículoparecido: licencia de conducción vigente, documento de identidad,documentos del vehículo, SOAT, tecnomecánica.
Pasar el proceso de verificación de identidad y antecedentes definido por Heim.
Mantener sus documentos actualizados en la plataforma.
4. Uso del servicio — Clientes
El Cliente es responsable de describir con precisión la carga a transportar (tipo, peso, dimensiones, fragilidad).
El Cliente debe estar presente o disponible en los puntos de recogida y entrega acordados.
El precio mostrado en la App ("Precio Cerrado") corresponde a la información proporcionada al momento de la cotización. Cambios en las condiciones reales del servicio (ej. carga adicional no declarada, cambios de ruta) pueden generar ajustes, según se detalla en la Sección 6.
El Conductor se compromete a prestar el servicio de transporte de forma segura, puntual y conforme a lo acordado en la App.
El Conductor es responsable del buen estado y mantenimiento de su vehículo, así como de contar con todos los documentos y seguros exigidos por la ley colombiana para el transporte de carga.
El Conductor no es empleado directo de Heim.
6. Precio Cerrado, pagos y cancelaciones
El "Precio Cerrado" es el valor fijo cotizado al Cliente antes de confirmar el servicio, calculado con base en distancia, tipo de vehículo, tipo de carga,.
método(s) de pago disponibles — transferencia a billteras digitales, Nequi y Daviplata
Política de cancelación: Actualmente Heim no ofrece la funcionalidad de anulación de envio de mercancia.
Reembolsos: Actualmente Heim no ofrece la funcionalidad de reembolsos de dinero.
El pago es realizado directamente al conductor que realiza el transporte de la mercancia.
7. Carga prohibida o restringida
A través de Heim no está permitido transportar:
Sustancias ilegales o controladas sin la documentación correspondiente.
Materiales peligrosos, inflamables o explosivos sin autorización expresa.
Mercancía robada o de procedencia ilícita.
Armas de fuego o municiones, salvo excepciones legales debidamente documentadas.
El incumplimiento de esta sección puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
8. Conducta esperada
Clientes y Conductores se comprometen a:
Tratarse con respeto durante toda la interacción.
No usar la App para fines distintos al transporte legítimo de carga.
No compartir información falsa sobre la carga, el vehículo o la identidad.
Heim se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan esta sección.
9. Propiedad intelectual
La App, su diseño, marca, logotipo y contenido son propiedad de Heim [+ y están protegidos por la legislación colombiana e internacional de propiedad intelectual. Su uso no autorizado está prohibido.
10. Suspensión y terminación de cuentas
Heim puede suspender o terminar el acceso de un usuario a la App en caso de:
Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Uso fraudulento o indebido de la plataforma.
Solicitud del propio usuario.
Heim notificara con con anticipación la suspension de dicha cuenta en caso de incumplir los términos y condiciones aqui pactados.
11. Modificaciones a estos términos
Heim podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en la App o el sitio web. El uso continuado de Heim después de una actualización constituye la aceptación de los nuevos términos.
12. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes escribir a: info@heimapp.com.co