Términos y condiciones de uso

ASPECTOS GENERALES

Messengers, es una empresa que tiene por objeto prestar servicios de mensajería y logística de transporte, con domicilio en la ciudad de Popayán, quien, para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, en adelante, “Términos y Condiciones” de Uso de la Plataforma Messengers se denominará “Messengers”.

Messengers ha desarrollado la aplicación Messengers con el fin de brindar a sus clientes mayores beneficios como lo son eficiencia, agilidad, seguridad y cobertura. Por medio de la presente aplicación móvil los clientes podrán solicitar los servicios tradicionales que la empresa viene ofreciendo y podrá acceder a nuevos servicios que la empresa está desarrollando para mejorar la atención hacia sus clientes. 

Es por eso por lo que los clientes deben aceptar los siguientes Términos y Condiciones: 

DEFINICIONES

Datos Personales: Significa cualquier información que pueda asociarse o vincularse a una o varias Personas naturales determinadas o determinables.

Ley Aplicable: Significa, respecto de cualquier Persona, cualquier ley, tratado, reglamento, norma, ordenamiento, estatuto, decreto o circular, disposiciones de carácter general emitidas por la autoridad competente o cualquier orden, auto, o resolución judicial (o arbitral) definitiva de la República de Colombia, aplicables a dicha Persona o conforme a las cuales dicha Persona se encuentre sujeta, ya sean estas, estatales, municipales o locales, aplicables al presente Convenio Comercial.

Cliente Final: Persona natural que, como destinatario final del servicio, utiliza la Plataforma Messengers  para solicitar un servicio de mensajero o logística o adquirir los productos promocionados por la plataforma o productos exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Punto de Venta a través de la misma.

Punto de Venta: Persona natural o jurídica que ofrece, y comercializa productos que serán transportados por los Riders y entregados al Cliente Final.

Plataforma Messengers: Plataforma virtual compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y/o una página web por medio de la cual los Punto de Venta exhiben, ofrecen y comercializan productos y/o servicios para que sean adquiridos por los Clientes Finales.

Rider: Quien presta sus servicios como mensajero independiente y está al servicio de los Clientes de la plataforma. 

OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso de la plataforma Messengrs que otorga a sus Clientes Finales para que éstos ingresen a la Plataforma, utilicen los servicios de logística y mensajería y además se informen sobre los productos y servicios ofrecidos y comercializados por los Punto de Venta.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El Cliente Final, al momento de registrarse en la Plataforma Messengers, voluntariamente acepta de manera previa, expresa e informada el contenido de los presentes Términos y Condiciones en su totalidad, por lo cual, se obliga irrevocablemente a éstos. La persona natural que acepta los presentes Términos y Condiciones declara y garantiza ser el Cliente Final que hará uso de la Plataforma Messengers.

FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA MESSENGERS

La Plataforma Messengers es una plataforma virtual, por medio de la cual se ofrecen servicios de mensajería y logística de transporte, donde adicionalmente se podrán conectar: los Punto de Venta; los Clientes Finales y los repartidores independientes o Riders. 

DEBERES DE MESSENGERS

En virtud de los presentes Términos y Condiciones Messengers se obliga a: (1) Informar de forma clara y actualizada en la Plataforma Messengrs los datos de contacto e identificación de Messengers; (2). Informar a los Clientes Finales sobre los métodos de pago habilitados al interior de la Plataforma. (3) Poner a disposición de los Clientes Finales los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma e informar cuando hubiere cambios. (4) Brindar a los Clientes Finales los mecanismos para comunicarse con los riders. (5) No mostrar los datos personales del cliente a los riders ni ha ninguna otra persona natural o jurídica, teniendo en cuenta la normatividad de protección de datos personales. (6) Informar de manera clara cualquier cambio en la política de la empresa que pueda afectar a los Clientes Finales como puede ser tarifas, protección de datos, tiempos de entrega, etc. (7) Ofrecer dentro de la plataforma un sistema para peticiones quejas o reclamos. 

DEBERES DEL CLIENTE FINAL

El Cliente Final se obliga a: (i) Utilizar la Plataforma Messengers de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones; (ii) Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de Messengers y de terceros sobre la Plataforma y los contenidos publicados en la misma; (iii) Proporcionar información veraz y actualizada al momento de registrarse en la Plataforma Messengers y durante el uso de la misma.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: Dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, "Por el cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales" y de conformidad con lo señalado en el Decreto 1377 de 2013, con la firma de este documento se deja constancia que Messengers serán responsables del tratamiento de datos y, en tal virtud, podrá recolectar, almacenar, usar (Incluir las operaciones que realizará respecto de la información personal recolectada) para las siguientes finalidades: Efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo del objeto social de la compañía en lo que tiene que ver con el cumplimiento del objeto del contrato celebrado con el Titular de la información. Realizar invitaciones a eventos y ofrecer nuevos productos y servicios. Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos). Efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios ofrecidos por Messengers a través de la plataforma Messengers Suministrar información de contacto a la fuerza comercial y/o red de distribución, telemercadeo, investigación de mercados y cualquier tercero con el cual Messengers tenga un vínculo contractual para el desarrollo de actividades de ese tipo (investigación de mercados y telemercadeo, etc.) para la ejecución de estas. Contactar al Titular a través de medios telefónicos para realizar encuestas, estudios y/o confirmación de datos personales necesarios para la ejecución de una relación contractual. Contactar al Titular a través de medios electrónicos – SMS o chat para el envío de noticias relacionadas con campañas de fidelización o mejora de servicio. Contactar al Titular a través de correo electrónico para el envío de extractos, estados de cuenta o facturas en relación con las obligaciones derivadas del contrato celebrado entre las partes. Ofrecer programas de bienestar corporativo y planificar actividades empresariales, para el titular y sus beneficiarios (hijos, cónyuge, compañero permanente). 

DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS PERSONALES

Sus derechos como titular del dato son los previstos en la Constitución y en la Ley 1581 de 2012, especialmente los siguientes: a) Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento. b) Solicitar la actualización y rectificación de su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado. c) Solicitar prueba de la autorización otorgada. d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente. e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, a menos que exista un deber legal o contractual que haga imperativo conservar la información. f)  Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes. Manifiesto que la presente autorización me fue solicitada y puesta de presente antes de entregar mis datos y que la suscribo de forma libre y voluntaria una vez leída en su totalidad

MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Messengers se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma Messengers.

GARANTIA

El Cliente Final reconoce y acepta que el trámite de la garantía del producto y/o servicio adquirido por medio de la Plataforma lo debe realizar directamente ante el Punto de Venta respectivo, quien funge como productor/proveedor de los productos y/o servicios en mención. En consecuencia, el Cliente Final reconoce que Messengers presta un servicio de mensajería y logística de transporte y no es un proveedor de productos o servicios, por lo tanto no está obligada a responder por la garantía de los productos y/o servicios que se entreguen al Cliente Final

DERECHO DE RETRACTO

Teniendo en cuenta lo mencionado en el ítem anterior el caso en el que el Cliente Final desee ejercer el derecho de retracto establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. respecto de un producto y/o servicio adquirido a través de la Plataforma Messengers, el Cliente Final deberá acercarse con la factura de venta directamente al establecimiento de comercio del Punto de Venta respectivo, en los casos donde sea procedente y exigible. 

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

En el caso en el que el Cliente Final cancele una orden que ya haya sido despachada se podrá generar un cobro al Cliente Final por el valor de los productos y los costos (costo de producción, de envío, tarifa de servicio, entre otros), además del pago del domicilio, sin embargo, la cancelación de un servicio de manera oportuna, es decir antes de que se inicie la preparación del producto cuando sea el caso o antes de ser despachado cuando no requiera una preparación previa. 

En el caso en el que el Cliente Final cancele una orden, se podrá generar un cobro al Cliente Final por el valor de los productos y los costos (costo de envío, tarifa de servicio, entre otros), cuando el producto no pueda ser devuelto al Punto de Venta.

ADQUISICIÓN DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS, TABACO, Y DERIVADOS DEL TABACO

Los productos de uso restringido, tales como tabaco y bebidas alcohólicas solo podrán ser solicitados por el Cliente Final que acredite ser mayor de edad, todo lo cual debe ser manifestado de manera expresa al momento de registrarse en la Plataforma Messengers y/o de solicitar el producto respectivo.

En el caso en el que el Rider identifique al momento de la entrega que el Cliente Final no es mayor de edad, no efectuará la entrega de los productos al Cliente Final, sin que esto genere algún perjuicio para el rider o para Messengers. Y sin lugar al reembolso del dinero. 

Responsabilidad de los Padres en casos de menores de edad Sin perjuicio de las medidas que pueda tomar Messengers para evitar que las bebidas alcohólicas y los derivados del tabaco sean adquiridos por menores de edad, los padres o representantes legales de los Clientes Finales que sean menores de edad son responsables de que la Plataforma Messengers sea usada por dichos Clientes Finales en cumplimiento de estos Términos y Condiciones y de la ley.

ADQUISICIÓN DE MEDICAMENTOS QUE REQUIERAN FÓRMULA MÉDICA

El Cliente Final se hará completamente responsable por la adquisición de medicamentos, y libera de toda responsabilidad a Messengers y al rider teniendo en cuenta que no es la persona idónea para decidir u opinar sobre la adquisición de medicamentos. 

PROPINA

El Cliente Final es libre de pagar un valor adicional por concepto de propina al Rider, sin embargo, este pago no es obligatorio en ningún caso. 

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen bajo la ley aplicable en la República de Colombia.