O Capability Maturity Model Integration (CMMI) é um modelo de referência que descreve os elementos essenciais de processos eficazes para organizações que desenvolvem software e outros produtos. Estruturado em diferentes níveis de maturidade, o CMMI oferece uma trajetória clara para que as organizações melhorem continuamente seus processos e atinjam níveis crescentes de sofisticação e controle. 

De acordo com Sommerville (2008), o CMMI é definido como uma abordagem integrada para o modelo de maturidade e de capacidade do processo que se baseia na adoção de boas práticas de engenharia de software e gerenciamento integrado de qualidade.

É importante você saber que o CMMI apresenta cinco níveis de maturidade, sendo eles: inicial, gerenciado, definido, quantitativamente gerenciado e otimizado. No nível inicial, as organizações frequentemente operam de maneira ad hoc (modo de trabalho informal, improvisado e, muitas vezes, não sistemático), com processos informais bem como não documentados, o que pode resultar em resultados inconsistentes e imprevisíveis. 

Ao avançar para o nível gerenciado, as organizações começam a implementar práticas básicas de gerenciamento de projetos e processos. Aqui, a ênfase está na definição e na padronização dos processos para melhorar tanto a consistência quanto o controle. De acordo com Gallotti (2017), a fim de facilitar o entendimento do modelo, é interessante separá-lo em áreas de processo, representação contínua e representação por estágios.

No nível definido, os processos são bem documentados, padronizados e integrados dentro de toda a organização. Existe uma compreensão clara de como os processos se relacionam e contribuem para os objetivos organizacionais, o que permite maior previsibilidade, além de controle sobre os resultados dos projetos. Gallotti (2017) nos apresenta as áreas de processos desse nível: desenvolvimento de requisitos, solução técnica, integração de produto, verificação, validação, foco no processo organizacional, definição do processo organizacional, treinamento organizacional, gerência integrada de projeto, gerência de risco, construção de equipes integradas, gerência integrada de fornecedor, análise de decisão e resolução, ambiente organizacional para integração. 

No nível quantitativamente gerenciado, as organizações utilizam métricas quantitativas para gerenciar e controlar seus processos, assim, realiza-se coleta de dados, análise estatística e uso de modelos preditivos, com intuito de prever o desempenho dos processos e tomar decisões informadas de melhoria com as áreas de processo. São elas, segundo Gallotti (2017): gerência de requisitos, planejamento de projeto, acompanhamento e controle de projeto, gerência de acordos com fornecedores, medição e análise, garantia da qualidade de processo e produto, gerência da configuração.

Por fim, no nível otimizado, as organizações alcançam um estado de melhoria contínua. Gallotti (2017) apresenta as áreas de processo desse nível como: inovação e melhoria organizacional, análise de causa e solução. Elas utilizam feedback dos processos e da experiência passada para aprimorar constantemente suas práticas e inovar. Aqui, a ênfase está na adaptação rápida às mudanças e na busca por excelência operacional. 

Note que cada nível de maturidade no CMMI reflete a capacidade da organização de gerenciar seus processos de software de maneira estruturada e previsível, mas também indica seu compromisso com a melhoria contínua e a excelência operacional. Como resultado disso, temos o aumento tanto da eficiência quando da qualidade dos produtos de software entregues, sendo possível, ainda, fortalecer a posição competitiva da organização no mercado.

A Melhoria de Processo do Software Brasileiro (MPS.br) é um modelo nacional de referência que visa promover a melhoria contínua dos processos de desenvolvimento de software nas organizações brasileiras. Alinhado com práticas internacionais, como o CMMI (Capability Maturity Model Integration), o MPS.br oferece uma abordagem adaptável e escalável para organizações de diferentes tamanhos e segmentos. 

Ao adotar o MPS.br, as organizações brasileiras podem estruturar seus processos de forma mais eficiente e previsível, melhorando tanto a qualidade quanto a produtividade na entrega de software. Seu objetivo, segundo Fernandes e Abreu (2014), é definir bem como aprimorar um modelo de melhoria e avaliação de processo de software e serviços, visando, preferencialmente, às micro, às pequenas e médias empresas, de forma a atender às necessidades de negócio e ser reconhecido nacional e internacionalmente como um modelo de software aplicável à indústria de software e serviços. 

O modelo é projetado para ser flexível, permitindo que as empresas iniciem com práticas básicas e evoluam gradualmente para níveis mais altos de maturidade. No MPS.br, os processos são definidos e adaptados às necessidades específicas das organizações, levando em consideração fatores como: tamanho da equipe, complexidade dos projetos e requisitos de mercado. Em geral, o modelo facilita a implementação das práticas de melhoria de processo e promove a cultura de excelência operacional dentro das empresas brasileiras. 

O MPS.br também proporciona um caminho claro para as organizações melhorarem sua competitividade no mercado global de desenvolvimento de software, pois, ao alinhar seus processos com padrões reconhecidos internacionalmente, como o CMMI, as empresas brasileiras podem demonstrar aos clientes e parceiros seu compromisso com a qualidade, a eficiência e a confiabilidade. 

Portanto, o MPS.br facilita a implementação de práticas de melhoria de processo dentro das organizações brasileiras e também as capacita a alcançar níveis mais altos de desempenho e competitividade no cenário global de desenvolvimento de software, o que faz desse modelo uma ferramenta essencial para impulsionar a excelência operacional e promover o crescimento sustentável das empresas tanto no mercado nacional quanto no internacional.

As etapas de implementação do CMMI e MPS.br compartilham estruturas similares, as quais envolvem processos estruturados e contínuos que exigem planejamento, comprometimento e adaptações às particularidades de cada organização, considerando:

1. Diagnóstico inicial: avaliar a maturidade atual dos processos de software da organização; identificar lacunas entre as práticas atuais e os objetivos do modelo; definir prioridades na implementação.

2. Planejamento da implementação: definir os objetivos com metas claras e mensuráveis; fazer plano de ação com atividades detalhadas, indicando prazos, recursos e responsáveis; comunicar o plano de implementação a todos os envolvidos. 

3. Implementação dos processos: adaptar o modelo à realidade da empresa; treinar a equipe; realizar novos procedimentos e ferramentas para apoiar a implementação.

4. Monitoramento e avaliação: estabelecer indicadores para medir o progresso e sucesso das operações; coletar dados, de forma regular, a fim de avaliar o desempenho dos processos; auditar a conformidade dos processos com o modelo adotado.

5. Melhoria contínua: analisar resultados e identificar oportunidades de melhoria; ajustar o processo para garantir sua eficiência e eficácia; implementar o ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Verificar, Agir) para garantir a melhoria contínua.

Apesar da similaridade no processo de implementação dos modelos, eles possuem enfoques diferentes, sendo o CMMI uma metodologia internacional, e o MSP.br direcionado ao contexto brasileiro que propõe adaptações para negócios de diferentes portes. Outras diferenças podem ser observadas no Quadro 1:

Quadro 1 - Diferenças entre o CMMI e o MSP.br
Fonte: a autora. 

Para explorar as aplicações práticas e os benefícios tangíveis da aplicação dos modelos CMMI e MPS.br, é fundamental analisar exemplos de empresas que implementaram, com sucesso, esses frameworks de melhoria de processo no desenvolvimento de software. Como vimos, esses modelos oferecem estruturas para aprimorar a qualidade e a eficiência dos processos, mas também sabemos que eles são reconhecidos por impulsionar resultados positivos em diversas organizações ao redor do mundo.

Um exemplo emblemático de aplicação bem-sucedida do CMMI é a Lockheed Martin, uma das maiores empresas de defesa e segurança do mundo. A Lockheed Martin implementou o CMMI para Desenvolvimento (CMMI-DEV) em suas práticas de engenharia de software. Ao adotar as diretrizes dessem nodelo, a empresa conseguiu padronizar e otimizar seus processos de desenvolvimento, melhorando significativamente a qualidade e a previsibilidade dos seus projetos, o que resultou em queda de custos operacionais, maior eficiência na entrega de projetos e aumento da satisfação do cliente, o qual valorizava a consistência e confiabilidade dos produtos entregues. 

Segundo a PRNewswire-Firstcall (c2024, on-line), uma empresa pode atingir os níveis de maturidade de um a cinco, este sendo o mais prestigioso, e a Lockheed Martin é uma das poucas do mundo a ter uma unidade de negócios que atingiu a avaliação nível cinco.

No contexto brasileiro, o exemplo da Totvs, uma das maiores empresas de software da América Latina, destaca a implementação do MPS.br. A Totvs adotou o MPS.br como parte de sua estratégia para fortalecer seus processos internos e garantir a qualidade tanto de seus produtos quanto de seus serviços. 

Na fábrica de software BH Mais  (MPS.br [...], 2010, on-line), compara-se uma empresa de software sem um modelo de desenvolvimento a um escritor sem um bom roteiro ou uma boa ideia: suas palavras tornam-se vazias e sem sentido. Através do MPS.br, a Totvs conseguiu melhorar a gestão de seus projetos de desenvolvimento de software, aumentar a eficiência operacional e reduzir os índices de retrabalho. Como consequência, as melhorias trouxeram maior competitividade no mercado e fortaleceram a confiança dos clientes na capacidade da empresa em entregar soluções de alta qualidade e alinhadas com as suas necessidades.

Em síntese, a aplicação dos modelos CMMI e MPS.br ajuda as empresas a melhorarem a qualidade e eficiência dos seus processos de desenvolvimento de software bem como as posiciona estrategicamente para o crescimento sustentável e a excelência operacional. Esses modelos são essenciais para organizações que buscam sobreviver e prosperar em um ambiente competitivo e dinâmico, onde a inovação e a qualidade são diferenciais decisivos ao sucesso empresarial.

Implementar os modelos de melhoria de processos, como o CMMI e o MPS.br, pode ser um desafio e, claro, merece atenção, visto que impacta diretamente o sucesso e a sustentabilidade das iniciativas. Um dos desafios mais comuns é a resistência interna à mudança, especialmente em organizações onde os processos existentes são arraigados, e a cultura organizacional não favorece alterações significativas. A falta de entendimento claro dos benefícios esperados também pode desmotivar equipes e lideranças, dificultando a adesão aos novos métodos propostos.

Além disso, a complexidade na implementação e a necessidade de recursos adequados, tanto financeiros quanto humanos, também são obstáculos significativos. Outro desafio importante e que precisa ser considerado é a capacitação e o treinamento contínuo dos colaboradores, iniciativas essenciais para garantir que todos compreendam e possam implementar as novas práticas de forma eficaz. A mensuração adequada dos resultados também é um desafio, pois, muitas vezes, as métricas de sucesso não são claras desde o início do processo de implementação.

Não precisa ficar preocupado(a) com esses desafios! Podemos superá-los! Primeiramente, é fundamental envolver todos os níveis da organização, desde a alta administração até as equipes operacionais, para garantir o alinhamento e o comprometimento com a mudança. A comunicação transparente dos objetivos e benefícios da melhoria de processos também é outro ponto essencial para conquistar o apoio necessário e superar a resistência inicial. Ademais, a definição de metas realistas e mensuráveis, desde o início, permite que a organização acompanhe o progresso e ajuste as estratégias, conforme necessário. Outra opção é a utilização de pilotos, ou projetos-piloto, com intuito de ajudar a demonstrar os benefícios de forma prática antes da implementação em larga escala, aumentando a confiança e o entusiasmo das equipes envolvidas.

Claro, não podemos esquecer que investir na capacitação contínua dos colaboradores, tanto em habilidades técnicas quanto em conhecimento dos novos processos, é uma excelente opção para superar os desafios de implementação, pois permite a sustentabilidade da melhoria contínua ao longo do tempo. Entretanto é válido ressaltar que os treinamentos formais são importantes, mas a questão de incentivos e reconhecimento àqueles que demonstram engajamento e resultados positivos na adoção dos novos métodos também é válida.