Sự tham gia của khách hàng rất quan trọng đối với bất kỳ nhà bán lẻ nào muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với người mua sắm, thúc đẩy lòng trung thành và tạo ra trải nghiệm liền mạch trong cửa hàng. Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, các nhà bán lẻ phải tận dụng các công nghệ mới nhất để nâng cao hành trình của khách hàng và một trong những cải tiến như vậy là Nhãn kệ điện tử (ESL). Mặc dù nhãn điện tử chủ yếu được công nhận vì vai trò của chúng trong việc quản lý giá cả và hiệu quả hoạt động, nhưng chúng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện sự tham gia của khách hàng. Bài viết này khám phá cách ESL ảnh hưởng đến tương tác của khách hàng, hành vi mua sắm và sự hài lòng chung.
Vai trò của thông tin chính xác trong sự hài lòng của khách hàng
Giá cả chính xác là một trong những khía cạnh cơ bản nhất của trải nghiệm mua sắm trong cửa hàng. Ít có điều gì khiến người mua sắm khó chịu hơn việc phát hiện ra sự chênh lệch giá giữa kệ và quầy thanh toán. Sự khác biệt như vậy có thể dẫn đến sự thất vọng, cảm giác ngờ vực và thậm chí mất lòng trung thành của khách hàng.
ESL đảm bảo rằng giá hiển thị trên kệ luôn chính xác, giảm thiểu khả năng xảy ra sự khác biệt về giá. Vì ESL được cập nhật theo thời gian thực, khách hàng có thể yên tâm rằng mức giá họ thấy là mức giá họ sẽ trả khi thanh toán. Sự nhất quán này thúc đẩy lòng tin, điều cần thiết để xây dựng trải nghiệm mua sắm tích cực.
Ngoài giá cả, ESL còn có khả năng hiển thị thông tin bổ sung như mô tả sản phẩm, thành phần, thông tin dinh dưỡng và mức tồn kho. Khi người mua hàng có thể truy cập thông tin sản phẩm chính xác và chi tiết ngay trên kệ, họ có thể đưa ra quyết định sáng suốt hơn, tăng khả năng mua hàng.
Tích hợp các ưu đãi khuyến mại và cá nhân hóa
Một trong những phát triển thú vị nhất trong công nghệ ESL là tiềm năng tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Các nhà bán lẻ có thể sử dụng ESL để truyền đạt các chương trình khuyến mại và ưu đãi có mục tiêu đến các phân khúc khách hàng cụ thể dựa trên lịch sử mua sắm, sở thích hoặc tư cách thành viên trong các chương trình khách hàng thân thiết.
Ví dụ: ESL có thể hiển thị các khoản giảm giá hoặc ưu đãi cho các thành viên trung thành khi họ ở gần một sản phẩm cụ thể. Việc truyền đạt các ưu đãi được cá nhân hóa theo thời gian thực này có thể tăng mức độ tương tác của khách hàng bằng cách khiến người mua hàng cảm thấy được coi trọng và đánh giá cao, thúc đẩy họ quay lại cửa hàng thường xuyên hơn.
Ngoài ra, ESL cho phép thực hiện các chương trình khuyến mại năng động và bán hàng chớp nhoáng. Các nhà bán lẻ có thể ngay lập tức tung ra các ưu đãi theo thời gian hoặc điều chỉnh giá theo thời gian thực để phản ánh tình hình thị trường hiện tại. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm mua sắm bằng cách cung cấp cho khách hàng những ưu đãi hấp dẫn và bất ngờ mà còn mang lại cho các nhà bán lẻ sự linh hoạt để duy trì khả năng cạnh tranh trong môi trường có nhịp độ nhanh.
Nâng cao trải nghiệm mua sắm bằng phương tiện truyền thông phong phú
Trong tương lai, ESL có thể kết hợp nhiều tính năng tương tác và phương tiện truyền thông phong phú hơn, chẳng hạn như mã QR, giao tiếp trường gần (NFC) hoặc thực tế tăng cường (AR). Các tính năng này sẽ cho phép khách hàng quét ESL bằng điện thoại thông minh của họ để nhận thông tin chi tiết hơn về sản phẩm, xem video quảng cáo hoặc thậm chí truy cập vào các bản dùng thử ảo cho một số sản phẩm nhất định.
Ví dụ: khách hàng mua mỹ phẩm hoặc sản phẩm chăm sóc da có thể quét ESL để xem các bài đánh giá, hướng dẫn hoặc thậm chí là bản dùng thử ảo của sản phẩm đang được đề cập. Điều này bổ sung thêm một lớp tương tác giúp thu hẹp khoảng cách giữa trải nghiệm mua sắm trực tiếp và trực tuyến. Bằng cách cung cấp sự kết hợp giữa các điểm tiếp xúc kỹ thuật số và vật lý này, các nhà bán lẻ có thể nâng cao sự tương tác của khách hàng và tạo ra trải nghiệm mua sắm nhập vai hơn.
Thông tin về tình trạng hàng tồn kho và tình trạng sẵn có theo thời gian thực
Một trong những thách thức mà khách hàng thường gặp phải tại các cửa hàng là không biết liệu một sản phẩm cụ thể có còn hàng hay không. ESL có thể được tích hợp với hệ thống quản lý hàng tồn kho của nhà bán lẻ để cung cấp thông tin theo thời gian thực về mức hàng tồn kho. Ví dụ, ESL có thể chỉ ra khi nào một sản phẩm hết hàng hoặc hiển thị số lượng sản phẩm còn lại, do đó, khách hàng luôn được thông báo.
Sự minh bạch này giúp quản lý kỳ vọng của khách hàng và giảm sự thất vọng khi không có hàng. Trong trường hợp một sản phẩm hết hàng, ESL có thể hướng khách hàng đến trang web của cửa hàng hoặc gợi ý các mặt hàng tương tự có sẵn trong cửa hàng, qua đó nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng và giảm khả năng mất doanh số.
ESL và sự gắn kết của khách hàng thông qua tính bền vững
Một cách khác mà ESL tác động tích cực đến sự gắn kết của khách hàng là bằng cách liên kết với các giá trị tiêu dùng hiện đại, đặc biệt là tính bền vững. Người mua sắm ngày càng có ý thức về tác động môi trường của các giao dịch mua hàng của họ và họ có xu hướng ủng hộ các doanh nghiệp áp dụng các hoạt động thân thiện với môi trường. Bằng cách loại bỏ nhu cầu sử dụng nhãn giá bằng giấy và giảm thiểu chất thải, ESL giúp các nhà bán lẻ giảm thiểu dấu chân môi trường của họ.