Atendimento Consultivo & Experiência do Cliente (CX)

• Atendimento Consultivo & Resolução de Demandas: Condução de interações de alto padrão para correntistas, garantindo clareza, retenção e orientação precisa em fluxos financeiros.

• Gestão de Conflitos e Situações Sensíveis: Mediação de crises em contestações operacionais e suspeitas de fraudes, aplicando escuta ativa e empatia.

• Suporte a Canais Digitais: Orientação ativa aos clientes para a utilização fluida e segura dos aplicativos e plataformas digitais do banco.

• Segurança & Conformidade: Cumprimento rigoroso das normas de validação de identidade (KYC - Know Your Customer), sigilo bancário e diretrizes da LGPD.

• Relacionamento & CX: Atendimento Consultivo, Gestão de Relacionamento (CRM), Retenção e Fidelização, Escuta Ativa e Negociação.

• Normas & Segurança: Proteção de Dados (LGPD), Protocolos KYC, Prevenção a Fraudes e Sigilo Bancário.

• Tecnologia Aplicada aos Serviços Financeiros:

1. Customer Experience (CX) – FIAP Nano Courses (2026) ACESSE O CERTIFICADO

2. Customer Success (CS) – SEBRAE (2026) ACESSE O CERTIFICADO

3. Pesquisas Na Prática Com CX – CustomerX (2026) ACESSE O CERTIFICADO

4. Jornada da Produtividade com IA – Faculdade XP (2026) ACESSE O CERTIFICADO

5. Fundamentos da LGPD – Escola Virtual Gov (2026) ACESSE O CERTIFICADO

• Datamétrica Contact Center (Atendente CRBB - Banco do Brasil) | Set/2025 – Atual
  
  

Atendimento consultivo, resolução de crises, suporte a canais digitais e conformidade regulatória para correntistas.

• Atento Brasil S/A (Operador de SAC) | Maio/2015 – Jan/2017
  
  

Suporte e diagnóstico de problemas técnicos para clientes.

• Contax S/A (Atendimento Suporte Velox) | Set/2011 – Mar/2014
  
  

Resolução de problemas de conectividade e suporte ao usuário.

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