問題整理

趨勢科技防毒軟體移除或重新安裝須知

步驟一、前往路徑 C:/Program File 將「Trend Mirco」資料夾和C:/Program Data 將「Trend Mirco Installer」進行移除

步驟二、下載 UninstallTool_en.exe 工具並解除安裝

下載網址：https://powerbox365.trend.org/D365/external_shared/ec29bb54438608af559890f49932b87d.php

        密碼:trend

        請對 UninstallTool_en.exe 點選右鍵，並選擇「以系統管理員身分執行」

        ※ 備註：出現「使用者帳戶控制」請點選「是」

        點選「解除安裝軟體(U)」

        輸入驗證碼數字

        點選「繼續」    

        點選「解除安裝」

        當執行完畢時系統將會提示重新啟動電腦，請點選「是」

步驟三、下載「 SupportTool」收集工具並執行(若執行時就已開始收集，依下列步驟收集完成後按完成收集即可)

下載網址(只操作第1點下載SupportTool工具)：https://helpcenter.trendmicro.com/zh-tw/article/tmka-06863

操作參考網址: https://helpcenter.trendmicro.com/zh-tw/article/TMKA-07613/

       1. 開始收集資料啟動後，請模擬您使用 PC-cillin 雲端版 的「問題」狀況，並記錄開始和結束的時間點(以直接回覆信件方式告知)

           例：2025/11/07 10:00 執行安裝 PC-cillin 雲端版 

                  2025/11/07 10:03 PC-cillin 雲端版 安裝時出現錯誤代碼

        2. 模擬問題完成後，再次點選「趨勢科技診斷箱」的完成收集按鈕並且提供您的SPN GUID

       ※SPN GUID在上方頁籤「詳細資訊」中

步驟四、將產生的Debug Log檔案上傳至下列雲端空間並於信件中回覆您紀錄的時間及支援ID(檔案位置請點選疑難排解記錄檔右方的3. 開啟資料夾 即可找到)

        a. 上傳網頁連結：

        密碼:trend

        b. 點選Add File並選擇指定上傳的檔案

        c. 上傳完成後再回覆此信件告知我們即可。