Layanan Pengaduan

📢 Kami Siap Mendengar Masukan Anda

Di Sweet Bouquet, kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Apabila Anda mengalami kendala atau memiliki saran terkait produk maupun pelayanan kami, silakan sampaikan melalui layanan pengaduan berikut.

👩‍💼 Petugas Layanan Pengaduan

Nama Petugas : Eka Nurlitasari

Jabatan : Customer Service & Owner

Jam Operasional :

Senin – Jumat : 09.00 – 21.00 WIB
Sabtu : 09.00 – 20.00 WIB
Minggu : Tutup

Jenis Pengaduan

🌸 Produk tidak sesuai pesanan.

🚚 Keterlambatan pengiriman.

📦 Produk rusak saat diterima.

💳 Kendala pembayaran.

💬 Pelayanan admin.

⭐ Kritik dan saran.

Cara Menyampaikan Pengaduan

Silakan sertakan informasi berikut:

Nama pelanggan
Nomor WhatsApp
Nomor pesanan
Tanggal pembelian
Deskripsi kendala
Foto bukti

📱 Media Pengaduan

083181870608

📧 Email

sweetbouquet834@gmail.com

⏳ Alur Penanganan Pengaduan

1️⃣ Pelanggan menyampaikan pengaduan melalui WhatsApp atau Email.

2️⃣ Petugas melakukan verifikasi data dan bukti yang diberikan.

3️⃣ Tim Sweet Bouquet melakukan pengecekan terhadap permasalahan.

4️⃣ Solusi diberikan kepada pelanggan sesuai hasil verifikasi.

5️⃣ Pengaduan dinyatakan selesai setelah pelanggan menerima penyelesaian.

⏰ Estimasi Penanganan

Jenis Pengaduan Estimasi

Konfirmasi laporan Maksimal 1 × 24 jam

Verifikasi data 1 hari kerja

Penyelesaian pengaduan 1–3 hari kerja

🎁 Solusi yang Diberikan

Apabila pengaduan terbukti benar, Sweet Bouquet dapat memberikan:

Penggantian produk.
Perbaikan produk (jika memungkinkan).
Pengembalian dana sesuai ketentuan.
Voucher potongan harga untuk pembelian berikutnya.

📜 Ketentuan Pengaduan

Pengaduan diajukan maksimal 2 × 24 jam setelah pesanan diterima.
Bukti berupa foto atau video wajib disertakan untuk produk yang rusak atau tidak sesuai.
Pengaduan tanpa bukti akan tetap diterima, tetapi proses verifikasi mungkin memerlukan waktu lebih lama.
Sweet Bouquet berhak melakukan verifikasi sebelum memberikan keputusan.

🤝 Komitmen Kami

Sweet Bouquet selalu berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada setiap pelanggan. Setiap kritik, saran, maupun pengaduan akan kami jadikan sebagai bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas produk dan layanan.

Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami.

Page updated

Google Sites

Report abuse