surfrider.help@gmail.com
Q. 知らない人と相乗りするのが不安です。
安心してご利用いただけるよう、ドライバーは免許証、同乗者は身分証の提出を必須としています。さらに、運営を通した事前のやりとりで、ミスマッチやトラブルを防ぎます。今後は、運営の監視に加え、相乗り後の評価・レビュー機能も導入予定です。
Q. 利用したい場合、どうすればいいですか？
まずは無料登録をしてください。その後、相乗りの申し込み情報をもとに、運営がドライバー候補を紹介します。
Q. 行先や相乗り料金はどうやって決まりますか？
相乗りを申し込むと、登録情報をもとに運営がドライバー候補を紹介します。ドライバーから返信が届いたら、待ち合わせ場所や行き先、ボードのサイズや荷物の種類、帰宅時間、料金などを相談しましょう。ドライバーが承認すれば、相乗り成立です！
Q. 相乗り料金はいつ、どうやって支払えばいいですか？
目的地に到着し、サーフィンを楽しんだ後、出発地点に戻ったタイミングで、ドライバーに相乗り料金を支払ってください。
Q. 相乗り料金以外に、サービスの利用料金はかかりますか？
現在はトライアル期間中のため、サービス利用料は無料です。ユーザーはガソリン代や高速料金、駐車場代などの実費を相乗り料金として負担するだけでOKです。
Q. 相乗りが決まった後にキャンセルしたい場合は？
このサービスは、お互いの善意で成り立っています。やむを得ずキャンセルする場合は、必ず相手に連絡し、丁寧な対応をお願いします。
Q. 女性ドライバーや禁煙の車がいい場合、どうすればいいですか？
希望する条件を登録してください。その情報をもとに、運営が条件に合うドライバーを紹介します。
Q. このサービスは法律に違反しないのですか？
国土交通省の通達（平成18年）により、ガソリン代や高速料金などの実費を超えない範囲での料金の受け取りは、旅客自動車運送事業（白タク行為）には該当しないとされています。本サービスでは、利用規約に基づき、相乗り料金を実費の範囲内に制限しているため、法律違反にはなりません。