LIÊN HỆ & HỖ TRỢ

1. Phạm vi & Thời gian giao hàng Thấu hiểu đặc tính cần bảo quản lạnh của sữa chua TH true YOGURT, chúng tôi ưu tiên phương thức giao hàng siêu tốc để sản phẩm đến tay Quý khách luôn tươi ngon nhất:

• Khu vực nội thành: Giao hỏa tốc trong vòng 1 - 2 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng (Áp dụng cho các đơn đặt từ 8:00 - 20:00 hàng ngày).

• Khu vực ngoại thành: Giao trong buổi (Sáng đặt - Chiều giao) hoặc theo khung giờ hẹn trước của Quý khách.

2. Phí vận chuyển (Ship) Chúng tôi liên kết với các đơn vị vận chuyển uy tín (GrabExpress, Ahamove...) để tối ưu chi phí cho khách hàng:

• MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN (Freeship): Cho đơn hàng từ 300.000đ trở lên trong bán kính 5km.

• Đồng giá 20k - 30k: Cho các đơn hàng nội thành dưới 5km.

• Phí theo app: Với các đơn hàng xa hơn, phí ship sẽ được tính theo giá thực tế của đơn vị vận chuyển (chúng tôi sẽ hỗ trợ 1 phần phí ship cho đơn hàng giá trị cao).

3. Quy trình đóng gói & Bảo quản Đây là cam kết quan trọng nhất của chúng tôi:

• Sản phẩm được lấy trực tiếp từ tủ mát, kiểm tra hạn sử dụng (Date) mới nhất trước khi giao.

• Đối với các đơn hàng đi xa hoặc thời tiết nắng nóng, chúng tôi sẽ đóng gói kèm đá gel giữ nhiệt hoặc thùng xốp (theo yêu cầu) để đảm bảo nhiệt độ luôn ở mức 4°C - 8°C.

4. Chính sách kiểm hàng & Đổi trả

• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm (số lượng, bao bì nguyên vẹn, độ lạnh) ngay khi nhận hàng từ shipper.

• Đổi trả 1-1 ngay lập tức nếu: Sản phẩm bị bóp méo, hở nắp, không còn lạnh hoặc sai lệch so với đơn đặt hàng.

Sữa chua TH true YOGURT là sản phẩm lên men tự nhiên, chứa hàng tỷ lợi khuẩn sống. Vì vậy các sản phẩm này khá nhạy cảm với nhiệt độ. Để giữ trọn vẹn vị ngon sánh mịn và giá trị dinh dưỡng đến thìa cuối cùng, Quý khách vui lòng lưu ý những nguyên tắc vàng dưới đây:"

1. ĐỐI VỚI SỮA CHUA ĂN (Hũ/Vỉ) 

Đây là dòng sản phẩm bắt buộc phải bảo quản lạnh liên tục.

•  Luôn giữ ở mức 4°C - 8°C (Ngăn mát tủ lạnh).

• Không nên để sữa chua ở cánh cửa tủ lạnh. Đây là nơi nhiệt độ thay đổi thất thường nhất mỗi khi đóng/mở tủ, dễ khiến sữa chua bị lỏng hoặc nhanh chua hơn.

Lời khuyên: Hãy xếp sữa chua sâu vào bên trong các ngăn kệ chính. Không nên để sữa chua ở nhiệt độ phòng quá 30 phút - 1 tiếng (trừ khi đang ăn). Nếu mang đi xa, cần có túi giữ nhiệt hoặc đá gel đi kèm.

2. ĐỐI VỚI SỮA CHUA UỐNG (Chai/Hộp giấy) 

• Bảo quản: Có thể để ở nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp của mặt trời. Không để gần bếp hoặc nơi có nhiệt độ cao.

• Ngon hơn khi uống lạnh: Dù có thể để ở nhiệt độ thường, nhưng chúng tôi khuyến khích bạn ướp lạnh sản phẩm trước khi uống để cảm nhận hương vị trái cây tươi mát nhất.

• Lắc đều trước khi uống: Phần thịt quả hoặc dưỡng chất tự nhiên có thể lắng xuống đáy chai, hãy lắc nhẹ để hòa quyện hương vỊ.

Thông tin của Quý khách sẽ được bảo mật và chỉ được sử dụng trong nội bộ cửa hàng và đối tác vận chuyển (Shipper), cụ thể:

• Không chia sẻ: Chúng tôi cam kết KHÔNG bán, trao đổi hay chia sẻ thông tin của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào khác (công ty quảng cáo, bảo hiểm, môi giới...).

• Đối tác vận chuyển: Chỉ có đơn vị vận chuyển (như GrabExpress, Ahamove hoặc Shipper riêng của shop) được cung cấp Tên, SĐT và Địa chỉ để thực hiện việc giao hàng.