FAQ / INFO

1. Apakah bunga-bunga stellar/coronae menggunakan bunga segar, kak?

Produk stellar/coronae tidak ada yang menggunakan bunga segar ya kak, hanya dried dan preserved flowers.

2. Apa itu kak bunga dried dan preserved? Susah gak merawatnya?

Dried flowers: bunga yang dikeringkan secara natural dengan menggantung atau membiarkan bunga kering begitu saja di dalam vas. Umumnya di Indonesia, warna bunga akan berubah menjadi kecokelatan. Ada beberapa bunga yang pigmen warnanya tidak hilang dalam proses ini, tetapi ada juga yang diberi pigmen warna lagi setelah mengering. Bunga ini lebih rapuh dan mudah rontok.

Preserved flowers: bunga yang diawetkan dengan teknik khusus (menggunakan cairan kimia) dan tampak seperti bunga segar, karena tekstur bunga dan warnanya lebih mencolok. Bunga ini lebih mudah terpapar jamur karena sifatnya lebih ‘basah’ sehingga sangat penting untuk menghindari udara lembab. Bunga preserved sendiri bisa bertahan cukup lama hingga tahunan.

Untuk cara merawatnya gak susah kok, kakak bisa lihat care guide yang kami sertakan di dalam packaging gift set yaa. Perlu diperhatikan juga kak, volume bunga kering dapat menyusut selama pengiriman. Silakan tarik perlahan rangkaian bunga dengan menggunakan jari kakak untuk mengembalikan volumenya. Karena rangkaian ini dibuat dengan menggunakan dried and preserved flowers, adalah sangat wajar apabila saat pengiriman terdapat sedikit kerontokan, bengkok, atau patahan kecil.

3. Apakah kalau saya pesan seperti di katalog, maka yang datang akan sama persis?

Perlu diingat kak, karena ini bunga asli, tentu untuk bunganya sendiri pun tidak akan sama persis semuanya. Begitu pula bentuk, jenis, dan warna dari bunga, pita, wrap dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan ketersediaan stock. Dan juga karena adanya perbedaan cahaya foto dan karakteristik bunga asli, mohon diingat bahwa barang tidak akan 100% sama dengan foto.

Jika ada pertanyaan lainnya mengenai bunga kami, silahkan chat di sini yaa :)

1. Perhiasannya boleh pilih apa aja, kak?

Untuk Sweetheart, Darling dan Mon Chéri Gift Sets, Kakak boleh pilih perhiasan apa aja dari Mong&Co. yang ready-stock dan harga aslinya IDR 289,000 atau di bawah itu yaa (untuk Sweetsoul Gift Set bisa pilih perhiasan yang harga aslinya 159,000 atau kurang). Namun, karena The Little Birth Flower Gift Box hanya diperuntukkan kalung-kalung birth-flower, maka khusus untuk pemesanan The Little Birth Flower Gift Box, Kakak tidak dapat memilih perhiasan lain selain kalung birth-flower. Tentu saja, Kakak tetap dapat memilih varian bulan/bunga dari koleksi kalung birth-flower Mong&Co. secara bebas yaa!

Info harga dapat dilihat di caption masing-masing perhiasan di Instagram Mong&Co. dan sudah tertera di story yang ada di sorotan / highlight story juga, yaa. Untuk melihat barang yang ready-stock, silahkan cek sorotan / highlight story di Instagram Mong&Co. :)

2. Lalu, kalau perhiasan yang saya ingin pilih harganya di atas IDR 289,000 / IDR 159,000, bagaimana dong kak?

Tenang aja, kakak tetap bisa memilih perhiasan yang harganya di atas IDR 289,000 (atau IDR 159,000 khusus untuk Sweetsoul Gift Set), tetapi dengan biaya extra yaa kak. Jadi misalnya, perhiasan yang kakak ingin pilih harga aslinya IDR 299,000. Nah, kakak tetap bisa memilih perhiasan tersebut dengan menombok extra IDR 10,000 (IDR 299,000 - IDR 289,000 = IDR 10,000) yaa.

3. Saya ingin memberikan si dia lebih dari 1 jenis perhiasan, gimana nih kak?

Kakak dapat memberikan si dia lebih dari 1 perhiasan dalam 1 gift box, cukup dengan membayar extra sebesar harga asli dari perhiasan tambahan yang kakak inginkan.

*Tidak berlaku untuk The Little Birth Flower Gift Box

4. Bahan perhiasannya apa ya, kak?

Mong&Co. menjual perhiasan dengan bahan yang bermacam-macam mulai dari tembaga, perak hingga stainless steel. Namun, selain kalung birth-flower yang berbahan stainless steel, kalung-kalung lainnya yang ditampilkan di katalog Valentine’s Gift Set Mong&Co. x stellar/coronae semuanya berbahan Silver Sterling 925 (S925) atau perak, sedangkan untuk gelang-gelangnya berbahan Titanium Steel atau Stainless Steel 316Ti dan gemstone atau batu alam seperti yang di deskripsi masing-masing gelang yaa.

Gemstone yang digunakan untuk gelang-gelang dari Valentine's Gift Set kami ada dua jenis: Rose Quartz dan Strawberry Quartz -- kedua gemstone ini merupakan simbol dari "the stone of universal love", sehingga sangat cocok untuk mengutarakan perasaan kakak kepada si doi (cie!)

5. Apakah perhiasannya anti-karat, kak?

Ya, S925 dan Titanium Steel merupakan logam yang anti-karat yaa. Jadi, memang cocok sebagai gift Valentine untuk si doi. Tetapi untuk seluruh perhiasan yang ada lapisannya (baca: yang warna gold /dilapis 14K gold/ dan rose gold /dilapis 14K rose gold/), tidak menutup kemungkinan bisa memudar yaa. Yang namanya perhiasan berlapis, suatu saat pasti lapisannya akan luntur jika tidak dirawat dengan baik. Untuk info lebih lanjut, silahkan baca "FAQ" dan "Bahan" yang ditempel di sorotan Instagram Mong&Co. yaa :)

6. Bagaimana cara merawat perhiasannya, kak?

Perhiasan berbahan logam apapun, sangat pantangan untuk kontak langsung dengan substansi reaktif seperti parfum, disinfektan, air kaporit, air laut dll. Untuk perhiasan yang tanpa lapisan (baca: warna silver), aman untuk dibuat mandi dan berkeringat/beraktivitas -- warna silver nya tidak akan memudar karena S925 maupun Titanium Steel memang aslinya berwarna silver. Tetapi, untuk perhiasan yang berlapis 14K gold maupun 14K rose gold, disarankan untuk dilepas saat mandi dan saat berkeringat/beraktivitas berat (contoh: olahraga) supaya lapisannya awet yaa. Jika dibuat mandi dan berkeringat setiap hari, perhiasan berlapis tersebut akan pudar menjadi warna silver -- berapa lama nya tergantung tiap-tiap orang karena berapa lama waktu mandi dan seberapa reaktif keringat tiap-tiap individu berbeda yaa. Perkiraan memudar sekitar 1 - 3 tahun, sekali lagi bisa kurang atau lebih daripada itu tergantung faktor pemakaian dan perawatan lainnya.

Jika ada pertanyaan lainnya mengenai perhiasan kami, silahkan chat di sini yaa :)

1. Pengiriman dari mana, kak?

Untuk Darling Gift Set, pengiriman akan dilakukan oleh pihak stellar/coronae yang berpusat di Bandung. Untuk pengiriman dari Bandung, ongkir yang ditagihkan dalam invoice masih berupa estimasi. Apabila biaya pengiriman aktual lebih besar, kekurangannya akan kami tagihkan kembali ke kakak. Apabila biaya pengiriman aktual lebih kecil, kelebihannya akan kami refund.

Untuk Sweetheart Gift Set, pengiriman akan dilakukan oleh pihak Mong&Co. yang berpusat di Jakarta. Untuk pengiriman dari Jakarta, ongkir yang ditagihkan dalam invoice bersifat final, ya kak.

2. Pesannya di mana, kak?

Silahkan klik di sini untuk membuat pesanan yaa kak :)

3. Gift set yang saya pesan tapi akan aman sampai kan ya, kak?

Kami sangat mengerti bahwa Valentine’s Gift Set yang kakak beli untuk si doi adalah hadiah yang berharga. Mengingat hal ini, pihak kami pun akan bekerja keras semaksimal mungkin mempacking Gift Set kakak seaman mungkin demi menjaga kualitas dengan menggunakan kardus dan bubble wrap. Sebelum jatuh ke tangan kurir, Gift Set kakak dapat dipastikan sudah di QC oleh pihak kami. Maka dari itu, pihak Mong&Co. maupun stellar/coronae tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kerusakan, dan kehilangan yang disebabkan oleh ekspedisi pengiriman ya, kak. Namun, kami akan membantu proses pengajuan klaim apabila diperlukan. Silahkan chat kami apabila memerlukan bantuan :)

4. Kalau misalkan ternyata rusak di jalan, saya harus apa ya, kak?

Pengajuan keluhan dan penukaran barang dapat dilakukan dengan ketentuan:

- maksimal 3 hari setelah barang diterima

- menyertakan bukti foto dan video saat membuka paket

- pihak Mong&Co. dan/atau stellar/coronae berhak menolak penukaran barang

- seluruh biaya pengiriman (pengembalian dan pengiriman barang pengganti) ditanggung oleh pembeli.

5. Boleh refund atau tukar barang kah, kak?

Mohon maaf, tetapi pengembalian uang tidak dapat dilakukan dengan alasan apa pun ya, kak :( Sedangkan penukaran barang hanya berlaku jika ada kesalahan pengiriman dari pihak kami, dan bukan karena alasan size yang tidak cocok, warna yang tidak sama persis seperti di gambar, tidak suka, berubah pikiran, rusak karena kelalaian dari pihak pembeli, dan/atau penerima, dan lainnya.

1. Boleh request kartu ucapan, kak?

Boleh banget yaa kak! Jika perhiasan pilihan kakak adalah kalung birth-flower, maka kakak akan mendapatkan complimentary birth-flower card tanpa biaya tambahan. Namun, untuk perhiasan lainnya, kakak dapat me-request kartu ucapan dengan tambahan biaya sebesar IDR 5,000. Silahkan ketik saja apa yang kakak ingin tuliskan di kartu ucapan untuk si doi saat melakukan order yaa. Seluruh greeting card kami adalah handwritten / tulisan tangan. Silahkan chat kami untuk melihat contoh tertulis greeting card. Batas maksimal dari pesan kakak adalah 100 kata.