講師紹介

S PRODUCe (エスプロデュース） 代表
清水 純代
Sumiyo Shimizu

国際線乗務員として13年間乗務。CAでの現場経験でサービスの基本であるおもてなしの心を学び、身につけ、接客・接遇のプロフェッショルとして活躍。

その後、大阪でも有数の人材育成などを手がける会社に所属。企業や医療従事者向けにも接遇・マナーの研修などを行う。

また、これまでに200名以上の講師育成にも携わる。 

活動の幅を広げるために、コミュニケーションコンサルタントとして独立。クライアントは多岐にわたり、大手企業や病院・クリニックはじめ、アパレル、美容、飲食、不動産、ホテル業界など、ジャンルを問わず幅広い業界のサポートに注力している。

資格
【一般社団法人　日本アンガーマネジメント協会 認定】
・ アンガーマネジメント ファシリテーター
・ アンガーマネジメント アドバイザー
・叱り方トレーナー
・ハラスメント防止アドバイザー
【日本交流分析協会 認定】
・ 1級 交流分析士

sourire Y’s 代表　

望月優香

経歴

地元の小さなクリーニング店フロントスタッフとしてパート勤務開始をきっかけに接客による売上UPが得意であることに気づき、21年間勤務する中で2事業部の部長職として兼任。インターネットを使用した新しいサービスをスタートさせるなど、クリーニング業界全国売上高8位まで押し上げる。
同時に日本マナーOJTインストラクター協会認定講師となる。
売上低迷店舗の立て直しを得意とし、利益率を1年で4倍に回復。
最高日販記録は現在も破られることなく、お客様のために尽くすことが売上UPに最短ルートであることをモットーに、その後フリーランスとして独立。
大手老舗ホテルや、大手自動車販売会社などの接客マナー研修やクレーム対応研修、覆面調査などを多数手掛ける。
現状、接遇コンサルタントとして中小企業の売上UPや、クレーム対応のOJT研修、従業員のメンタルケアの請負などを中心に活動しています。

過去研修登壇実績

・老舗箱根旅館クレーム対応研修
・大手自動車メーカーキッズマナー講座
・高速道路建設維持管理会社様 接遇研修
・ゴルフクラブ様 モニタリング研修
・中古自動車販売会社様 接遇研修/新入社員研修　など多数

その他
覆面調査(実店舗/電話応対/メール対応)・モニタリング調査　多数

資格

【一般社団法人　日本マナーOJTインストラクター協会 認定】

・ シニアマナーOJTインストラクター

・ キッズマナーインストラクター

・防災士