TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE APLICATIVOS Y PÁGINA WEB PARA EL CONTACTO DE CONTRATISTAS “CHIPER REPARTIDORES”
Bienvenido a nuestra plataforma tecnológica de CHIPER S.A.S. sociedad identificada con NIT. No. 901.145.411-5 propietaria de esta y de cualquier aplicación que pongamos a su disposición a través de una tienda de aplicaciones (cada una de ellas consideradas en adelante "los Aplicativos"), al igual de las páginas web asociadas. El presente documento, junto a los que son referenciados en el mismo, son los Términos y Condiciones que gobiernan el uso de los Aplicativos, y las relaciones contractuales que pueden surgir entre el “Chiper Repartidor” o “contratista” y CHIPER “empresa” o “contratante”.
Lea detenidamente los presentes términos y condiciones antes de realizar cualquier uso de la plataforma o página web. Al acceder a nuestros aplicativos, así como a todos los sitios relacionados o vinculados a Chiper, usted está aceptando someterse a estas condiciones y a los términos frente a la posible vinculación contractual que puede surgir entre los usuarios.
Al aceptar estos términos y condiciones usted se está vinculando jurídicamente con los servicios que a través de la plataforma tecnológica presta Chiper, toda vez que las mencionadas condiciones constituyen un documento con plena validez jurídica.
Si tiene alguna inquietud sobre los presentes términos y condiciones, favor ponerse en contacto, antes de hacer uso, al número de contacto (+57) 3102326608 o al email legal@chiper.co. Si no acepta estos términos y condiciones en su totalidad, favor absténgase de continuar usando los aplicativos o portal web.
Como resultado de la utilización de los aplicativos recopilamos ciertos datos sobre los clientes y contratistas. En nuestra política de privacidad y de protección de datos encontrará más detalles a ese respecto.
Ahora bien, si desea ingresar una petición, queja o reclamo (en adelante “PQR”), contamos con un sistema de registro de PQR que le asignará un numero de radicación automático para un “nuevo caso”; asimismo si desea consultar una petición, queja o reclamo previo, favor ingrese el número de “caso precedente” en un email enviado a legal@chiper.co.
ACERCA DE NOSOTROS:
Chiper es una aplicación móvil, de propiedad de CHIPER S.A.S., NIT 901.145.411-5 (en adelante "Chiper"). Somos una empresa colombiana cuyo domicilio es la ciudad de Bogotá, D.C., y cuya dirección de notificaciones judiciales es la Avenida Esperanza 95A 80 Edificio Colfecar Etapa 1 oficina 616 Bogotá de esa misma ciudad.
A través de mostradores virtuales de los aplicativos, Chiper facilita el comercio entre empresarios independientes (los "Chiper Amigos”) así como la venta de productos a personas naturales consumidores.
Los Chiper Amigos no son empleados, contratistas o representantes de Chiper, sino comerciantes independientes, en nombre de quienes realizamos, gestionamos y ejecutamos todos los actos y negocios jurídicos indicados en los presentes términos y condiciones.
Los Chiper Repartidores serán contratistas de la compañía, y son responsables de sus comunicaciones e información suministrada, de igual manera de las consecuencias de incluir dicha información en la página web.
NUESTRA LABOR:
CHIPER cuenta con una plataforma digital en la que los consumidores tienen un ambiente sencillo y amable, en la que son puestos en contacto con productos y servicios de consumo masivo. Ofrece sus plataformas para que los empresarios puedan manejar de manera simple su negocio y conectarse con los consumidores.
El Chiper Repartidor es la persona que acepta realizar la entrega del pedido solicitado por el Chiper amigo o consumidor final a través de la plataforma. Para tal efecto el Chiper Repartidor obrando por cuenta y riesgo, libertad y autonomía técnica, administrativa y financiera y bajo su responsabilidad directa, se obliga a prestar a CHIPER, los servicios de transporte de productos hacia el cliente final. Al ser el Chiper Repartidor quien asume la responsabilidad exclusiva de la entrega de los productos y servicios solicitados por los clientes Chiper realiza exclusivamente las siguientes labores:
Presta su plataforma tecnología para que los Chiper Repartidores puedan realizar entrega de pedidos requeridos por los clientes.
Permite el uso de la plataforma de pagos.
Sirve de medio de envío de comunicaciones entre los clientes y el Chiper Repartidor.
USO PERMITIDO:
Únicamente le es permitido el uso de las plataformas digitales de Chiper a los Chiper Repartidores cuando su finalidad sea lícita y las consecuencias de su uso no resulten ser lesivos a los derechos e intereses de terceros. Igualmente, no es aceptable que los Chiper Repartidores dañen, inutilicen, afecten o deterioren los mismos aplicativos, sus contenidos, o las actividades mercantiles emprendidas por los Chiper Repartidores.
Chiper se reserva la facultad de limitar, total o parcialmente, el acceso a sus plataformas digitales a determinadas personas, así como de cancelar, suspender, bloquear o no permitir el uso de los servicios, si tuviere conocimiento efectivo de que la actividad o el uso dado a los Aplicativos resulta ser ilícito, contrario a los presentes términos y condiciones, o cuando se detecte cualquier uso irregular de los Aplicativos. En todo caso, Chiper no está obligado a justificar las razones por las cuales decide cancelar, suspender, bloquear o no permitir uso de los servicios, de manera que usted renuncia a adelantar reclamaciones judiciales o extrajudiciales en contra de Chiper para cobrar el pago de perjuicios y/o sumas indemnizatorias.
Chiper podrá transferir información a las autoridades competentes en caso de ser requerido o de encontrar indicios de la existencia de un delito.
Todo aquel que haga uso de los aplicativos tendrá la obligación de dejar indemne a Chiper de cualquier reclamación judicial o extrajudicial que presenten en contra de la empresa en atención a la indebida utilización de los Aplicativos.
ACCESO Y REGISTRO:
Para poder ser usuario de las plataformas digitales y consumidor de los productos y servicios no es requerido el pago de ninguna membrecía, siendo el uso de estos enteramente gratuito.
El Chiper Repartidor, persona natural o contratista que desee hacer uso de las plataformas digitales deberá cumplir con los siguientes requisitos:
Haber cumplido 18 años de edad; 4.2) Diligenciar de manera veraz los campos de registro; 4.3) Aceptar los presentes términos y condiciones; y, 4.4) Autorizar el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades definidas e indicadas en el texto de consentimiento.
El Chiper Repartidor, persona natural o contratista garantiza que todos sus datos de identidad, contacto y ubicación facilitados, así como toda la demás información que suministre a Chiper son veraces, exactos y completos. Asimismo, está obligado a realizar su actualización cuando algunos de sus datos cambien. En el supuesto en el que un Chiper Repartidor suministre datos falsos, inexactos o incompletos, o si Chiper estima que existen motivos fundados para dudar sobre su veracidad, exactitud o integridad de estos, podrá negarle el acceso y uso de los Aplicativos y de los Productos comercializados a través de ellos.
Al registrarse El Chiper Repartidor, persona natural o contratista proporcionará su nombre de usuario (en adelante “Nombre de Usuario”) y una clave de acceso (en adelante “Contraseña”). Tanto el Nombre de Usuario como la Contraseña, son estrictamente confidenciales, personales e intransferibles. Los Chiper Repartidores y/o personas naturales se comprometen a no divulgar los datos relativos a su cuenta, ni hacerlos accesibles a terceros. El Chiper Repartidor que se haya registrado, (en adelante “usuario”) será el único responsable en caso de que dicha información sea usada por terceros, o su información sea incluida en actuaciones realizadas en los aplicativos, o cualquier otro acto que sea llevado a cabo mediante el uso de su nombre de usuario o contraseña, incluyendo, pero sin limitar, la realización de pedidos.
El Chiper Repartidor debe garantizar su identidad en el registro, por tanto, será responsable del uso de su identidad por terceros no registrados. Los usuarios se obligan a poner inmediatamente en conocimiento de Chiper la sustracción, divulgación o pérdida de su nombre de usuario o contraseña, comunicándolo a través del sistema de registro de PQR.
El Chiper Repartidor, persona natural o contratista son los únicos responsables de la correcta consignación de la dirección de residencia, tipo y número de identidad, información financiera, datos de propiedad y/o préstamo del vehículo motorizado; razón por la cual exime a Chiper de cualquier negligencia o error en los pagos originada por el diligenciamiento erróneo de sus datos. Como consecuencia de ello, será el Chiper Repartidor quien deberá asumir los costos originados en la incorrecta consignación.
A CARGO DE LOS CHIPER REPARTIDORES, PERSONA NATURAL CONTRATISTA:
Los Chiper Repartidores se comprometen, a título enunciativo y no taxativo, a: 5.1) Contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación por Internet a fin de acceder a los aplicativos; 5.2) No alterar o modificar, total o parcialmente la plataforma, eludiendo, desactivando, manipulando de cualquier otra manera, las funciones o servicios de la misma; 5.3) No infringir los derechos de propiedad intelectual, ni derechos de autor o la política de privacidad y protección de datos; 5.4) No usar la plataforma para injuriar, difamar, suplantar, falsear, intimidar, vulnerar la imagen o acosar a ningún tercero; 5.5) No acceder a las cuentas de correo electrónico de otros usuarios; 5.6) No introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro programa informático que pueda ocasionar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de Chiper o de terceras personas; 5.7) No remitir correos electrónicos con carácter masivo o repetitivo a una pluralidad de personas, ni enviar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento; 5.8) No realizar acciones publicitarias de bienes o productos sin el previo consentimiento de Chiper; 5.9) Realizar los pedidos usando el código de identificación del Chiper Repartidor que Chiper le haya sido asignado; y, 5.10) Asumir a su cargo todos los impuestos, tasas y contribuciones que se llegaren a causar por la prestación del servicio.
Cualquier persona podrá reportar a un Chiper Repartidor cuando considere que está incumpliendo las presentes condiciones generales, asimismo todos los consumidores pueden informar a Chiper de cualquier abuso o vulneración de las presentes condiciones por parte de un Chiper Repartidor, para lo cual cuenta con el sistema PQR. Chiper verificará este reporte, a la mayor brevedad posible, y adoptará las medidas que considere oportunas, reservándose el derecho a retirar o suspender a cualquier usuario de los aplicativos por el incumplimiento de los presentes términos y condiciones, o por el uso irregular de los mismos.
DISPONIBILIDAD:
Chiper como plataforma digital, solo habilita al Chiper Repartidor para la entrega de productos y servicios que le corresponda la jurisdicción específica del lugar de su preferencia. A ese respecto, cada Chiper Repartidor dispone de un área geográfica predefinida garantizando que los productos arriben al lugar establecido previamente por Chiper, propendiendo por la conservación y preservación de todas sus condiciones organolépticas y sanitarias para su consumo.
Si la ubicación en la que se desea que se entreguen los productos al cliente de Chiper, se encuentra fuera del área de cobertura, se informará al Chiper Repartidor quien tomará la decisión de aceptar o rechazar la entrega de los productos, en caso de que no sea posible la entrega se entenderá como no realizado y deberá informar las circunstancias que dieron origen a esta situación.
Los horarios de entrega varían en función de las condiciones de tráfico, la meteorología, el orden público y de la autonomía de los Chiper Repartidores, pues estos en ninguna circunstancia se encuentran subordinados para la realización de sus funciones . Sin embargo, para CHIPER es importante cumplir con la promesa de entrega de los productos a nuestros clientes, razón por la cual los Chiper Repartidores deberán realizar la entrega de los productos en los tiempos acordados con el Cliente que no será en un plazo máximo de doce (12) horas. Frente a la disponibilidad de los servicios de entrega ofrecidos por Chiper, usted acepta que Chiper pueda cambiar, retirar o suspender cualquiera de los servicios, así como modificar las futuras tarifas de forma unilateral, previo aviso con anticipación.
LOS PEDIDOS:
Una vez seleccionados los productos y servicios para su entrega, aparecerá un resumen que incluye: 7.1) Una descripción de los productos seleccionados; 7.2) El precio individual de cada uno de los productos y servicios; 7.3) El precio total de los productos y servicios; y, 7.4) El precio total de los gastos de envío; El Chiper Repartidor tendrá un cupo de moneda corriente del cual podrá disponer para la entrega de productos, este cupo podrá ser ajustado de acuerdo con la antigüedad, calificación y los servicios prestados.
El Chiper Repartidor, podrá aceptar o rechazar la entrega. En caso de aceptar se envía un correo electrónico y/o mensaje de texto en el que se incluirá la aceptación, dirección de entrega, tiempo estimado de cumplimiento de la entrega, valor de la entrega (este valor será descontado del cupo asignado). El rechazo de una entrega no genera consecuencias negativas.
Una vez entregado el pedido al cliente el Chiper Repartidor deberá depositar el dinero en las cajas dispuestas en las bodegas, una vez consignado y validado se liberará el cupo para la aceptación de nueva entrega a través de la aplicación. El registro de este proceso será confirmado a través de medios electrónicos.
En los casos en los que el Chiper Amigo y/o persona natural consumidor no se encontrase en el lugar pactado para la entrega de los productos, esto es el lugar de su preferencia, o no respondiere telefónicamente en un plazo de diez (10) minutos desde que el Chiper Repartidor arribe físicamente al lugar de su preferencia, el Chiper Repartidor, se reservará el derecho de abandonar el lugar, previo envío de la evidencia de los hechos.
FINANCIACIÓN DE VEHÍCULO:
Chiper podrá disponer de recursos propios para la financiación del vehículo que le permita al Chiper Repartidor cumplir cabalmente con las funciones derivadas del contrato de servicios.
Para el acceso la evaluación de una posible financiación el Chiper Repartidor deberá cumplir con los requisitos establecidos por Chiper que se relacionan a continuación: a) Ser mayor de 18 años. b) Tener documento de identificación, cédula de ciudadanía o documento migratorio homologado. c) Autorizar el tratamiento de sus datos para consulta en centrales de riesgo. d) Así como cumplir los demás requisitos establecidos por la compañía.
En ninguna circunstancia la evaluación para acceder a la financiación compromete a Chiper para el desembolso y/o crédito para el motocarro.
DATOS PERSONALES:
Chiper actuará como responsable del Tratamiento de Datos Personales de los Chiper Repartidores y declara que los protegerá de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2.012. Los Datos Personales suministrados por los Chiper Repartidores son utilizados por Chiper para la recolección, almacenamiento, uso, transferencia, transmisión, actualización, verificación, atención al cliente, conforme la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Compañía disponible en la página web https://growth.chiper.co/
El Chiper Repartidor autoriza de manera voluntaria, previa, explícita, informada e inequívoca a CHIPER S.A.S., NIT 901.145.411-5, para que toda la información que suministre o se genere en desarrollo de las relaciones comerciales o contractuales, sea tratada, recolectada, almacenada, reportada, consultada, cedida, puesta en circulación y usada para las finalidades que indican en los párrafos subsiguientes. La información personal objeto de esta autorización se refiere a datos personales regulados por la Ley 1.266 de 2.008 y los regulados por la Ley 1.581 de 2.012.
La presente autorización se otorga para las siguientes finalidades: a) Recolectar la información personal y del vehículo asociado para establecer y mantener la relación contractual o comercial, cualquiera que sea su naturaleza; b) Como elemento de análisis para hacer análisis de crédito, verificaciones ante centrales de riesgos, tránsito y cualquier otra entidad que CHIPER estime para garantizar la seguridad en la prestación del servicio; c) Como herramienta para el ofrecimiento de Productos o servicios propios o de terceros; d) Como herramienta para el inicio de cualquier cobro prejudicial o judicial; e) Para que la información sea compartida, circulada y usada por otras entidades para cualquiera de los fines previstos en la política de tratamiento de datos; f) Para el adelantamiento de cualquier trámite ante una autoridad pública o una persona o entidad privada, respecto del cual la información resulte pertinente; g) Para que toda la información referida al comportamiento crediticio, financiero, comercial, de servicios y datos de la misma naturaleza del Usuario, proveniente de terceros países sea consultada, suministrada, reportada, procesada o divulgada; h) Para transmitir la información a terceros denominados Encargados para el uso de plataformas tecnológicas para el almacenamiento y procesamiento de la información; i) Realizar el control y la prevención del terrorismo y de lavado de activos, incluyendo pero sin limitarse a la consulta en listas restrictivas, y toda la información necesaria requerida de acuerdo a la normatividad aplicable; y, j) en general para los demás fines que se encuentran contemplados en la Política de Tratamiento de Datos, para aquellos necesarios para el desarrollo del objeto social de Chiper y el desarrollo de las actividades relacionadas con la relación contractual o comercial.
Los derechos de los Chiper Repartidores pueden ser ejercidos a través de los canales gratuitos dispuestos por Chiper y observando la Política de Tratamiento de Datos Personales de las Compañía. Los Chiper Repartidores declaran que la información suministrada para el Tratamiento de sus Datos Personales ha sido de forma voluntaria y es verídica.
Chiper garantiza la confidencialidad, libertad, seguridad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida de los datos de los Chiper Repartidores y se reservan el derecho de modificar su Política de Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento. Cualquier cambio será informado y publicado oportunamente en la Página Web.
Usted podrá ejercer su derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir los datos personales que haya suministrado, enviando una comunicación al correo electrónico legal@chiper.co, en el que indique la petición o derecho que ejercita, nombre y apellidos, y los datos de contacto para recibir notificaciones. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellas cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado por su titular.
COOKIES
CHIPER utiliza cookies en su sitio web para las siguientes finalidades: a) facilitar el uso, b) facilitar la navegación, c) mejorar la experiencia, d) dar cumplimiento de obligaciones legales y contractuales, e) perfilar y establecer hábitos del Titular, f) mejorar la calidad de la página, de acuerdo con los hábitos y estilos de navegación de los usuarios.
La descripción técnica de las cookies empleadas se encuentra en la Política de Cookies publicada en nuestro sitio web www.chiper.co
MODIFICACIONES:
Intentamos actualizar los Aplicativos con regularidad. Es posible que cambiemos sus contenidos o las condiciones para su uso en cualquier momento, por lo que le sugerimos que compruebe regularmente tanto aquellas como sus Términos y Condiciones a fin de mantenerse al corriente de cualquier cambio realizado.
Toda modificación o cambio a los presentes términos y condiciones, será aplicable a partir de los 3 días calendario siguientes a su publicación y regirá únicamente para las transacciones que sean celebradas con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar las transacciones celebradas con anterioridad.
En este plazo podrá a través del tratamiento PQR formular las observaciones que desee. Vencido dicho plazo, se considerará que el Chiper Repartidor acepta los nuevos Términos y Condiciones.
Si alguna disposición de los presentes términos y condiciones resulte ser contraria a la regulación legal colombiana, o inaplicable, el resto de las disposiciones permanecerá siendo válido y eficaz.
EXCLUSIÓN DE GARANTÍA:
Chiper no puede asegurar que sus Aplicativos y/o página web estarán libres de errores, que es un sitio seguro o que funcione sin interrupciones o retrasos. En consecuencia, quien haga uso de estos lo hará bajo su propia responsabilidad.
Proporcionamos los servicios como se explican, sin garantía alguna expresa o implícita, incluidas, entre otras, las garantías de servicio, comercialización, adecuación a un fin específico o incumplimientos. Chiper no se responsabiliza de las acciones, el contenido, la información o los datos de terceros. Chiper exime a sus directivos, empleados y demás colaboradores de cualquier reclamación que tenga interpuesta un usuario contra tales terceros o de algún modo relacionados con esta.
POLÍTICA DE CONTROL Y PREVENCIÓN DE ACTIVIDADES ILÍCITAS:
Al aceptar los presentes términos y condiciones, el Chiper Repartidor manifiesta de manera expresa que ni él o la persona propietaria de la motocicleta tienen relación alguna con actividades prohibidas y/o calificadas por la ley como delictivas, por lo cual declara que:
Cumple las normas generales y particulares sobre control y prevención de Lavado de Activos.
En el desarrollo de la actividad objeto del presente contrato, desplegará todos sus esfuerzos para cumplir estrictamente con todas las normas de precaución y prevención de Lavado de Activos y Financiación de Terrorismo.
Mantendrá soportes documentales de todas las normas, procedimientos y manuales que a su interior desarrolle para la prevención y control de lavado de activos, en desarrollo de lo mencionado en puntos anteriores.
No se encuentra incurso en investigaciones penales o administrativas por la comisión de algún delito.
El giro ordinario de sus negocios se circunscribe a su objeto social y todas sus operaciones se encuentran registradas en sus respectivos asientos contables, si ello fuere procedente.
Los dineros que percibe por su actividad empresarial provienen de actividades lícitas.
PARÁGRAFO: Sera causal de suspensión y/o cancelación de la suscripción del Chiper Repartidor a la plataforma y/o página web si llegare a ser: (i) vinculadas por parte de las autoridades competentes a cualquier tipo de investigación penal o administrativa por la presunta comisión de delitos relacionados con lavado de activos, financiación del terrorismo, corrupción, y en general cualquier tipo de delitos conexos, (ii) sea incluidos en listas para el control de lavado de activos administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, tales como la oficina de control de activos del exterior (OFAC) del departamento del tesoro de los Estados Unidos de América, o (iii) condenado por parte de las autoridades competentes en cualquier tipo de proceso judicial relacionado con la comisión de cualquier hecho punible.
ANTICORRUPCIÓN: Las Partes declaran que dentro del desarrollo de las negociaciones y al aceptar los presentes términos y condiciones:
Han actuado en forma ética y cumpliendo con las normas aplicables y vigentes, comprometiéndose a no realizar ninguna práctica que pueda resultar en una conducta de corrupción definida en la República de Colombia ni en los códigos de ética y/o conducta de cualquiera de las Partes.
No han recibido ni ofrecido obsequio, comisión, retribución o promesa de pago, de la otra Parte, ni de personas (naturales o jurídicas) a ésta vinculada, ni de terceros y se comprometen a no recibirlas ni ofrecerlas en ningún momento ni circunstancia futura.
Dentro del desarrollo del contrato las Partes se obligan a mantener su actuar ético y el cumplimiento de las normas vigentes, absteniéndose de realizar alguna conducta definida como “corrupción”, tanto en la presente relación jurídica y comercial como en cualquier otra de las que cualquiera de las Partes participe o tenga interés en aquella.
El incumplimiento de lo dispuesto en la presente cláusula facultará a CHIPER S.A.S. para la suspensión y/o cancelación de la suscripción del Chiper Repartidor a la plataforma, sin necesidad de preaviso y sin que se genere pago por concepto de indemnización, sanción, multa, o cláusula penal a favor del Consumidor.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:
Toda controversia o diferencia relativa a este documento o que surja con ocasión a los servicios prestados por Chiper a través de su plataforma tecnológica, incluidas las que surjan de la Ley 1480 de 2011, será resuelta por un Tribunal de Arbitramento que se sujetará al reglamento del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, de acuerdo con las siguientes reglas: (i) El Tribunal estará integrado por un (1) árbitros designados por las partes de común acuerdo. En caso de que no fuere posible, los árbitros serán designados por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, a solicitud de cualquiera de las partes. (ii) El Tribunal decidirá en derecho.
CÓMO CONTACTARNOS:
Si desea enviarnos comunicaciones, avisos y notificaciones relacionadas con los servicios aquí mencionados, así como reportar a un usuario, por favor contáctenos en la siguiente dirección electrónica: legal@chiper.co