Syarat & Ketentuan – Hart Indonesia

Berikut beberapa istilah yang digunakan dalam dokumen ini:

• “Pembeli” merupakan individu atau pihak yang melakukan transaksi di website Hart Indonesia.

• “Produk” merupakan seluruh barang yang dijual di website Hart Indonesia.

• “Kurir” merupakan perusahaan jasa logistik pihak ketiga yang bekerja sama dengan Hart Indonesia.

• Setiap produk yang dijual di website Hart Indonesia, dijamin keasliannya 100%.

• Setiap produk telah melalui proses quality control sebelum dikirimkan kepada pembeli. 

• Hart Indonesia menaungi dua lini produk resmi: Hart Badminton dan Hart Pickleball.

• Ketersediaan produk dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.

• Hart Indonesia berhak melakukan penyesuaian harga, promo, spesifikasi, atau detail produk kapan saja.

• Pemesanan dianggap berhasil apabila pembayaran telah diverifikasi.

• Pembayaran yang sah adalah pembayaran yang berhasil diverifikasi oleh sistem.

• Bila terjadi kegagalan transaksi atau kendala pembayaran, pembeli wajib menghubungi WhatsApp Hart Indonesia melalui tombol WhatsApp dengan bukti pembayaran.

• Pembeli wajib memberikan alamat pengiriman yang lengkap dan benar.

• Kesalahan pengiriman akibat alamat yang tidak lengkap / keliru menjadi tanggung jawab pembeli.

• Pembeli dianjurkan memantau status pengiriman menggunakan nomor resi yang diberikan.

• Harap periksa kondisi paket pada saat diterima.

• Pembeli disarankan mendokumentasikan (foto & video) kondisi paket sebelum & sesudah membukanya.

• Apabila produk yang diterima cacat / rusak, pembeli dapat melampirkan video unboxing ke WhatsApp Hart Indonesia.

• Hart Indonesia tidak menerima retur untuk alasan selain cacat produk. 

• Cacat produk merupakan produk yang cacat akibat kesalahan produksi / proses pengiriman, bukan pemakaian pembeli.

• Retur atau refund hanya dapat diproses jika pembeli memiliki video unboxing yang jelas, memenuhi ketentuan berikut:

  • Video dimulai sebelum paket dibuka.

  • Memperlihatkan kondisi paket, proses membuka paket, dan kondisi produk secara detail.

• Klaim return/refund diajukan maksimal 1×24 jam setelah barang diterima.

• Jika klaim disetujui:

  • Pembeli dapat memilih refund atau penukaran produk

  • Biaya ongkir ditanggung pembeli.

  • Klaim tanpa video unboxing tidak dapat diproses.

• Tim Hart Indonesia akan memproses dalam waktu 1–3 hari kerja untuk memverifikasi klaim.

• Hart Indonesia berhak menolak klaim yang tidak memenuhi syarat atau terdapat indikasi penyalahgunaan.

• Hart Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung seperti keterlambatan bermain, jadwal turnamen, atau kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai rekomendasi.

• Perbedaan warna atau tekstur karena pencahayaan atau pengaturan layar tidak dianggap sebagai cacat produk.

• Informasi, kebijakan, harga, atau spesifikasi produk dapat berubah sewaktu-waktu.

Untuk bantuan, pertanyaan, atau pengajuan klaim, pembeli dapat menghubungi kontak resmi yang tersedia di website. Kami berkomitmen memberikan respons maksimal 1–2 hari kerja.

• Hart Indonesia menjamin penanganan produk hingga diserahkan kepada pihak kurir, termasuk memastikan kemasan aman dan layak kirim.

• Packaging kami GRATIS, tanpa dipungut biaya tambahan. Kami memastikan setiap packaging aman melindungi produk hingga produk diterima pembeli.
  
  

  • Raket & paddle seri pro: dikemas menggunakan packaging kayu.

  • Paddle pemula: dikemas dengan kardus tebal yang aman.
    
    

• Estimasi waktu pengiriman sepenuhnya bergantung pada pihak kurir, termasuk keterlambatan karena cuaca, libur nasional, kondisi wilayah, atau kendala operasional lainnya. Namun, kami akan membantu & memantau hingga produk diterima pembeli.

• Hart Indonesia menyediakan nomor resi untuk pelacakan pengiriman.