Berikut beberapa istilah yang digunakan dalam dokumen ini:
“Pembeli” merupakan individu atau pihak yang melakukan transaksi di website Hart Indonesia.
“Produk” merupakan seluruh barang yang dijual di website Hart Indonesia.
“Kurir” merupakan perusahaan jasa logistik pihak ketiga yang bekerja sama dengan Hart Indonesia.
Setiap produk yang dijual di website Hart Indonesia, dijamin keasliannya 100%.
Setiap produk telah melalui proses quality control sebelum dikirimkan kepada pembeli.
Hart Indonesia menaungi dua lini produk resmi: Hart Badminton dan Hart Pickleball.
Ketersediaan produk dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan.
Hart Indonesia berhak melakukan penyesuaian harga, promo, spesifikasi, atau detail produk kapan saja.
Pemesanan dianggap berhasil apabila pembayaran telah diverifikasi.
Pembayaran yang sah adalah pembayaran yang berhasil diverifikasi oleh sistem.
Bila terjadi kegagalan transaksi atau kendala pembayaran, pembeli wajib menghubungi WhatsApp Hart Indonesia melalui tombol WhatsApp dengan bukti pembayaran.
Pembeli wajib memberikan alamat pengiriman yang lengkap dan benar.
Kesalahan pengiriman akibat alamat yang tidak lengkap / keliru menjadi tanggung jawab pembeli.
Pembeli dianjurkan memantau status pengiriman menggunakan nomor resi yang diberikan.
Harap periksa kondisi paket pada saat diterima.
Pembeli disarankan mendokumentasikan (foto & video) kondisi paket sebelum & sesudah membukanya.
Apabila produk yang diterima cacat / rusak, pembeli dapat melampirkan video unboxing ke WhatsApp Hart Indonesia.
Hart Indonesia tidak menerima retur untuk alasan selain cacat produk.
Cacat produk merupakan produk yang cacat akibat kesalahan produksi / proses pengiriman, bukan pemakaian pembeli.
Retur atau refund hanya dapat diproses jika pembeli memiliki video unboxing yang jelas, memenuhi ketentuan berikut:
Video dimulai sebelum paket dibuka.
Memperlihatkan kondisi paket, proses membuka paket, dan kondisi produk secara detail.
Klaim return/refund diajukan maksimal 1×24 jam setelah barang diterima.
Jika klaim disetujui:
Pembeli dapat memilih refund atau penukaran produk
Biaya ongkir ditanggung pembeli.
Klaim tanpa video unboxing tidak dapat diproses.
Tim Hart Indonesia akan memproses dalam waktu 1–3 hari kerja untuk memverifikasi klaim.
Hart Indonesia berhak menolak klaim yang tidak memenuhi syarat atau terdapat indikasi penyalahgunaan.
Hart Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung seperti keterlambatan bermain, jadwal turnamen, atau kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai rekomendasi.
Perbedaan warna atau tekstur karena pencahayaan atau pengaturan layar tidak dianggap sebagai cacat produk.
Informasi, kebijakan, harga, atau spesifikasi produk dapat berubah sewaktu-waktu.
Untuk bantuan, pertanyaan, atau pengajuan klaim, pembeli dapat menghubungi kontak resmi yang tersedia di website. Kami berkomitmen memberikan respons maksimal 1–2 hari kerja.
Hart Indonesia menjamin penanganan produk hingga diserahkan kepada pihak kurir, termasuk memastikan kemasan aman dan layak kirim.
Packaging kami GRATIS, tanpa dipungut biaya tambahan. Kami memastikan setiap packaging aman melindungi produk hingga produk diterima pembeli.
Raket & paddle seri pro: dikemas menggunakan packaging kayu.
Paddle pemula: dikemas dengan kardus tebal yang aman.
Estimasi waktu pengiriman sepenuhnya bergantung pada pihak kurir, termasuk keterlambatan karena cuaca, libur nasional, kondisi wilayah, atau kendala operasional lainnya. Namun, kami akan membantu & memantau hingga produk diterima pembeli.
Hart Indonesia menyediakan nomor resi untuk pelacakan pengiriman.