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Pagamento
Para fins de garantia e para evitar pagamentos em atraso, usamos o método de pagamento em uma única parcela. O pagamento da totalidade é feito após o envio do orçamento. Na recepção do comprovativo de pagamento, inicia-se a produção do serviço solicitado. Oferecemos duas opções de pagamento: transferência bancária e pagamento via cartão na máquina do tpa.
OBS: Orçamentos com valor superior a 500.000 kzs, permitem o pagamento em duas parcelas. A 1ª parcela de 70% para iniciar a produção e a 2ª parcela de 30 % é paga após informarmos e comprovarmos a finalização do trabalho.
Prazo de entrega
Temos um prazo de entrega de 10 dias úteis, pois contamos com possíveis imprevistos e preferimos garantir que possamos entregar seu pedido dentro do prazo. Inicia-se a contagem dos dias apartir do dia laboral posterior à data em que nos for enviado o comprovativo de pagamento. OBS: Para pedidos com urgência, não garantimos que o acabamento será o mesmo que dos pedidos feitos no prazo normal de entrega.
OBS: Para pedidos com urgência, não garantimos que o acabamento será o mesmo que dos pedidos feitos no prazo normal de entrega.
Horário de atendimento
Não realizamos atendimento aos feriados e aos sábados e domingos estamos disponíveis apenas para casos de urgência. Estamos comprometidos em responder rapidamente durante o horário comercial, mas fora desses horários, sua mensagem será tratada assim que possível no próximo dia laboral. Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Serviços de design gráfico
Para garantir um processo organizado e evitar a indecisão do cliente, nos serviços de design gráfico, apresentamos apenas uma proposta de layout por peça, com base no briefing fornecido pelo cliente. Caso necessário, poderá ser elaborada uma segunda versão com os ajustes solicitados. Após a aprovação do layout final, qualquer alteração será feita apenas em relação ao texto. Se o cliente desejar incluir serviços adicionais não previstos inicialmente, será feito um novo orçamento específico para esses pedidos. Essas orientações ajudam-nos a manter a qualidade e a fluidez no atendimento.
Devoluções e Reembolsos
Caso ocorra algum erro comprovado por parte da nossa equipa, seja na personalização, quantidade ou qualidade do material, o cliente poderá solicitar a devolução ou o reembolso. As reclamações devem ser feitas até 24 horas após a entrega ou levantamento do pedido, acompanhadas de foto ou vídeo que comprove o erro no momento da abertura da encomenda. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
Não serão aceites devoluções motivadas por arrependimento ou erros no conteúdo enviado pelo cliente (como nomes, cores, tamanhos ou ficheiros incorretos).
Nos casos em que for aprovado, o reembolso será realizado exclusivamente para a conta do titular do pedido. A nossa prioridade será sempre tentar corrigir o problema com a reposição do material. O reembolso será a última alternativa, usada apenas quando não houver possibilidade de correção dentro do prazo necessário.
Serviços de entrega
Caso ocorra algum erro comprovado por parte da nossa equipa, seja na personalização, quantidade ou qualidade do material, o cliente poderá solicitar a devolução ou o reembolso. As reclamações devem ser feitas até 24 horas após a entrega ou levantamento do pedido, acompanhadas de foto ou vídeo que comprove o erro no momento da abertura da encomenda. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
Não serão aceites devoluções motivadas por arrependimento ou erros no conteúdo enviado pelo cliente (como nomes, cores, tamanhos ou ficheiros incorretos).
Nos casos em que for aprovado, o reembolso será realizado exclusivamente para a conta do titular do pedido. A nossa prioridade será sempre tentar corrigir o problema com a reposição do material. O reembolso será a última alternativa, usada apenas quando não houver possibilidade de correção dentro do prazo necessário.
Atenção:
Todas as nossas políticas estão devidamente explicadas nesta página para garantir transparência no nosso atendimento. Ao realizar um pedido e efectuar o pagamento, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com os termos aqui descritos.
A Vaness Designs não se responsabiliza por reclamações baseadas em desconhecimento das políticas. Os clientes receberão uma mensagem com o link desta página antes do pagamento, sendo da responsabilidade de cada um dedicar alguns minutos à leitura. O não cumprimento dessa leitura não isenta o cliente das condições estabelecidas.
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