Hasil Indek Kepuasan Masyarakat Tahun 2024

Profil Responden

Profil pelanggan Puskesmas Sukorame yang diteliti dalam survey ini meliputi usia, Jenis Kelamin, Tingkat Pendidikan, dan Jenis Pekerjaan masyarakat. Faktor sosiodemografi ini memegang peranan penting di dalam menggambarkan profil pelanggan yang mempengaruhi tingkat kepuasan dan harapan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik. Hasil yang didapatkan untuk Profil Pelanggan adalah sebagai berikut :

Tingkat Pendidikan

Profil Pelanggan menurut tingkat pendidikan dalam survey kepuasan pelayanan UPT Puskesmas Sukorame terdiri dari tingkatan SD kebawah, SLTP, SLTA, Diploma 1 – 4, Srata1 dan Strata 2 keatas yang dapat dilihat pada tabel 3.3 berikut ini :

Tabel 3.3

Distribusi Profil Pelanggan UPT Puskesmas Sukorame

Menurut Tingkat Pendidikan Periode Juni 2024

Berdasarkan tabel 3.3 dapat diketahui bahwa tingkat pendidikan pelanggan yang berkunjung ke UPTD Puskesmas Sukorame terbanyak adalah lulusan SLTA?SMA sebanyak 130 orang atau sebesar 36 % dan pelanggan terendah jumlahnya dari lulusan S2/S3 keatas sebanyak 1 orang atau sebesar 0% Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan yang berkunjung di Puskesmas berada pada level pendidikan Menengah.

Hasil Indek Kepuasan Pelanggan

Berikut ini adalah hasil survey pada pelanggan tentang pelayanan UPT Puskesmas Sukorame. Sampel yang diambil dalam survey ini sejumlah 358 orang yang secara langsung datang di seluruh unit pelayanan UPT Puskesmas Sukorame Kediri. Survey ini dilaksanakan berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Hasil Survey diuraikan ke dalam analisa deskriftif sebagaimana berikut. 

Survey ini menggunakan lembar kuesioner dilaksanakan setiap hari pada waktu yang sudah ditentukan oleh Tim survey yang sudah ditunjuk. Dalam pelaksanaannya petugas, memberikan lembar kuesioner KEPMENPAN yang berisi 9 pertanyaan mengenai Kesesuaian  Persyaratan Pelayanan, Kemudahan Prosedur Pelayanan, Kecepatan Waktu Pelayanan, Kewajaran Biaya Tarif, Kesesuaian Produk Pelayanan dengan Hasil, Kemampuan Petugas, Perilaku petugas, Sarana dan Prasarana, dan Penanganan Pengaduan Pelanggan  untuk diisi. 

Dari 9 unsur yang disurvey tersebut yang mendapat kepuasan tertinggi adalah unsur biaya/tarif dengan nilai rata- rata 3,94 sedangkan yang mendapatkan nilai kepuasan terendah adalah unsur waktu Pelaksana dengan nilai rata-rata sebesar 3,52.

Dari indeks kepuasan pasien dalam survey kali ini dapat dilihat dari hasil IKM (Indeks Kepuasan Masyarakat) dengan 4 skala mutu pelayanan yaitu :

• sangat baik = apabila indeks kepuasan pasien ≥ 88,31

• Baik = apabila indeks kepuasan mencapai 76,61 – 88,30

• Kurang Baik = 65,00 – 76,60

• Tidak Baik =  < 64,99

Berdasarkan tabel pengolahan indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di UPTD Puskesmas Sukorame dengan sampel sebesar 358 responden diperoleh IKM (Indeks Kepuasan Masyarakat) sebesar 91,86  dengan mutu pelayanan dalam kategori Sangat Baik.