תנאי שימוש בפלטפורמת "שופי"

משתמש נכבד, נא קרא תנאים אלה בקפידה. תנאים אלה מהווים הסכם משפטי מחייב בין המשתמש ("אתה" או "המשתמש" בהתאמה) לבין הפלטפורמה: האתר או האפליקציה של  shoofi.app (להלן: "החברה" ו- "הפלטפורמה" בהתאמה), אשר מסדיר את הגישה, השימוש, ההרשמה, הרכישה והפעולות הנלוות בפלטפורמה, לרבות באמצעות יישום דיגיטלי, אתר אינטרנט, שירות לקוחות, או כל אמצעי דיגיטלי אחר. השימוש בפלטפורמה מבטא את הסכמתך לתנאים אלה במלואם.

1. הגדרות

1.1 "החברה" – החברה המפעילה את הפלטפורמה, בין בעצמה ובין באמצעות צדדים שלישיים מטעמה.

1.2 "הפלטפורמה" – מערכת טכנולוגית בבעלות החברה הכוללת אתרי אינטרנט, יישומים סלולריים, ממשקי ניהול ומערכות מידע, שבאמצעותם ניתן לבצע הזמנות למוצרים.

1.3 "מוצר" – כל פריט, טובין או שירות המוצעים למכירה על ידי שותף באמצעות הפלטפורמה.

1.4 "הזמנה" – בקשה של משתמש לרכישת מוצר באמצעות הפלטפורמה.

1.5 "שותף" – בית עסק או גורם מסחרי אשר התקשר עם החברה לצורך שיווק, הצגת ומכירת מוצרים למשתמשים.

1.6 "השירותים" - כל שירות המסופק ע"י החברה, לרבות תשתית טכנולוגית, סליקה, תמיכה לוגיסטית, שירות לקוחות וכיוצא בזה

1.7 "שליח" – נותן שירות עצמאי או קבלן משנה המועסק או מופעל על ידי החברה או השותף לצורך מסירת המוצרים למשתמש.

1.8 "משתמש" – כל אדם אשר עושה שימוש בפלטפורמה לצורך עיון, רכישה, הזמנה או כל פעולה אחרת המותרת על פי תנאים אלה.

2. מהות השירות

1. החברה מפעילה פלטפורמה דיגיטלית אשר משמשת לתיווך בין משתמשים לבין שותפים ו/או שליחים, לצורך הזמנת מוצרים.

2. החברה אינה צד לעסקה בין המשתמש לבין השותף ואינה נושאת באחריות לאספקת המוצרים, טיבם או איכותם.

3. השירות כולל בין היתר: עיון במוצרים, ביצוע הזמנות, תשלום מקוון, קבלת חשבונית, שירות לקוחות ומעקב משלוחים.

4. השימוש בשירות מותנה בהסכמת המשתמש לכל הוראות תנאים אלה, לרבות מדיניות הפרטיות.

1. הנפקה חשבוניות ואסמכתאות תשלום

5. בכל עסקה שתבוצע דרך הפלטפורמה, יסופק למשתמש מסמך מס מאושר כדין (חשבונית/קבלה) אשר יכלול פירוט של כלל הפריטים שנרכשו, תשלומים נלווים (כגון שירותי משלוחים – ככל שנבחרו), וכן כל חיוב נוסף שנוצר בגין השירות. ככל שהוזמן שירות משלוחים, עלותו תפורט כפריט נפרד במסגרת החשבונית.

2. הצגת מוצרים ותחולת אחריות

6. הצעת המוצרים המופיעים בפלטפורמה מתבצעת לפי שיקול דעתם של בתי העסק המשתתפים (השותפים), בהתאם לזמינות המלאי ולמדיניותם. השותף הוא האחראי הבלעדי להצגת המידע על המוצרים, לרבות מחיר, מרכיבים, מקור ייצור, תכולה, הוראות שימוש, והתאמה לדין.

7. הפלטפורמה משמשת כצינור תצוגה בלבד – וכל מידע הנוגע למוצרי השותף מוצג "כפי שהוא" (AS IS) מבלי שהחברה מתחייבת לנכונותו, עדכונו או שלמותו.

3. מידע תזונתי, מגבלות ואחריות המשתמש

8. אין להסתמך על תיאורים כלליים של המוצרים בפלטפורמה לצורך קבלת החלטות רפואיות, אלרגניות או תזונתיות. כל משתמש אשר סובל מרגישויות או מגבלות תזונה מתבקש לוודא את רכיבי המוצר ישירות עם השותף או באמצעות תווית המוצר – ככל שקיימת. החברה אינה אחראית לכל נזק או תקלה שייגרמו עקב הסתמכות על מידע חלקי או בלתי עדכני שמוצג בשירות.

4. מגבלות רכישה ותאים משלימים

9. לשותף שמורה הזכות לקבוע מגבלות כמות, משקל או פריטים לכל הזמנה לפי שיקול דעתו הבלעדי. החברה ו/או השותף רשאים להציב תנאים נוספים ביחס להזמנה, בין אם בהוראות כלליות ובין אם במסגרת הסכמים מסחריים פנימיים. יובהר כי מימוש ההזמנה בפועל כפוף לעמידה בכל תנאי כזה.

5. זמינות המוצרים ופתרונות להיעדר מלאי

10. במקרה שמוצר שנבחר אינו זמין בפועל אצל השותף, או שהתברר כי הוא אינו ראוי לשיווק, תישלח למשתמש הודעה דרך הפלטפורמה הכוללת הצעות חלופיות: הסרת המוצר, בחירת מוצר אחר, או ביטול מלא של ההזמנה. ככל שהמשתמש לא בחר חלופה תוך הזמן הקצוב, תושלם ההזמנה בלעדי המוצר החסר – ולמשתמש לא ייגבה תשלום בגינו.

6. סכום מינמלי להזמנה

11. חלק מהמקרים, השלמת הזמנה תחייב עמידה בסכום מינימלי. במקרה שהערך הכולל של המוצרים שנבחרו אינו מגיע לרף הנדרש, תינתן למשתמש האפשרות להוסיף מוצרים נוספים להזמנה או להשלים את ההפרש הכספי, כתנאי להמשך הטיפול בהזמנה.

3. הרשמה וחשבונות משתמש

3.1 ייתכן ויוגבלו חלק מהשירותים למשתמשים הרשומים בלבד. ההרשמה נעשית באמצעות הזנת פרטים מזהים, לרבות שם מלא, כתובת דוא"ל, טלפון, כתובת למשלוח, אמצעי תשלום ואימות זהות.

3.2 המשתמש מצהיר כי כל המידע שנמסר על ידו מדויק, נכון, עדכני ומלא.

3.3 המשתמש אחראי לשמירה על סודיות חשבונו. כל פעולה שתבוצע מחשבונו תיחשב כאילו בוצעה על ידו.

3.4 החברה רשאית להשעות, לחסום או למחוק חשבון אשר נעשה בו שימוש לא תקין, מטעה, כוזב, מסחרי בניגוד לתנאים, או בניגוד לדין.

4. הצהרות והתחייבויות המשתמש

4.1 המשתמש מצהיר כי הוא בגיר (מעל גיל 18) ובעל כשירות משפטית.

4.2 המשתמש מתחייב שלא לעשות בפלטפורמה שימוש לכל מטרה בלתי חוקית, בלתי מוסרית, פוגענית או מפרה.

4.3 המשתמש מתחייב שלא להפר זכויות יוצרים, סימנים מסחריים, זכויות קניין רוחני או זכויות צד שלישי כלשהן.

4.4 המשתמש לא יבצע מניפולציות טכנולוגיות, חדירה למערכות, שימוש באמצעים אוטומטיים, או כל פעולה העלולה לפגוע בתקינות הפלטפורמה.

5. ביצוע הזמנות ותשלום

5.1 המשתמש יבחר את המוצר, יאשר את פרטיו, יקבע את אופן המשלוח ויבצע תשלום באחת מהדרכים המאושרות בפלטפורמה.

5.2 כל תשלום יבוצע באמצעות מנגנון סליקה מאובטח בכפוף למדיניות הפרטיות ולהוראות חוק הגנת הצרכן.

5.3 תשלום באשראי - עם בחירת ביצוע תשלום באשראי הנך מסכים שהתשלום יחויב באופן אוטומטי מכרטיס האשראי שהוזן על ידך. מובהר כי שופי מסתייעת בספקי שירותי תשלום לעיבוד התשלומים, ועל כן, מידע בקשר שמוזן על ידך אינו נשמר אצל שופי, אלא מאוחסן ומאובטח ע''י ספקי שירות תשלום מורשים עפ''י דין. רשאית לבקש אישור החזקה בכרטיס האשראי ממנפיק כרטיס האשראי של המשתמש כדי להבטיח קבלת תשלום על הזמנה שבוצעה. 

5.4 כל החיובים בכרטיס אשראי עוברים לחברת שופי שופינג בע״מ, והחברה אחראית להעביר את התמורה על הטובין לספק לפי ההספכם בין החברה לספק. 

5.4 תשלום במזומן - תשלום בעד הזמנה במזומן יימסר לשליח (בעת קבלת הזמנה ) או לשותף באיסוף עצמי. 

5.5 עם ביצוע התשלום, תופק עבורך חשבונית עסקה ותימסר לך בעת קבלת ההזמנה או תשלח אליך באופן מקוון, בפלטפורמה ו/או בדוא''ל

5.6 אישור הזמנה אינו מהווה התחייבות מצד השותף או החברה לאספקת המוצר בפועל.

5.7 החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב או לבטל הזמנה לפי שיקול דעתה, לרבות במקרים של תקלה, טעות או חשד להונאה.

5.8 המראה, סדר ההצגה ותמונות המוצרים המוצגים בפלטפורמה נקבעים לפי שיקול דעתה של החברה, והם מוצגים לצורכי המחשה בלבד. הפלטפורמה עשויה לכלול פרסומות ותכנים מצדדים שלישיים, שהחברה אינה אחראית להם. 

5.9 במקרים של איסוף עצמי, החברה ו/או השותף רשאים לקבוע את אופן זיהוי המשתמש כתנאי למסירת ההזמנה. 

5.10 הזנה למועד עתידי כפופה לזמינות השירות הרלוונטי בפלטפורמה, והחברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות או לבטל זמינות זו בכל עת. 

5.11 אם המשתמש מציין במפורש כי ברצונות שההזמנה תונח במקום שנבחר, גם ללא נוכחותו הפיזית, הוא מוותר בזאת על הזכות לטעון בעתיד כי ההזמנה לא התקבלה. 

5.12 החברה או השותף יהיו רשאים לחייב את המשתמש בתשלום מלא על הזמנה במקרים הבאים:

א. המשתמש לא הגיע לאסוף את ההזמנה תוך 60 דקות מהמועד שנקבע (באיסוף עצמי);

ב. המשתמש אינו נמצא בכתובת שמסר לצורך קבלת המשלוח;

ג. לא ניתן היה ליצור קשר עם המשתמש לאחר ניסיונות חוזרים מצד השליח. 

5.13 החברה פועלת לעדכון שוטף של שעות הפעילות וזמינות השירותים, אך ייתכנו חריגות זמניות שטרם עודכנו בפלטפורמה. 

5.14 דמי משלוח חוזר – במקרה של כשל במסירה הדורש ניסיון נוסף, החברה ו/או השליח יהיו רשאים לגבות מהמשתמש תשלום נוסף בגין משלוח חוזר. 

5.15 השלמת אספקת הזמנה מותנית באישור של השותף לביצועה, באישור של שליח (ככל שנבחר), ובתשלום מלא של התמורה הנדרשת – בין אם בכרטיס אשראי שאושר, ובין אם בתשלום מזומן, לפי תנאי ההזמנה כפי שצוינה בפלטפורמה. 

5.16 אספקת מוצרים לכתובת שנבחרה כפופה לאזורי פעילות ולמגבלות לוגיסטיות, בהתאם למדיניות החברה כפי שתעודכן מעת לעת. 

5.17 כל מועד אספקה או איסוף שמוצג למשתמש הוא הערכה בלבד, ואינו מהווה התחייבות מצד החברה או השותפים. זמני האספקה עשויים להשתנות בזמן אמת עקב נסיבות חיצוניות, לרבות עומסי תנועה, תנאי מזג אוויר, או אילוצים תפעוליים. 

5.18 במהלך השימוש בשירות, המשתמש עשוי להיחשף לתכנים ונתונים שאינם מדויקים, חלקיים, פוגעניים או בלתי חוקיים, אשר מקורם בצדדים שלישיים. החברה אינה מבצעת סינון או בדיקה של תכנים אלה, ואינה אחראית לנזקים שייגרמו כתוצאה מהסתמכות עליהם.

5.19 במקרה של רכישת מוצרים הטעונים הגבלת גיל (כגון אלכוהול, מוצרי עישון, תרופות), המשתמש מצהיר ומתחייב כי הוא עומד בתנאים החוקיים לרכישתם. החברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש הצגת תעודת זהות טרם מסירה, ואף לסרב למסירה במקרים של חשש לעבירה על החוק.

5.20 החברה שומרת לעצמה את הזכות לנקוט בכל אמצעי סביר נגד משתמש שעושה שימוש לרעה בשירות, לרבות השעיה, חסימה, ביטול חשבון, סירוב לטיפול בהזמנה, ואף נקיטה בהליכים משפטיים. במקרים של ביטול הזמנה בגין שימוש לרעה, יינתן זיכוי ככל שיידרש על פי דין בלבד.

6. ביטולים, החזרות וזיכויים

6.1 המשתמש יהיה רשאי לבטל הזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן (ביטול עסקה) התשע״א-2010 וחוק הגנת הצרכן התשמ״א-1981, ככל שהן חלות, ובכפוף לתנאים הספציפיים של כל שותף.

6.2 ביטול הזמנה לאחר התחלת ההכנה או היציאה למשלוח לא יקנה החזר.

6.3 החזרים וזיכויים יינתנו לפי שיקול דעת החברה בלבד, בכפוף להצגת תיעוד מתאים והודעה במועד.

6.4 החברה אינה אחראית לשיבושים באספקה הנובעים מכוח עליון, תקלות תשתית, עומסים חריגים, או התנהלות השותף.

6.5 במקרה של ביטול הזמנה בהתאם להוראות תנאי השימוש, תשיב שופי למשתמש את מלוא הסכום ששולם בגין המוצרים ו/או השירותים שבוטלו, וזאת בהתאם להוראות הדין הרלוונטי ובכפוף ללוחות הזמנים של חברת האשראי. היה ויתעכב ההחזר הכספי, רשאי המשתמש לפנות ישירות לחברת האשראי לצורך זירוז הטיפול. ככל שהביטול אינו נובע מפגם במוצר או מאי-התאמה, יחויב המשתמש בדמי ביטול בשיעור של 5% מסכום ההזמנה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.

6.6 המשתמש יישא באופן מלא בעלויות הכרוכות בהחזרת מוצרים. החזרת מוצר תתאפשר רק אם לא נעשה בו כל שימוש והוא נשמר במצב תקין המתאים למכירה חוזרת. על המשתמש לוודא שמירה נאותה על המוצר ולהחזירו באריזתו המקורית או באריזה חלופית שוות ערך. כל נזק, קלקול, פתיחת אריזה או שימוש שעלול לגרום לפחת בערך המוצר – יהווה באחריות המשתמש בלבד. מובהר כי מימוש זכות הביטול אינו גורע מכל זכות של שופי ו/או השותף לממש כל סעד ו/או תביעה בגין נזקים שייגרמו למוצרים שהוחזרו.

7. נתונים אישיים ועיבוד מידע

7.1 החברה תעבד נתונים אישיים אודות המשתמש בהתאם למדיניות הפרטיות ובכפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), וה-GDPR ככל שהן חלות.

7.2 המשתמש מאשר לחברה לעשות שימוש בפרטים לצורך מתן השירות, ניתוח סטטיסטי, שיפור חווית המשתמש, שיווק ישיר (בכפוף להסכמה), ואבטחת מידע.

7.3 למשתמש הזכות לעיין, לתקן, למחוק ולהגביל את השימוש במידע האישי בכפוף לדין.

7.4 החברה מתחייבת לנקוט באמצעים סבירים להגנה על המידע האישי בהתאם לדין ולהנחיות הרשות להגנת הפרטיות.
7.5 איסוף מיקום שליחים בזמן אמת

החברה אוספת ומשתמשת בנתוני מיקום בזמן אמת של שליחים (נותני השירות המבצעים משלוחים באמצעות הפלטפורמה). איסוף נתוני המיקום נעשה אך ורק בעת פעילות השליח במסגרת השירות.

8. קניין רוחני

8.1 כל זכויות הקניין הרוחני בפלטפורמה, לרבות תוכן, קוד, תשתית, ממשק, עיצוב, סימנים מסחריים ושמות מסחריים, שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהעניקו לה רישיון.

8.2 אין להעתיק, לשכפל, לתרגם, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בכל חלק מהפלטפורמה ללא הסכמה מראש ובכתב מהחברה.

9. ביקורות, דירוגים ומשוב

9.1 המשתמש רשאי להשאיר ביקורת אמיתית, הוגנת ולא פוגענית ביחס להזמנה שביצע.

9.2 החברה רשאית להסיר כל תוכן גזעני, שקרי, משמיץ או בלתי הולם לפי שיקול דעתה.

9.3 הביקורות הן רכוש החברה וניתן לעשות בהן שימוש שיווקי.

10. אחריות והגבלות

10.1 החברה אינה אחראית לטיב, זמינות, תקינות, איכות או התאמה של המוצרים ו/או השירותים.

10.2 החברה לא תשא באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או עונשי שייגרם למשתמש עקב שימוש או היעדר שימוש בפלטפורמה.

10.3 אחריות החברה בכל מקרה מוגבלת לסכום ההזמנה הרלוונטית בלבד.

11. סיום ההתקשרות

11.1 המשתמש רשאי להפסיק את השימוש ולמחוק את חשבונו בכל עת.

11.2 החברה רשאית לסיים את ההתקשרות עם המשתמש לפי שיקול דעתה הבלעדי.

11.3 סיום התקשרות לא ישפיע על זכויות ו/או חובות שצברו הצדדים עד למועד הסיום.

12. שונות

12.1 החברה רשאית לעדכן את תנאי השימוש בכל עת. השימוש המתמשך מהווה הסכמה לתנאים העדכניים.

12.2 אם ייקבע כי סעיף כלשהו בתנאים אינו תקף – יתר התנאים יוותרו בתוקפם.

12.3 הדין החל הוא הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית מוקנית לבתי המשפט במחוז תל אביב.

12.4 תנאים אלה מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחסים לכל המגדרים.

13. יצירת קשר

שופי שופינג בע״מ, ח.פ. 517169579

טלפון: 054-2782886

אימייל: office@shoofi.app

כתובת: כפר קאסם, מיקוד 4881000, רחוב עבד אל כרים קאסם, ת.ד. 3042

לכל שאלה, בקשה או תלונה ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות דוא"ל: .office@shoofi.app

מסמך תנאי הפרטיות מהווה חלק בלתי נפרד מהסכם זה.