DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA SOLICITAR GARANTIA:

• Formulário SAMSUNG

• Fotos e nome da peça danificada, Fotos contendo número de série da COND. e EVAP. e formulário preenchido contendo informações necessárias para solicitação.

Enviar e-mail para garantias.es@climario.com.br

OBS.: Mencionar no assunto do e-mail: NOME DO CLIENTE E Nº NOTA FISCAL

Para atendimentos que serão direcionados a rede, favor informar os dados para contato com o consumidor para prosseguimento do chamado, neste caso você pode acionar o canal VIP para tratativa, a Renata não faz abertura de OS para rede, somente para Dealers atendidos diretamente.

Canais para contato produtos B2C (Split convencional, RAC):

Telefone: (011) 4004-0000 ou 0800 555 0000

E-mail: vip.13@samsungsrv.com.br; super.vip@samsungsrv.com.br

Canais para contato produtos B2B (FJM, VRF, DVM, CAC):

Telefone: (011) 3003-0000 ou 0800 0244 300

E-mail: b2bservices@samsung.com; Josiane.Spinelli@ATENTO.com.br

Para atendimentos que serão direcionados a rede, favor informar os dados para contato com o consumidor para prosseguimento do chamado, neste caso você pode acionar o canal VIP para tratativa, a Renata não faz abertura de OS para rede, somente para Dealers atendidos diretamente.

Canais para contato produtos B2C (Split convencional, RAC):

Telefone: (011) 4004-0000 ou 0800 555 0000

E-mail: vip.13@samsungsrv.com.br; super.vip@samsungsrv.com.br

Canais para contato produtos B2B (FJM, VRF, DVM, CAC):

Telefone: (011) 3003-0000 ou 0800 0244 300

E-mail: b2bservices@samsung.com; Josiane.Spinelli@ATENTO.com.br

ATENÇÃO: Estamos tendo muitos faturamentos de placas e compressores para Clima Rio. Após a análise técnica do fabricante percebemos que muitas dessas peças que foram solicitadas com defeito não estão sendo identificadas nenhum tipo de defeito nas mesmas, por esse motivo, durante as próximas solicitações estaremos coletando a mercadoria antes da entrega da reposição. Lembrando que a coleta deve ocorrer antes mesmo da reposição ser enviada.

Funcionará da seguinte forma: Iremos solicitar a OS (Ordem de Serviço) e no ato da solicitação realizaremos a coleta da peça defeituosa. E assim que a mesma chegar ao CD estaremos encaminhando ao fabricante para análise, e assim que a reposição chegar, estaremos realizando o envio da reposição ao cliente.

ATENÇÃO: E caso a peça defeituosa chegue em fábrica e não apresente nenhum defeito, será realizado um faturamento contra o solicitante.