نشكرك على استخدام تطبيق Serveno.
نحن نولي خصوصية مستخدمينا أهمية كبيرة، ونلتزم بحماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها عند استخدام التطبيق، وذلك بهدف تقديم خدمات الصيانة المنزلية وحجز الفنيين بطريقة آمنة وسلسة.
قد نقوم بجمع بعض البيانات الضرورية لتشغيل خدمات التطبيق، وتشمل:
الاسم (إن وُجد)
رقم الهاتف
البريد الإلكتروني
عنوان تقديم الخدمة (الحي، الشارع، تفاصيل الوصول)
الموقع التقريبي لتحديد نطاق الخدمة
(لا يتم تتبع الموقع في الخلفية دون علم المستخدم)
نوع الخدمة المطلوبة
تاريخ ووقت الحجز
ملاحظات يضيفها المستخدم
حالة الطلب وسجل الطلبات
معلومات تقنية بسيطة لتحسين الأداء
(مثل نوع الجهاز وإصدار النظام)
نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:
إنشاء وإدارة حساب المستخدم
تنفيذ طلبات الصيانة والخدمات
التواصل مع المستخدم بخصوص الطلبات أو التحديثات
تحسين جودة الخدمات وتجربة الاستخدام
معالجة المدفوعات (إن وُجدت)
نحن لا نشارك بيانات المستخدم مع أي أطراف خارجية إلا في الحالات التالية:
مشاركة بيانات الطلب مع الفني المختص لتنفيذ الخدمة
مزودي خدمات الدفع لمعالجة المعاملات
عند الالتزام بالقوانين أو الطلبات الرسمية
ولا يتم بيع أو تأجير البيانات لأي جهة.
قد يطلب التطبيق بعض الأذونات مثل:
الوصول إلى الموقع لتحديد عنوان الخدمة
الوصول إلى الإنترنت لتبادل البيانات
الإشعارات لإعلام المستخدم بحالة الطلب
تُستخدم هذه الأذونات فقط لتشغيل وظائف التطبيق.
نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من:
الوصول غير المصرح به
الاستخدام أو التعديل أو الإفشاء غير المصرح به
ويتم تخزين البيانات بشكل آمن قدر الإمكان.
نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة:
لتقديم الخدمة
للامتثال للمتطلبات القانونية
لتحسين أداء التطبيق
يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه وبياناته من خلال التواصل معنا.
للمستخدم الحق في:
الوصول إلى بياناته
تعديل أو تحديث معلوماته
طلب حذف الحساب والبيانات
إيقاف الإشعارات في أي وقت
تطبيق Serveno غير موجه للأطفال دون سن 13 عامًا، ولا نقوم بجمع بيانات شخصية من الأطفال عن قصد.
قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر.
سيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر التطبيق أو صفحة Google Play.
في حال وجود أي استفسارات أو طلبات متعلقة بالخصوصية، يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 mohamedhbk84@gmail.com