Roa Driver Politica de privacidad

I. Introducción

Cuando utiliza Roa Driver, nos confía sus datos personales. Estamos comprometidos a mantener esa confianza. Eso comienza con ayudarlo a comprender nuestras prácticas de privacidad.

Este aviso describe los datos personales que recopilamos, cómo se utilizan y se comparten, y sus opciones con respecto a estos datos. Le recomendamos que lea esto junto con nuestra descripción general de privacidad, que destaca los puntos clave sobre nuestras prácticas de privacidad.

Última modificación: 21 de octubre de 2020

Fecha de vigencia: 21 de octubre de 2020

II. Visión de conjunto

Un alcance

Este aviso se aplica a los usuarios de los servicios de Roa Driver en cualquier parte del mundo, incluidos los usuarios de las aplicaciones, sitios web, funciones u otros servicios de Roa Driver.

Este aviso describe cómo Roa Driver y sus afiliados recopilan y utilizan datos personales. Este aviso se aplica a todos los usuarios de nuestras aplicaciones, sitios web, funciones u otros servicios en cualquier parte del mundo. Este aviso se aplica específicamente a:

Pasajeros: personas que solicitan o reciben transporte, incluidos aquellos que reciben transporte solicitado por otra persona

Conductores: personas que brindan transporte de manera individual o mediante empresas de transporte asociadas

Destinatarios de la entrega: personas que solicitan o reciben alimentos u otros productos y servicios.

Socios de entrega: individuos que brindan entrega u otros servicios

Este aviso también rige otras recopilaciones de datos personales del conductor de Roa en relación con los servicios de conductor de Roa. Por ejemplo, podemos recopilar la información de contacto de las personas que utilizan cuentas propiedad de Roa Driver.

Todos los sujetos a este aviso se denominan "usuarios" en este aviso.

Nuestras prácticas de datos están sujetas a las leyes aplicables en los lugares en los que operamos. Esto significa que participamos en las prácticas descritas en este aviso en un país o región en particular solo si lo permiten las leyes de esos lugares. Por favor contáctenos aquí si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas en un país o región en particular.

III. Recopilaciones y usos de datos

A. Los datos que recopilamos

Roa Driver recopila:

Datos proporcionados por los usuarios del controlador a Roa Driver, como durante la creación de la cuenta.

Los siguientes datos son recopilados por o en nombre de Roa Driver:

1. Datos proporcionados por usuarios conductores. Esto incluye:

Perfil de usuario: recopilamos datos cuando los usuarios crean o actualizan sus cuentas de Roa Driver. Esto puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección, foto de perfil, información de pago o bancaria (incluida la información de verificación de pago relacionada), documentos de identificación del gobierno, incluidos números e imágenes de licencia de conducir, fecha de nacimiento, firma y foto. Esto también incluye información sobre el vehículo o el seguro de los conductores y socios de entrega, y la configuración del usuario. Podemos utilizar las fotos enviadas por los conductores y / o socios de entrega para verificar sus identidades, por ejemplo, mediante tecnologías de reconocimiento facial.

Verificación de antecedentes y verificación de identidad: recopilamos verificación de antecedentes e información de verificación de identidad para conductores y socios de entrega. Esto puede incluir información como el historial del conductor o antecedentes penales (donde lo permita la ley) y el derecho a trabajar. Esta información puede ser recopilada por un proveedor autorizado en nombre de Roa Driver.

Datos demográficos: podemos recopilar datos demográficos sobre los usuarios, incluso a través de encuestas a los usuarios.

Contenido del usuario: recopilamos la información que los usuarios envían cuando se comunican con el servicio de atención al cliente de Roa Driver, brindan calificaciones o elogios para otros usuarios o socios de restaurantes, o se comunican con Roa Driver. Esto puede incluir comentarios, fotografías u otras grabaciones recopiladas por los usuarios.

B. Cómo utilizamos los datos personales

Roa Driver recopila y usa datos para permitir un transporte, entrega y otros productos y servicios confiables y convenientes. También utilizamos los datos que recopilamos:

Para mejorar la seguridad de nuestros usuarios y servicios.

Para soporte al cliente

Para investigación y desarrollo

Para habilitar las comunicaciones entre usuarios

Para enviar comunicaciones de marketing y no marketing a los usuarios.

En relación con procedimientos legales

El conductor de Roa no vende ni comparte los datos personales del usuario con terceros para su marketing directo, excepto con el consentimiento de los usuarios.

Roa Driver utiliza los datos que recopila para fines que incluyen:

1. Proporcionar servicios y funciones. Roa Driver utiliza los datos que recopilamos para proporcionar, personalizar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios.

Esto incluye usar los datos para:

Cree y actualice las cuentas de los usuarios de controladores.

Verifique la identidad, el historial y la elegibilidad para trabajar de los conductores y los socios de entrega.

Habilite el transporte, las entregas y otros servicios.

Ofrecer, procesar o facilitar pagos por nuestros servicios.

Ofrecer, obtener, proporcionar o facilitar seguros, vehículos, facturación o soluciones de financiación en relación con nuestros servicios.

Habilite las funciones de accesibilidad que faciliten a los usuarios con discapacidades el uso de nuestros servicios, como los que permiten a los conductores sordos o con problemas de audición alertar a sus pasajeros sobre sus discapacidades, permiten solo mensajes de texto de los pasajeros y permiten la recepción de viajes intermitentes. solicitar notificaciones en lugar de notificaciones de sonido en su dispositivo móvil.

Realizar las operaciones internas necesarias para proporcionar nuestros servicios, incluso para solucionar errores de software y problemas operativos; para realizar análisis, pruebas e investigación de datos; y monitorear y analizar las tendencias de uso y actividad.

2. Seguridad y protección. Usamos datos personales para ayudar a mantener la seguridad, la protección y la integridad de nuestros servicios y usuarios. Esto incluye:

Examinar a los pasajeros, conductores y socios de entrega antes de permitir el uso de nuestros servicios y en intervalos posteriores, incluso a través de revisiones de verificaciones de antecedentes, cuando lo permita la ley, para ayudar a prevenir el uso de nuestros servicios por parte de conductores y / o pasajeros inseguros.

En ciertas regiones, el uso de información derivada de las fotos de la licencia de conducir y otras fotos enviadas a Roa Driver, con fines de seguridad y protección.

Utilizar las valoraciones y los comentarios de los usuarios para fomentar el cumplimiento de nuestras Normas de la comunidad y como motivo para desactivar a los conductores y socios de entrega con puntuaciones bajas o que de alguna otra manera violaron dichas normas en determinados países.

3. Atención al cliente. Roa Driver utiliza la información que recopilamos (incluidas las grabaciones de las llamadas de atención al cliente con aviso y el consentimiento del usuario) para brindar atención al cliente, que incluye:

Dirija sus preguntas a la persona de atención al cliente adecuada

Investigar y abordar las preocupaciones de los usuarios

Supervisar y mejorar nuestras respuestas y procesos de atención al cliente.

4. Investigación y desarrollo. Podemos utilizar los datos que recopilamos para pruebas, investigación, análisis, desarrollo de productos y aprendizaje automático para mejorar la experiencia del usuario. Esto nos ayuda a mejorar y mejorar la seguridad y protección de nuestros servicios, mejorar nuestra capacidad para prevenir el uso de nuestros servicios con fines ilegales o inapropiados, desarrollar nuevas funciones y productos y facilitar soluciones de seguros y finanzas en relación con nuestros servicios.

5. Habilitación de comunicaciones entre usuarios. Por ejemplo, un conductor puede enviar un mensaje o llamar a un pasajero para confirmar un lugar de recogida, un pasajero puede contactar a un conductor para recuperar un artículo perdido, o un restaurante o socio de entrega puede llamar a un destinatario de entrega con información sobre su pedido.

6. Comercialización. Roa Driver puede utilizar los datos que recopilamos para comercializar nuestros servicios a nuestros usuarios. Esto incluye el envío de comunicaciones a los usuarios sobre los servicios, características, promociones, sorteos, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos de Roa Driver.

7. Comunicaciones no comerciales. Roa Driver puede utilizar los datos que recopilamos para generar y proporcionar recibos a los usuarios; informarles de cambios en nuestros términos, servicios o políticas; o enviar otras comunicaciones que no tengan el propósito de comercializar los servicios o productos de Roa Driver o sus socios.

8. Procedimientos y requisitos legales. Podemos utilizar los datos personales que recopilamos para investigar o abordar reclamaciones o disputas relacionadas con el uso de los servicios de Roa Driver, o según lo permita la ley aplicable, o según lo soliciten los reguladores, las entidades gubernamentales y las consultas oficiales.

D. Intercambio y divulgación de datos

Algunos de los productos, servicios y funciones de Roa Driver requieren que compartamos datos con otros usuarios o a petición de un usuario. También podemos compartir datos con nuestras afiliadas, subsidiarias y socios, por razones legales o en relación con reclamos o disputas.

Roa Driver puede compartir los datos que recopilamos:

1. Con otros usuarios

Esto incluye compartir:

Nombre de los destinatarios de la entrega, dirección de entrega e información del pedido con su socio de entrega y restaurante. También podemos compartir calificaciones y comentarios, u otra información en la medida requerida por la ley, con el socio del restaurante y el socio de entrega.

En el caso de los conductores y socios de entrega, podemos compartir datos con los pasajeros, los destinatarios de la entrega y los socios de restaurantes, incluido el nombre y la foto; marca, modelo, color, matrícula y fotografía del vehículo; ubicación (antes y durante el viaje); calificación promedio proporcionada por los usuarios; número total de viajes; duración del uso de la aplicación Roa Driver; información de contacto (según las leyes aplicables); y perfil de conductor o socio de entrega, incluidos cumplidos y otros comentarios enviados por usuarios anteriores. También proporcionamos a los pasajeros y destinatarios de la entrega recibos que contienen información como un desglose de los montos cobrados, el nombre del conductor o el socio de entrega, la foto, el mapa de ruta y cualquier otra información requerida en las facturas en el país o región donde opera el conductor o el socio de entrega. .

2. Con el público en general

Las preguntas o comentarios de los usuarios enviados a través de foros públicos, como las páginas de redes sociales de Roa Driver, pueden ser visibles para el público, incluidos los datos personales incluidos en las preguntas o comentarios enviados por un usuario.

3. Por motivos legales o en caso de disputa

Roa Driver puede compartir los datos personales de los usuarios si creemos que es requerido por la ley, regulación, licencia o acuerdo de operación, proceso legal o solicitud gubernamental, o cuando la divulgación sea apropiada debido a preocupaciones de seguridad o similares. Esto incluye compartir datos personales con funcionarios encargados de hacer cumplir la ley, funcionarios de salud pública, otras autoridades gubernamentales, aeropuertos (si las autoridades del aeropuerto lo requieren como condición para operar en la propiedad del aeropuerto) u otros terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestros Términos de servicio, usuario acuerdos u otras políticas; para proteger los derechos o la propiedad del conductor de Roa o los derechos, la seguridad o la propiedad de otros; o en el caso de una reclamación o disputa relacionada con el uso de nuestros servicios. Si utiliza la tarjeta de crédito de otra persona, es posible que la ley nos exija compartir sus datos personales, incluida la información del viaje o del pedido, con el propietario de esa tarjeta de crédito.

5. Con consentimiento

Roa Driver puede compartir los datos personales de un usuario que no sean los descritos en este aviso si notificamos al usuario y este da su consentimiento para compartir.

E. Retención y eliminación de datos

Roa Driver conserva el perfil de usuario, las transacciones y otros datos personales mientras el usuario mantenga su cuenta de Roa Driver.

Roa Driver puede retener ciertos datos del usuario después de recibir una solicitud de eliminación de cuenta si es necesario, como para cumplir con los requisitos legales.

Para los conductores y socios de entrega, Roa Driver también retiene la información de verificación de antecedentes y del vehículo (en la medida permitida por la ley) mientras mantengan su cuenta de Roa Driver.

IV. Actualizaciones de este aviso

Ocasionalmente podemos actualizar este aviso. El uso de nuestros servicios después de una actualización constituye el consentimiento al aviso actualizado en la medida permitida por la ley.

Ocasionalmente podemos actualizar este aviso. Si hacemos cambios significativos, notificaremos a los usuarios con anticipación sobre los cambios a través de la aplicación Roa Driver o por otros medios, como el correo electrónico. Recomendamos a los usuarios que revisen periódicamente este aviso para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.