Support – [Secret de Saint-Roman]

Besoin d’aide ?

• Contact direct : yugglab@gmail.com (
  
  

• Langues : Français (EN sur demande)
  
  

• Délai de réponse : sous 24–48 h (jours ouvrés, fuseau Europe/Paris)

•  Horaires de réponse Lun–Ven, 9h–18h CET
  
  

Infos rapides

• Version actuelle : 1.0
  
  

• Compatibilité : iOS ≥ [15] – iPhone [8 et +] / iPad [A12 et +]
  
  

Aide immédiate (checklist)

1. Forcer la fermeture et relancer l’app.
   
   

2. Redémarrer l’iPhone/iPad.
   
   

3. Stockage : laisser ≥ 1 Go libre.
   
   

4. Mettre à jour iOS et l’app via l’App Store.
   
   

5. Réinitialiser les contenus : Menu [Contenus] → [Actualiser/Réparer] (si présent).
   
   

6. Son/Audio : vérifier mode silencieux, volume, et autorisation audio dans Réglages > [Nom de l’app].
   
   

FAQ

L’app ne se lance pas / crash au démarrage

• Mettez à jour iOS/App.
  
  

• Redémarrez l’appareil.
  
  

• Si persistant : désinstallez/réinstallez (vous pourrez retélécharger les contenus).
  
  

• Envoyez‑nous un rapport (voir section « Signaler un bug »).
  
  

Performances (lags/freeze) dans les scènes 3D

• Fermer les applis en arrière‑plan.
  
  

• Vérifier ≥ 1 Go libre.
  
  

• Réduire les effets si l’option existe (Qualité : Standard).
  
  

Audio/voix off absents

• Vérifier le mode silencieux et le volume multimédia.
  
  

• Autoriser l’audio dans Réglages > [Nom de l’app].
  
  

• Brancher/débrancher un casque peut rétablir la sortie audio.
  
  
  

Signaler un bug (procédure courte)

1. Décrire le problème : ce que vous vouliez faire, ce qui s’est produit, ce que vous attendiez.
   
   

2. Inclure : modèle d’appareil (ex. iPhone 13), version iOS, version de l’app, espace libre restant.
   
   

3. Étapes pour reproduire (1…2…3…).
   
   

4. Captures ou courte vidéo (iOS : bouton latéral + volume haut).
   
   

5. Envoyer le tout par email ou via le formulaire.
   
   

(Optionnel) Envoyer les logs depuis l’app : [Menu > Aide > Envoyer un rapport] (si disponible).
(Optionnel) Partage des diagnostics iOS : Réglages > Confidentialité et sécurité > Analyses et améliorations > Partager les analyses iPhone (puis réessayez et renvoyez‑nous le nom du rapport).

Versions & compatibilité

• Version en ligne : [1.0]
  
  

• iOS minimum : [15]
  
  

• Fonctions sensibles : [ex. téléchargement de contenus, audio, gyroscope]
  
  

• Limites connues : [ex. textures lourdes sur iPhone 8 ; latence audio sur iPad 2018]
  
  
  

Informations légales (UE – DSA)

• Éditeur : Yugg – Micro‑entreprise
  
  

• Adresse :105 rue paul bellamy - 44000 - Nantes
  
  

• Contact : yugglab@gmail.com
  
  
  

Changelog (extraits)

• [JJ mois AAAA] – 1.0 : Lancement initial.