ご注意事項

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■ ご利用にあたってのご注意事項とお願い

（カスタマーハラスメント防止・反社会的勢力排除・法令遵守の方針）

当社では、お客様に安心・安全に運転代行サービスをご利用いただくため、下記の注意事項を定めております。

ご依頼前に必ずご確認いただき、ご理解・ご協力をお願い申し上げます。

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【基本的なご利用ルール】

原則として、お車のある場所・駐車場でのお待ち合わせとなります。

　特別な事情がない限り、飲食店店内やビル内へのお迎えは行っておりません。

　※ただし、焼肉・寿司・居酒屋など、店舗前に駐車場のある飲食店様からのご依頼や、店舗の固定電話からのご注文には対応いたします。

スナック・ニュークラブ・ガールズバー・Bar等の接待を伴う飲食店や雑居ビル内店舗への訪問、また鍵・現金・物品などのお預かりは一切お断りしております。

ご依頼はご本人様または同乗者様よりお電話ください。代理注文はお断りしております。

　※例外として、飲食店スタッフや店舗の固定電話からの明確なご注文には対応可能です。

当社は運転代行業者であり、レッカー業者・陸送業者ではございません。

　お車のみの運行（無人運行）は法律上できません。

　後から発覚した場合も**キャンセル扱い（キャンセル料2,200円税込）**とし、サービスを中止させていただきます。

【重要】

　**運転代行業の業務の適正化に関する法律（第5条第2項）**により、

　随伴車両（後続車）にお客様が乗車することは禁止されています。

　お客様は必ずご自身のお車にご乗車ください。

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【ご依頼受付時にお断りする場合があります】

以下のような場合は、電話受付の時点でご依頼をお断りすることがございます。

各種確認事項（場所・車種・人数等）にお答えいただけない場合

会話が成立しない、または意思の疎通が著しく困難な状態の方

ご依頼の意思が不明瞭な方、受け答えに疑義がある場合

スタッフの指示・お願いに応じていただけない場合

明らかに泥酔されていると判断される場合（会話不能・混乱・無言など）

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【車両・運行に関する制限】

改造車や極端に車高の低いお車は、状況により運行をお断りする場合があります。

故障車・車検切れ・タイヤバースト・灯火類の不備などがある車両は運行できません。

　※ドライバー到着後に発覚した場合も、キャンセル料（税込2,200円）が発生します。

輸入車・ホイールインチアップ車・操作方法が特殊な車両などについては、随伴車のメーターで走行距離を計測させていただく場合があります。

左ハンドル車の車庫入れは原則としてお受けしておりません。

狭い駐車場や、数センチ単位での執拗な修正依頼は、現地判断によりお断りする場合があります。

定員オーバーの運行はできません。

　（例：4人乗り車両では、ドライバーを含めて4名までしか乗車できません）

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【時間・料金・キャンセルに関するご案内】

ドライバー到着直前・到着後のキャンセルは、キャンセル料2,200円（税込）を申し受けます。

　※配車後の無断キャンセルや寸前の変更も対象です。

お車にお越しいただけない場合は、到着から10分経過後、10分ごとに550円（税込）の待機料が発生します。

　ご注文後は可能な限りお車内でお待ちください。

事前予約の時間または到着時刻に不在・連絡が取れない場合も、同様に待機料が発生いたします。

ドライバーへの過度な催促や、異常な急かし行為はご遠慮ください。

　状況により、訪問を中止させていただく場合があります。

他社との重複注文や、到着時間を競わせるようなご依頼は絶対におやめください。トラブルの原因になります。

コンビニ・スーパー・知人宅などへの立ち寄りで、停車時間が10分を超える場合は待機料を加算させていただきます。

降雪時の夏タイヤ装着車や、車両損傷リスクの高いお車は、現地判断により運行をお断りすることがあります。

　この場合もキャンセル料（税込2,200円）が発生します。

お支払いは現金のみです。タクシーチケットやクレジットカードはご利用いただけません。

　※領収書が必要な場合は、ドライバーにお申し付けください。

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【カスタマーハラスメント防止に関する方針】

以下の行為は「カスタマーハラスメント」とみなし、即時対応中止・今後のご利用拒否・警察通報・法的対応等の対象といたします。

1. 大声・暴言・威圧的な言動

2. 人格否定・侮辱・執拗なクレーム

3. 危険運転・違法行為の強要、無理な指示

4. SNS・口コミ等での誹謗中傷・虚偽投稿

5. 差別的・性的・不快な発言や、身体への接触などの迷惑行為

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【反社会的勢力の排除について】

以下に該当する方からのご利用は、固くお断りいたします。

暴力団、暴力団関係者、またはそれに準ずる反社会的勢力

反社会的勢力との関係がある、または関与が疑われる方

その他、当社スタッフや他のお客様に対して不安や恐怖を与える可能性があると判断される方

該当が判明した場合は、ただちにサービス提供を中止し、警察等関係機関へ通報いたします。

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【皆さまへのお願い】

運転代行は「信頼と安全」を基盤としたサービスです。

すべてのお客様に安心・快適にご利用いただけるよう、

スタッフへのご配慮と上記内容へのご理解・ご協力を心よりお願い申し上げます