Central de Suporte e Ajuda — Sanctum Games

Sanctum Damas 3D & Sanctum Xadrez 3D

Bem-vindo à Central de Suporte dos jogos Sanctum Damas 3D e Sanctum Xadrez 3D. Aqui você encontra respostas para dúvidas frequentes, instruções de resolução de problemas e nossos canais de atendimento oficial.

📬 Canais Oficiais de Contato

Se você encontrou algum problema técnico, tem sugestões ou precisa de auxílio com sua conta, entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte:

• E-mail de Suporte Técnico: danilobarlett@gmail.com

• Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)

• Tempo Médio de Resposta: Até 48 horas úteis

❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Conta e Login

Como salvar meu progresso e pontuações?

Basta clicar no botão "Conectar com Google" na tela inicial. Seu perfil, vitórias, derrotas e pontuação ELO serão salvos automaticamente em nuvem via Google Firebase, permitindo recuperar suas estatísticas em qualquer dispositivo. Posso jogar sem criar uma conta?

Sim! Nossos jogos oferecem o modo convidado / offline. Você pode disputar partidas locais ou praticar sem a necessidade de fazer login com o Google. Como desconectar minha Conta Google?

No menu principal ou nas configurações do jogo, basta tocar no botão "Desconectar Google". Todas as credenciais ativas no dispositivo serão removidas imediatamente. Como solicitar a exclusão total da minha conta e dados?

Você pode solicitar a eliminação definitiva de todas as suas informações dos nossos servidores a qualquer momento. Consulte as instruções detalhadas em nossa Página de Solicitação de Exclusão de Dados ou envie um e-mail com o assunto "Exclusão de Conta" para o nosso e-mail de suporte.

2. Conexão e Partidas Online (Multiplayer)

Minha conexão caiu durante uma partida online. O que acontece?

Nossos jogos possuem um sistema de reconexão automática e tolerância a pequenas oscilações de rede. Se a sua conexão for restabelecida rapidamente, o jogo sincroniza o estado do tabuleiro sem interromper a partida. Em caso de perda permanente de conexão ou encerramento do app, a partida pode ser encerrada por desistência. A peça voltou para a casa anterior ao fazer uma jogada. Por que isso acontece?

Isso ocorre quando há uma inconsistência de validação ou alta latência de rede (lag). O jogo valida a jogada no servidor oficial e, caso a jogada seja considerada ilegal pelas regras ou a mensagem chegue fora de ordem, o tabuleiro faz o ajuste de segurança para manter o estado sincronizado entre os dois adversários.

3. Regras dos Jogos

Sanctum Damas 3D segue as regras brasileiras ou internacionais?

O jogo adota a Regra Oficial Brasileira (e Internacional no tabuleiro de 64 casas):

• A pedra comum pode e deve capturar para trás caso haja peça adversária vulnerável.

• A Dama é Voadora: percorre qualquer número de casas livres nas diagonais e pode escolher em qual casa livre parar após saltar uma peça adversária.

• Lei da Maioria: se houver mais de um caminho de captura possível, o jogador é obrigado a escolher o caminho que capture o maior número de peças.

Você pode conferir o manual ilustrado completo dentro do menu "Regras" no próprio jogo. O Xadrez 3D inclui movimentos especiais como Roque, En Passant e Promoção?

Sim! O jogo implementa integralmente as regras oficiais da FIDE (Federação Internacional de Xadrez), incluindo o Roque (grande e pequeno), captura En Passant por peões e a tela de escolha para Promoção do peão ao atingir a oitava fileira.

🛠️ Dicas para Resolução de Problemas Técnicos

Se você estiver enfrentando lentidão gráfica, telas pretas ou falhas de carregamento:

1. Atualize o Aplicativo: Verifique no Google Play se você possui a versão mais recente instalada.

2. Feche outros aplicativos em segundo plano: Jogos com gráficos 3D e iluminação avançada exigem memória RAM disponível para uma taxa de quadros (FPS) estável.

3. Verifique sua Conexão à Internet: Para partidas online em tempo real, recomendamos uma conexão Wi-Fi estável ou rede móvel 4G/5G com bom sinal.

4. Limpe o Cache do Aplicativo:

   • Acesse Configurações do Android > Aplicativos > Sanctum Damas 3D (ou Xadrez 3D).

   • Vá em Armazenamento > Limpar Cache.

📝 Como Reportar um Erro (Bug Report)

Ao enviar um e-mail para o suporte reportando um problema, inclua se possível:

• Modelo do seu aparelho (ex.: Samsung Galaxy S22, Motorola Edge 40, Xiaomi Redmi Note 12).

• Versão do Android (ex.: Android 13, Android 14).

• Jogo afetado (Sanctum Damas 3D ou Sanctum Xadrez 3D).

• Breve descrição de como o erro aconteceu e, se puder, um print ou gravação de tela.

Agradecemos por jogar Sanctum Games! Sua avaliação e feedback são fundamentais para continuarmos aprimorando os jogos.