FAQ

FAQ:

¿Qué es SaizArt? Somos una tienda online donde gestionamos los pedidos de nuestro catálogo y atendemos todas tus dudas.

¿SaizArt tiene tienda física? NO, somos una tienda online, para dedicarle más tiempo al taller, no obstante, cualquier duda que nos quieras trasladar, aquí estamos.

¿Solo puedo pedir lo que veo?: NO, de hecho todo lo que ves es orientativo, ten en cuenta que es artesanía y sobre pedido personalizado, por lo que cada producto es único.  Aunque queramos hacerlo exactamente igual a la muestra, siempre tendrá algo que lo diferencie. Además, si quieres algo que no ves, contáctanos, seguro que podemos intentar crearlo.

¿Cómo se hacen los productos?:   Todo está hecho a mano, bajo pedido y por lo tanto es único y personal, y sobre todo, llevan mucha dosis de cariño y amor.

¿Cuánto tiempo tarda el pedido?: Todos los pedidos gestionados son sobre pedido, para realizarlos depende de cada artículo y de la carga de trabajo que tengamos en ese momento, así que trabajamos con un período aproximado de entre 5 a 30 días como máximo.  Haz tu pedido con tiempo suficiente, el trasporte también demora un poco más.

¿Cómo hago un pedido en la página? :  Es sencillo, solamente elige el producto, añádelo al carrito y rellena el formulario que se te abrirá para que nos des los detalles a elegir y procesa el pago. Te dará un número de pedido.  Si necesitas más detalles del mismo, contáctanos con este número para que te podamos tener informado del proceso.

¿Cómo adjunto una foto al pedido?: Siempre que tu pedido incluya alguna imagen, y para poder garantizar la calidad y resolución de la misma, te pediremos que nos la envíes por mail a info@saizart.es o por WhatsApp al 615068606, junto con el numero de pedido que tienes tras el pago.

¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?: cuando hayamos enviado tu pedido, recibirás un email con el link de seguimiento (revisa tu carpeta de spam ya que a veces pueden ir ahí). Desde ese link podrás siempre acceder a la última actualización de tu pedido.

He leído todas las FAQ y no encuentro una respuesta a mi pregunta: No te preocupes, tienes a tu disposición nuestro WhatsApp o email en todo momento para preguntarnos todas tus dudas. En un plazo de 24-48H te contactaremos.

¿el precio de los artículos varía según la cantidad pedida? SI, en algunos casos hay productos que se realizan para eventos (llaveros, marca sitios, marca páginas, imanes, broches, bolsas, etc.) y se hacen en cantidades mayores y por lo tanto, suele bajar su precio según lo que necesitéis. Cuanta más cantidad más bajo será el precio. De todas formas no tenemos pedido mínimo ni máximo, siempre podéis pedir la cantidad que deseéis.

Envíos:

TASAS Y TIEMPOS DE ENTREGA

TIEMPO DE ENTREGA

Los productos en venta SE REALIZAN BAJO PEDIDO, es decir, que no tienen un envío inmediato. El tiempo de realización y entrega estará indicado en la descripción de cada producto.

Correos Certificado Península: Tasa 4.95€. Lleva un código de seguimiento para localizar el paquete en todo momento. Con servicio de entrega 48h-72h laborables desde el momento del envío. Con dos intentos de entrega.

Correos Ordinario: Tasa 0,99€. Con entrega en buzón. Sin código de seguimiento. En el caso de haber algún problema con la entrega No nos hacemos responsables ya que una vez salen los paquetes es Correos el responsable de las entregas. Tiempo estimado entre 3- 7 días laborables desde el momento del envío

Correos Canarias y Baleares: Tasa 6,95€. Con servicio de entrega 4-7 días laborables desde el momento del envío. Lleva un código de seguimiento para localizar el paquete en todo momento. Con dos intentos de entrega.

IMPORTANTE: En caso de estar ausente en los dos intentos de entrega, el cliente deberá ir a buscar su pedido a la delegación de Correos.

Correos Europa: Tasa 12,95€. Con servicio de entrega 4-10 días hábiles desde el momento del envío.

Correos Internacional: Tasa 14,95€. Con servicio entrega 7-15 días hábiles desde el momento del envío.

Errores e incidencias en la dirección de entrega:

En caso de que el cliente proporcione mal la dirección de entrega, podrá pedir su modificación a través del email (info@saizart.com)  ANTES de que se haya enviado su paquete, una vez enviado no hay opción de cambio.

Si el paquete ha sido enviado con la dirección incorrecta, únicamente se podrá modificar a través de la página de correos introduciendo el número de seguimiento y siguiendo las instrucciones de la web.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En caso de querer realizar un cambio de producto o una devolución, el cliente corre a cargo con los gastos de envío. Deberá depositarlo en su oficina de Correos y correr con los gastos de envío que le marquen.

Realizaremos la devolución del importe del producto cuando nos sea devuelto y en perfectas condiciones.

NO se realizan cambios ni devoluciones de los productos personalizados salvo que no sea lo que el cliente haya pedido.

Para realizar estas gestiones, por favor primero contacte con nosotros vía mail a info@saizart.com y le indicaremos cómo proceder.

Formulario: puedes contactar con nosotros a través de este formulario o por mail y te ayudamos.

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