POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

SACHA-TEXTIL

Versión: 1.0
Fecha de publicación: 26 de junio de 2026
Entrada en vigencia: 1 de julio de 2026
URL de publicación:
https://sites.google.com/view/sacha-textil/politica-de-privacidad

1. Identidad del responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

CHÁVEZ ARIAS GLORIA MARYN
RUC: 0600900203001
Nombre comercial visible en WhatsApp: SACHA-TEXTIL
Actividad: Confección y comercialización de uniformes escolares y corporativos
Dirección: Rocafuerte 20-38 y Guayaquil
Ciudad: Riobamba
Provincia: Chimborazo
País: Ecuador
WhatsApp oficial: +593 98 396 6023
Correo para solicitudes relacionadas con datos personales: glochbysacha@gmail.com

SACHA-TEXTIL es una fábrica y almacén dedicado a la confección y comercialización de uniformes escolares y corporativos en Riobamba, Ecuador.

2. Alcance de esta política

Esta política aplica al tratamiento de datos personales realizado por SACHA-TEXTIL mediante:

• Atención presencial en local.

• WhatsApp Business.

• WhatsApp Business Platform / WhatsApp Cloud API.

• Chatbot propio de atención comercial.

• Formularios, códigos QR, enlaces o medios digitales relacionados con WhatsApp.

• Procesos de cotización, pedidos, facturación, pagos, entregas, cambios, garantías y posventa.

• Campañas comerciales por WhatsApp, únicamente cuando exista autorización previa, separada y revocable.

SACHA-TEXTIL podrá utilizar servicios tecnológicos como AWS EC2 y Supabase para alojamiento, almacenamiento, gestión operativa, seguridad y trazabilidad de la atención digital.

Si en el futuro SACHA-TEXTIL incorpora nuevas herramientas tecnológicas que impliquen tratamiento de datos personales, esta política será actualizada cuando corresponda.

3. Relación con los Términos y Condiciones

Esta Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales.

Las condiciones comerciales de venta, pedidos, pagos, entregas, cambios, garantías, promociones y atención comercial se regulan en los Términos y Condiciones de SACHA-TEXTIL, disponibles en:

https://sites.google.com/view/sacha-textil/terminos-y-condiciones

4. Horario de atención

El horario de atención en local y atención humana por canales digitales es:

Lunes a sábado:
09h00 a 13h00 y 15h00 a 19h00

Fuera de este horario, el chatbot podrá recibir solicitudes, entregar información básica y registrar consultas para que el equipo humano pueda responder en el siguiente horario de atención.

5. Datos personales que podemos tratar

SACHA-TEXTIL podrá tratar los siguientes datos personales, según el tipo de atención o solicitud:

• Nombre del cliente, padre, madre, representante o persona compradora.

• Número de teléfono.

• Nombre visible en WhatsApp.

• Colegio o unidad educativa consultada.

• Prendas solicitadas.

• Tallas.

• Datos necesarios para cotización, pedido, entrega o retiro en local.

• Datos necesarios para facturación, cuando exista compra o solicitud de comprobante.

• Comprobante de pago, cuando exista compra.

• Observaciones necesarias para atender el pedido.

• Historial de conversación necesario para seguimiento.

• Estado de cotización, pedido, pago, entrega, cambio o garantía.

• Fecha y hora de aceptación de esta política o aviso de tratamiento.

• Fecha y hora de autorización, rechazo o revocatoria de promociones.

• Registro de baja de campañas comerciales.

• Datos técnicos mínimos de seguridad y trazabilidad.

SACHA-TEXTIL tratará únicamente los datos necesarios para la finalidad correspondiente y evitará solicitar información excesiva.

6. Datos que evitaremos solicitar

Por tratarse de una actividad relacionada con uniformes escolares, SACHA-TEXTIL aplicará un criterio de minimización de datos, especialmente respecto de estudiantes menores de edad.

Se evitará solicitar:

• Nombre completo del menor, salvo que sea estrictamente necesario.

• Cédula del menor.

• Fecha de nacimiento.

• Fotografías del estudiante.

• Datos médicos.

• Datos de discapacidad.

• Información familiar no necesaria para la compra.

• Cualquier dato sensible que no sea indispensable para atender una solicitud concreta.

La atención deberá realizarse preferentemente con datos del padre, madre, representante o cliente comprador, junto con colegio, prenda y talla.

7. Datos de facturación e identificadores personales

Cuando exista compra o solicitud de comprobante, SACHA-TEXTIL podrá solicitar los datos estrictamente necesarios para emitir comprobantes de venta o cumplir obligaciones tributarias.

SACHA-TEXTIL procurará evitar el tratamiento innecesario de identificadores personales por WhatsApp. Cuando estos datos sean indispensables para facturación, se solicitarán únicamente para esa finalidad y se aplicarán medidas razonables de seguridad, acceso limitado y conservación conforme a obligaciones legales, contables o tributarias.

8. Datos de menores de edad

SACHA-TEXTIL no busca tratar datos de menores de edad como finalidad principal. Sin embargo, por la naturaleza de la venta de uniformes escolares, podrían existir datos indirectamente relacionados con estudiantes, como colegio, prenda o talla.

La regla de SACHA-TEXTIL será:

• Solicitar datos del padre, madre, representante o cliente comprador.

• Evitar identificar plenamente al estudiante salvo necesidad justificada.

• No pedir fotografías del estudiante para atención ordinaria.

• No pedir datos médicos o de discapacidad, salvo que el representante los informe voluntariamente y sean estrictamente necesarios para adaptar una prenda.

• No dirigir promociones a menores de edad.

• No crear perfiles comerciales de estudiantes.

• No publicar imágenes de menores sin autorización expresa y documentada del representante legal.

9. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para:

1. Responder consultas recibidas por WhatsApp u otros canales.

2. Identificar el colegio o unidad educativa de interés.

3. Enviar catálogos solicitados.

4. Recomendar prendas, tallas o disponibilidad.

5. Elaborar cotizaciones.

6. Registrar pedidos.

7. Confirmar pagos.

8. Coordinar entregas o retiro en local.

9. Emitir comprobantes de venta o facturas.

10. Atender cambios, garantías, reclamos o posventa.

11. Mantener historial mínimo de atención.

12. Mejorar el servicio y los tiempos de respuesta.

13. Registrar aceptación de esta política.

14. Registrar autorización, rechazo o revocatoria de mensajes comerciales.

15. Gestionar bajas o exclusiones de campañas.

16. Enviar promociones, campañas, sorteos, recordatorios o novedades únicamente cuando exista autorización separada.

17. Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y comerciales.

18. Proteger la seguridad del canal, chatbot, sistemas, servidores y bases de datos.

19. Cumplir reglas aplicables al uso de WhatsApp Business Platform / Cloud API.

10. Base legal del tratamiento

SACHA-TEXTIL tratará datos personales conforme a la finalidad aplicable:

Finalidad

Base legal aplicable

• Responder consultas

  • Solicitud del titular / medidas precontractuales

• Enviar catálogo solicitado

  • Solicitud del titular

• Elaborar cotizaciones

  • Medidas precontractuales

• Registrar pedidos

  • Relación comercial / ejecución contractual

• Confirmar pagos

  • Relación comercial / ejecución contractual

• Facturar

  • Cumplimiento de obligaciones legales y tributarias

• Coordinar entregas

  • Ejecución de la relación comercial

• Atender cambios, garantías o reclamos

  • Relación comercial / cumplimiento contractual

• Mantener historial mínimo de atención

  • Interés legítimo operativo y respaldo de atención

• Registrar consentimientos y bajas

  • Cumplimiento legal y prueba de autorización

• Enviar promociones por WhatsApp

  • Consentimiento expreso, separado y revocable

• Seguridad del sistema

  • Obligación de seguridad e interés legítimo

• Conservación de comprobantes

  • Obligación legal, contable y tributaria

La aceptación de esta política no implica autorización automática para recibir promociones.

11. Uso de WhatsApp Business Platform / WhatsApp Cloud API

SACHA-TEXTIL podrá utilizar WhatsApp Business, WhatsApp Business Platform y WhatsApp Cloud API para:

• Responder consultas.

• Automatizar respuestas iniciales.

• Enviar información solicitada por el cliente.

• Usar plantillas aprobadas cuando corresponda.

• Gestionar cotizaciones, pedidos, pagos, entregas y posventa.

• Registrar consentimientos, bajas y trazabilidad.

• Enviar campañas comerciales únicamente a quienes hayan autorizado recibirlas.

Cuando SACHA-TEXTIL inicie mensajes por WhatsApp fuera de una conversación iniciada por el cliente, utilizará plantillas aprobadas por Meta/WhatsApp cuando corresponda y respetará las categorías, permisos, bajas y reglas aplicables.

SACHA-TEXTIL no enviará mensajes promocionales a personas que no hayan autorizado recibir comunicaciones comerciales por WhatsApp.

12. Uso del chatbot propio

SACHA-TEXTIL podrá utilizar un chatbot propio para apoyar la atención comercial.

El chatbot podrá:

• Informar que el cliente está interactuando con un sistema automatizado.

• Solicitar aceptación de esta política o aviso de tratamiento.

• Consultar colegio o unidad educativa.

• Mostrar opciones de catálogo.

• Registrar tallas o prendas solicitadas.

• Registrar solicitudes de atención.

• Derivar a una persona del equipo.

• Registrar autorización o rechazo de promociones.

• Registrar solicitudes de baja.

• Generar registros operativos necesarios para la atención.

El chatbot no solicitará información excesiva ni datos sensibles innecesarios.

El cliente podrá pedir atención humana en cualquier momento mediante el canal de WhatsApp oficial.

13. Consentimiento separado para promociones

SACHA-TEXTIL manejará dos niveles separados de autorización:

13.1 Atención comercial

Permite tratar datos necesarios para responder consultas, enviar catálogos solicitados, cotizar, registrar pedidos, facturar, coordinar pagos, entregas y posventa.

13.2 Promociones por WhatsApp

Permite enviar promociones, campañas de temporada escolar, sorteos, recordatorios, novedades y ofertas de uniformes escolares o corporativos.

El cliente podrá aceptar atención y rechazar promociones. Rechazar promociones no afectará la atención de consultas, pedidos, facturación, entregas o garantías.

La autorización para promociones deberá ser expresa, separada, informada y revocable.

14. Baja o revocatoria de promociones

El cliente podrá retirar su autorización para recibir promociones en cualquier momento mediante el canal de WhatsApp oficial de SACHA-TEXTIL.

La autorización para promociones deberá identificar claramente a SACHA-TEXTIL, el canal WhatsApp, el tipo de mensajes que el cliente recibirá y la posibilidad de darse de baja en cualquier momento. 

Una vez recibida la solicitud de baja o revocatoria, SACHA-TEXTIL deberá:

1. Registrar la baja.

2. Confirmar al cliente.

3. Incluir el número en la lista de exclusión.

4. Evitar nuevos mensajes promocionales.

5. Conservar únicamente el registro mínimo necesario para demostrar que se respetó la baja.

La baja de promociones no impedirá comunicaciones necesarias sobre pedidos, pagos, facturación, entregas, garantías o solicitudes iniciadas por el cliente.

15. Base histórica de clientes

Tener números guardados de clientes anteriores no implica autorización automática para enviar promociones por WhatsApp.

Antes de usar bases históricas para campañas, SACHA-TEXTIL verificará si existe autorización válida para recibir mensajes comerciales.

SACHA-TEXTIL no enviará campañas promocionales masivas a contactos históricos que no cuenten con evidencia de autorización para recibir mensajes comerciales por WhatsApp.

16. Frecuencia y contenido de campañas

Las campañas promocionales deberán ser razonables, identificables, relacionadas con los productos o servicios de SACHA-TEXTIL y dirigidas únicamente a contactos que hayan autorizado recibirlas.

SACHA-TEXTIL evitará mensajes excesivos, repetitivos, confusos o no relacionados con la autorización otorgada por el cliente.

Cada campaña comercial deberá permitir que el cliente se dé de baja de forma sencilla.

17. Proveedores tecnológicos y encargados del tratamiento

SACHA-TEXTIL podrá utilizar proveedores tecnológicos necesarios para la atención digital, tales como servicios de mensajería, alojamiento, almacenamiento, bases de datos, desarrollo, integración o soporte técnico.

Cuando estos terceros traten datos personales por cuenta de SACHA-TEXTIL, deberán hacerlo únicamente para prestar el servicio contratado, siguiendo instrucciones, confidencialidad y medidas de seguridad.

Si un proveedor técnico accede a sistemas, bases de datos, conversaciones, credenciales, servidores o registros operativos, SACHA-TEXTIL deberá documentar internamente su participación mediante contrato, autorización, acuerdo de confidencialidad o cláusula de tratamiento de datos.

18. Transferencias internacionales y servicios cloud

SACHA-TEXTIL podrá utilizar proveedores tecnológicos cuya infraestructura, soporte, almacenamiento o procesamiento se encuentre fuera del Ecuador, incluyendo servicios cloud, mensajería, bases de datos, alojamiento web y soporte técnico.

Esto puede ocurrir con proveedores necesarios para operar WhatsApp Business Platform, el chatbot, el alojamiento del sistema y la atención digital.

En estos casos, SACHA-TEXTIL procurará que el tratamiento se realice bajo condiciones contractuales, finalidades limitadas, medidas de seguridad, control de accesos, confidencialidad y gestión adecuada de credenciales.

19. Conservación de datos

SACHA-TEXTIL conservará los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas.

De forma general:

• Las consultas sin compra se conservarán por el tiempo necesario para seguimiento comercial y atención.

• Las cotizaciones se conservarán durante el tiempo razonable de vigencia comercial y respaldo operativo.

• Los datos de pedidos, facturación y pagos se conservarán conforme a obligaciones legales, contables y tributarias aplicables.

• La evidencia de consentimiento promocional se conservará mientras la autorización esté vigente y durante el tiempo razonable necesario para demostrar cumplimiento.

• Los registros de baja y listas de exclusión se conservarán mientras sea necesario para evitar nuevos mensajes comerciales no autorizados.

• Los registros técnicos se conservarán por el tiempo necesario para seguridad, soporte, auditoría y prevención de incidentes.

Algunos datos podrán conservarse por obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales, garantías, reclamos, pedidos pendientes o defensa ante reclamaciones.

20. Seguridad de la información

SACHA-TEXTIL aplicará medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizativas para proteger los datos personales.

Estas medidas podrán incluir control de accesos, confidencialidad, protección de credenciales, respaldo de información, revisión de permisos, gestión de proveedores, registro de incidentes, eliminación segura cuando corresponda y limitación de acceso a personas autorizadas.

SACHA-TEXTIL procurará evitar la exposición pública de bases de datos, archivos, credenciales, conversaciones o información personal de clientes.

21. Incidentes de seguridad

Si ocurre pérdida, acceso no autorizado, filtración, alteración, eliminación indebida o exposición de datos personales, SACHA-TEXTIL deberá:

1. Contener el incidente.

2. Identificar los datos afectados.

3. Evaluar el riesgo para los titulares.

4. Registrar el incidente.

5. Notificar a la autoridad competente cuando corresponda.

6. Notificar al titular cuando corresponda.

7. Aplicar medidas correctivas.

8. Revisar accesos y proveedores.

9. Documentar las acciones tomadas.

Cuando un encargado, desarrollador, proveedor técnico o persona autorizada detecte una vulneración de seguridad, deberá comunicarla inmediatamente a SACHA-TEXTIL para permitir su evaluación y atención.

22. Derechos del titular

El titular de los datos personales, o su representante legal debidamente acreditado, podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa ecuatoriana de protección de datos personales.

El titular podrá solicitar:

• Acceso a sus datos personales.

• Rectificación de datos inexactos.

• Actualización de datos incompletos o desactualizados.

• Eliminación de sus datos, cuando corresponda.

• Oposición al tratamiento de sus datos.

• Suspensión o limitación del tratamiento, cuando aplique.

• Portabilidad de sus datos, cuando sea técnicamente posible y legalmente procedente.

• Revocatoria del consentimiento otorgado para promociones o tratamientos basados en consentimiento.

• No ser objeto de decisiones basadas única o parcialmente en valoraciones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente sus derechos, cuando corresponda.

Las solicitudes podrán enviarse a:

WhatsApp: +593 98 396 6023
Correo: glochbysacha@gmail.com
Dirección física: Rocafuerte 20-38 y Guayaquil, Riobamba, Chimborazo, Ecuador.

Para atender la solicitud, SACHA-TEXTIL podrá requerir información razonable que permita verificar la identidad del titular o la representación legal de quien actúe en su nombre.

La solicitud deberá indicar, de forma clara, el derecho que se desea ejercer y los datos personales sobre los cuales recae la petición.

SACHA-TEXTIL atenderá las solicitudes dentro del plazo legal aplicable, contado desde la recepción de la solicitud completa.

El ejercicio de estos derechos será gratuito, sin perjuicio de los casos en que la solicitud sea improcedente, abusiva, repetitiva, afecte derechos de terceros o exista una obligación legal, contractual, tributaria, contable, de garantía, reclamo, pedido pendiente o defensa ante reclamaciones que justifique la conservación de ciertos datos.

Si el titular no está conforme con la respuesta recibida o considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, podrá presentar el reclamo correspondiente ante la Autoridad de Protección de Datos Personales competente en Ecuador.

23. Cambios a esta política

SACHA-TEXTIL podrá actualizar esta política cuando cambien sus herramientas, proveedores, canales, finalidades, infraestructura, sistemas de almacenamiento, flujos de atención, exigencias legales o políticas aplicables de Meta/WhatsApp.

La versión vigente estará disponible en:

https://sites.google.com/view/sacha-textil/politica-de-privacidad

24. Vigencia y disponibilidad

Esta política se encuentra disponible para consulta permanente en la URL indicada y será aplicable al tratamiento de datos personales realizado por SACHA-TEXTIL mediante sus canales físicos, digitales, WhatsApp Business, WhatsApp Business Platform / Cloud API y chatbot propio.