GİRİŞ Bu belge, Rezerve mobil uygulamasının kullanımına ilişkin gizlilik politikalarını ve kullanım şartlarını tek metin halinde düzenlemektedir. Uygulamamızı kullanarak bu metinde yer alan koşulları anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız.
1. Genel Hükümler Rezerve mobil uygulaması ("Uygulama") kapsamında işlenen kişisel verileriniz; hesap oluşturulması, randevu süreçlerinin yönetimi, uygulama içi bildirimlerin iletilmesi ve hizmetlerimizin güvenli bir şekilde sunulması amaçlarıyla, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenmektedir.
2. İşlenen Veri Kategorileri Platformumuzda aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenmektedir:
Kimlik ve İletişim Verileri: Ad, soyad, e-posta adresi ve telefon numarası.
Konum ve Adres Verileri: Şehir, ilçe, işletme açık adresi; müşteri tarafında cihaz üzerinden açık rıza verilmesi halinde coğrafi konum bilgisi.
Profil ve Medya Verileri: Profil fotoğrafları ve işletme görselleri (şifrelenmiş güvenli sunucularda saklanmaktadır).
İşletme ve Operasyon Verileri: Hizmet tanımları, işletme kategorisi, çalışma saatleri ve uzman/personel bilgileri.
Rezervasyon Verileri: Randevu tarihi, saati, seçilen hizmet, personel tercihleri, müşteri notları ve durum değişiklikleri (onay, erteleme, iptal kayıtları).
Değerlendirme Verileri: İşletmelere ve alınan hizmetlere yönelik yapılan yorumlar ile puanlamalar.
Sistem ve Bildirim Verileri: Cihaz bildirim tercihleri, bildirim hizmeti sağlayıcısına (örn. OneSignal) ait teknik cihaz tanımlayıcıları ve temel bağlantı kayıtları.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları Toplanan kişisel verileriniz;
Kullanıcı hesaplarının oluşturulması ve kimlik doğrulaması,
Randevuların oluşturulması, yönetilmesi ve geçmiş randevu kayıtlarının sunulması,
Uygulama içi hatırlatmaların ve anlık bildirimlerin (push notification) iletilmesi,
Sistem güvenliğinin sağlanması, sahte hesapların ve kötüye kullanımların önlenmesi,
Platformun genel performansının ve hizmet kalitesinin artırılması amaçlarıyla işlenmektedir.
4. Veri Aktarımı ve Altyapı Sağlayıcıları Verileriniz, yalnızca hizmetin eksiksiz ifası amacıyla gerekli olan ölçüde, bulut tabanlı veritabanı hizmeti aldığımız Google Firebase (Kimlik Doğrulama, Firestore, Storage) ve anlık bildirim altyapısı sağlayan OneSignal platformları ile paylaşılmaktadır. Yasal mercilerden gelecek zorunlu talepler dışında, verileriniz hiçbir üçüncü şahsa satılmaz veya ticari pazarlama amacıyla devredilmez.
5. Veri Saklama ve Güvenlik Kişisel verileriniz, yetkisiz erişimi, kaybolmayı veya değiştirilmeyi önlemek amacıyla katı erişim kontrolleri, şifreleme ve modern güvenlik protokolleri ile korunan bulut sunucularda saklanmaktadır. Verileriniz, işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca veya yasal saklama süreleri bitimine kadar muhafaza edilir.
6. İlgili Kişinin Hakları KVKK'nın 11. maddesi ve geçerli mevzuat uyarınca; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, detaylarını talep etme, eksik/yanlış verilerin düzeltilmesini isteme ve silinmesini talep etme haklarına sahipsiniz. Uygulama içi profil ayarlarından bilgilerinizi güncelleyebilir, cihaz ayarlarından bildirim tercihlerinizi değiştirebilir veya diğer talepleriniz için destek kanalımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
7. Politika Güncellemeleri Bu gizlilik metni, yasal düzenlemeler veya hizmetlerimizdeki geliştirmeler sebebiyle zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler uygulama içinden bildirilecektir. Uygulamayı kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş politikayı okuduğunuz ve kabul ettiğiniz anlamına gelir.
1. Hizmetin Kapsamı Rezerve, hizmet veren işletmeler ile bu hizmetlerden yararlanmak isteyen müşteriler arasında randevu süreçlerini dijitalleştiren ve kolaylaştıran bir yazılım platformudur. Rezerve, işletmelerin sunduğu asıl fiziksel hizmetin (örn. güzellik, bakım, kuaför vb.) bir tarafı veya sağlayıcısı değildir; yalnızca randevu organizasyonuna aracılık eder.
2. Hesap Oluşturma ve Güvenlik Kullanıcılar, platforma kayıt olurken sundukları bilgilerin gerçekliğinden ve hesap şifrelerinin gizliliğinden bizzat sorumludur. Hesabın yetkisiz kişilerce kullanılmasından doğabilecek her türlü olumsuz sonuç kullanıcının kendi sorumluluğundadır.
3. İşletme Hesapları ve Sorumlulukları İşletme statüsündeki kullanıcılar; platform üzerinden sundukları hizmetlerin tanımlarından, fiyatlandırmalarından, iptal/erteleme politikalarından ve "gelmeme (no-show)" kurallarından tek başına sorumludur. İşletmeler, müşterilerle olan ilişkilerinde tüketici haklarına ve yasal mevzuata uymakla yükümlüdür. İşletme hesapları, uygulama içinde ayrıca belirtilen abonelik kurallarına tabi olabilir.
4. Müşteri Hesapları ve Sorumlulukları Müşteriler, uygulamayı kullanarak işletmelerin takviminden randevu talep edebilirler. Müşteri, oluşturduğu randevu gün ve saatine riayet etmekten sorumludur.
5. Rezervasyon Yönetimi ve Kurallar Randevuların onaylanması, ilgili işletmenin çalışma takvimine ve inisiyatifine tabidir. İptal ve erteleme durumlarında işletmenin belirlediği kurallar geçerlidir. Randevularına geçerli bir mazeret bildirmeksizin sürekli olarak gitmeyen müşterilerin platform erişimleri sistem tarafından kısıtlanabilir veya askıya alınabilir.
6. Kullanıcı İçerikleri ve Davranış Kuralları Platform üzerinde paylaşılan değerlendirmeler, puanlamalar ve işletme içerikleri; yanıltıcı, hakaret içeren, yasa dışı, genel ahlaka aykırı veya üçüncü kişilerin ticari/kişilik haklarını ihlal edici nitelikte olamaz. Yapılan yorumların gerçek bir müşteri deneyimine dayanması zorunludur. Gerçeğe aykırı, karalama amaçlı, manipülatif veya sahte değerlendirme tespit edilmesi halinde, ilgili kullanıcı hesabı önceden haber verilmeksizin kapatılabilir ve yasal haklar saklı tutulur.
7. Sorumluluğun Sınırlandırılması Rezerve; işletmeler ve müşteriler arasında yaşanabilecek uyuşmazlıklardan, sunulan hizmetin fiziksel kalitesinden, yaşanabilecek maddi/manevi zararlardan veya üçüncü taraf altyapı sağlayıcılarından (sunucu veya internet kesintisi vb.) kaynaklanan aksaklıklardan, yasaların izin verdiği azami ölçüde sorumlu tutulamaz. Uygulama "olduğu gibi" sunulmaktadır ve kesintisiz, hatasız veya siber saldırılara karşı tamamen dokunulmaz olacağı garanti edilmez.
8. İletişim ve Uyuşmazlıkların Çözümü Kullanım şartlarında veya gizlilik politikasında belirtilmeyen durumlarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları geçerlidir. Her türlü soru, görüş, geri bildirim ve hukuki talebiniz için aşağıdaki adresten bize ulaşabilirsiniz.
Destek ve İletişim:
rezerve1313@gmail.com