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Mantenimiento Preventivo
Labor que se realiza como su nombre lo indica, es el destinado a la conservación de equipos y/o elementos mediante la realización de revisión y reparación (SI fuera el caso) que garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad, labor que se realiza mínimo cada año de acuerdo al uso del equipo.
Esté se programa de manera concertada con el cliente – usuario, y se realiza Off - Site, y de manera tal que en la medida de las posibilidades en horarios No laborales para garantizar el mínimo Down-Time, para así no obstruir las labores cotidianas de uso por parte del Usuario – Pc.
Soporte On – Site
Este tipo de soporte consiste en la gestión y control de un único incidente, solicitado
On - Demand y atendido en sitio.
En caso de solicitarse, este caso se tratará como un tipo correctivo.
Mantenimiento Correctivo
Es aquel que corrige los defectos observados en los equipos o elementos, es la forma más básica de mantenimiento y consiste en localizar averías o defectos y corregirlos o repararlos. Al estar el equipo en modo Off – Line, la idea es hacer los correctivos en el menor tiempo posible y poder garantizar el tiempo mínimo de puesta en producción del mismo.
Esté se programa de manera concertada con el cliente, y se realiza Off – Site si el caso lo amerita. Incluye: SOLO la asesoría de diagnóstico para su reparación y cambio o reinstalación de la parte a que haya lugar, NO así la parte o repuesto en si.
Soporte Virtual
Dentro de las modalidades de SAU (Soporte Al Usuario) se implementa una en especial, la de soporte remoto o virtual, este tipo de ayuda se practica cuando nuestro personal una vez se analiza el pedido del usuario, y no amerita el desplazamiento hasta el lugar de origen de la falla.
Pudiendo de manera remota dar solución. Cabe anotar que este tipo de soporte se puede realizar vía remota con software punto a punto o de manera telefónica guiada.
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